'நம்பிக்கையின் அடையாள ப்ராண்டாக’ சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் மாறியது எப்படி?

சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ்: நம்பகத்தன்மை என்ற ஆயுதத்துடன் இருபெரும் சவால்களை வென்ற சரித்திரம்!

ஒரு நிறுவனம், இரண்டு வெவ்வேறு காலங்களில், இரண்டு மிகப்பெரிய சவால்களை எப்படி சந்தித்தது, அதிலிருந்து எப்படி மீண்டு வந்தது என்பதைப் பற்றிய ஒரு கதை இது. பணம் ஒருபுறம் இருந்தாலும், ஒரு பேரிடர் வந்தபோது, அது தன்னை எப்படி காப்பாற்றிக் கொண்டது என்பதைப் பற்றிய ஒரு மகத்தான பாடம் இது.

இது, சென்னை நகரின் அடையாளங்களில் ஒன்றான சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனத்தின் கதை. பலருக்கு இது வெறும் வண்டிக்கு லோன் கொடுக்கும் நிறுவனம் என்று தெரிந்திருக்கலாம். ஆனால், இந்தியாவின் நிதிச் சந்தையின் வரலாற்றிலேயே, நம்பிக்கைக்கு ஒரு உதாரணமாக நிற்கும் ஒரு கம்பெனி இது.

முதல் சவால்: ஒரு நாட்டின் நிதிச் சந்தையே ஆட்டம் கண்ட போது

வருடம் 1990-களின் நடுப்பகுதி. இந்தியப் பொருளாதாரம் பெரும் மாற்றங்களை சந்தித்துக் கொண்டிருந்த நேரம் அது. அப்போது, பல நிதி நிறுவனங்கள் பொதுமக்களிடம் இருந்து நிதி திரட்டி வந்தன. சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் போன்ற வங்கிகள் அல்லாத நிதி நிறுவனங்களும் (NBFC - Non-Banking Financial Company) பொதுமக்களிடம் இருந்து டெபாசிட் வாங்கிக் கொண்டிருந்தன.

ஆனால், திடீரென்று, ஒரு புயல் வந்தது. இந்தியப் பங்குச் சந்தையில் ஒரு மிகப்பெரிய ஊழல் நடந்தது. இதனால், பல நிதி நிறுவனங்களின் நம்பகத்தன்மை கேள்விக்குறியானது. மக்கள் தங்கள் பணத்தை இழந்தார்கள். நிதி நிறுவனங்களின் மேல் இருந்த நம்பிக்கை மொத்தமாக உடைந்தது. மக்கள் தங்கள் டெபாசிட் பணத்தை மொத்தமாக திரும்பக் கேட்டார்கள். பல நிறுவனங்களால் பணத்தை கொடுக்க முடியவில்லை. சில நிறுவனங்கள் திவாலானது.

இந்த நிதிப் புயல், சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனத்தின் வாசலிலும் வந்து நின்றது.

புத்திசாலித்தனமான தீர்வு: ஒரு சத்தியம், ஒரு சரித்திரம்!

இந்த இக்கட்டான சூழ்நிலையை சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் எப்படி சமாளித்தது?

அவர்கள் மற்றவர்களைப் போல, "பணம் இல்லை," என்று சொல்லவில்லை. "எங்களிடம் பணம் போட்ட ஒரு வாடிக்கையாளருக்குக் கூட, ஒரு நிமிடம் கூட தாமதிக்காமல், முழுப் பணத்தையும் திரும்பக் கொடுப்போம்," என்று ஒரு சத்தியம் செய்தார்கள். அவர்கள் சொன்னதை செய்து காட்டினார்கள். பணம் கேட்டு வந்த ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், எந்த கேள்வியும் கேட்காமல், அவர்கள் கேட்ட பணத்தை உடனுக்குடன் கொடுத்தார்கள். அவர்கள் பல வருடங்களாக சம்பாதித்த நேர்மைதான், இந்த நெருக்கடியான நேரத்தில் அவர்களைக் காப்பாற்றியது.

இந்த ஒரு சம்பவம், சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனத்திற்கு ஒரு புதிய அடையாளத்தைக் கொடுத்தது. "நம்பகத்தன்மை" என்ற வார்த்தைக்கு ஒரு பிராண்டாகவே மாறியது. மற்ற நிறுவனங்கள் திவாலானபோது, சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ், தனது நம்பகத்தன்மையால், ஒரு பொற்காலத்திற்குள் நுழைந்தது.

இரண்டாவது சவால்: உலகத்தையே உலுக்கிய கோவிட்-19 தொற்று

கிட்டத்தட்ட 25 வருடங்களுக்குப் பிறகு, இன்னொரு மிகப்பெரிய சவால் வந்தது. உலகையே புரட்டிப் போட்ட கோவிட்-19 பெருந்தொற்று. இந்த முறை சவால் வேறு மாதிரி இருந்தது. சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனம், சிறு தொழில்முனைவோர்களான, இரண்டு அல்லது மூன்று லாரிகள் வைத்திருக்கும் லாரி உரிமையாளர்களுக்குக் கடன் கொடுப்பதில் பிரபலமானவர்கள்.

ஆனால், கோவிட் பெருந்தொற்றின் காரணமாக, போக்குவரத்து முற்றிலும் முடங்கியது. இதனால், லாரி ஓனர்களுக்கு வருமானம் இல்லை. அவர்கள் EMI-ஐ சரியாக கட்ட முடியவில்லை. இது, சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனத்திற்கு ஒரு மிகப்பெரிய நெருக்கடியை உருவாக்கியது.

மனிதாபிமானமும், புத்திசாலித்தனமும் கலந்த தீர்வு!

சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் இந்த முறை, மிகவும் மனிதாபிமானத்துடன் செயல்பட்டது.

கஷ்டத்தில் கைகொடுத்தார்கள்: EMI கட்ட முடியாத வாடிக்கையாளர்களை வற்புறுத்தி பணத்தைப் பெற முயற்சிக்கவில்லை. மாறாக, அவர்களின் கஷ்டத்தைப் புரிந்துகொண்டு, கணக்குகள் முடங்கிவிடாமல் இருக்க, அவர்களுக்கு ஆதரவு கொடுத்தார்கள்.

"நாங்கள் உங்களுடன் இருக்கிறோம், இந்த கஷ்டமான நேரத்தில் நாங்கள் உங்களைக் கைவிட மாட்டோம்..." என்று சொன்னார்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைக் காப்பாற்றுவதுதான் நீண்ட கால வளர்ச்சிக்கு முக்கியம் என்று அவர்கள் நம்பினார்கள்.

பார்வையை மாற்றினார்கள்: ஒரே தொழிலை மட்டும் நம்பி இருக்காமல், எந்தத் துறைகள் வேகமாக மீண்டு வரும் என்று யோசித்தார்கள். தகவல் தொழில்நுட்பம், மருந்து உற்பத்தி, மற்றும் கார்கள் போன்ற துறைகளில் அதிக கவனம் செலுத்தினார்கள். மக்கள் பேருந்துகளில் செல்வதற்குப் பதிலாக, சொந்த வாகனங்களை அதிகம் வாங்க ஆரம்பித்தார்கள். இந்த மாற்றத்தை அவர்கள் சரியாகப் பயன்படுத்திக் கொண்டார்கள்.

அடையாளத்தைக் காப்பாற்றினார்கள்: வங்கி ஆக வேண்டும் என்று பலர் அழுத்தம் கொடுத்தபோதும், சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனம், "நாங்கள் வங்கி அல்ல, நாங்கள் ஒரு நிதி நிறுவனம்" என்ற தங்கள் அடையாளத்தை மாற்றிக் கொள்ளவில்லை. தங்களுடைய சேவை, தங்களுக்கு என்று ஒரு தனித்துவமான வாடிக்கையாளர் வட்டத்தை உருவாக்கி இருக்கிறது என்பதை அவர்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டார்கள்.

இந்த புத்திசாலித்தனமான முடிவுகளால், சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனம் கோவிட் பெருந்தொற்றின் சிக்கல்களிலிருந்து எளிதாக மீண்டு வந்தது.

தொழில்முனைவோருக்கான பாடங்கள்:

நம்பிக்கைதான் உங்களின் முதல் முதலீடு: இரண்டு பெரிய சவால்களிலும், சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் நிறுவனம் தன்னுடைய நம்பகத்தன்மையைக் கைவிடவில்லை. லாபத்தை விட, மக்களின் நம்பிக்கையைக் காப்பாற்றுவதுதான் ஒரு நல்ல வியாபாரத்திற்கான முதல் படி.

நெருக்கடியை ஒரு வாய்ப்பாகப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்: ஒரு பெரிய பிரச்சனை வரும்போது, அது உங்களை அழிப்பதற்காக அல்ல, உங்களை உலகம் அறியச் செய்வதற்கான வாய்ப்பாக இருக்கலாம். சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ், இரண்டு நெருக்கடிகளையும் தனக்கான பிராண்டை வலுப்படுத்திக் கொள்ளும் வாய்ப்புகளாக மாற்றிக் கொண்டது.

மனிதாபிமானத்துடன் இருங்கள்: வியாபாரம் என்பது வெறும் பணம் மட்டுமல்ல. அது மக்களுடனான உறவு. சுந்தரம் ஃபைனான்ஸ் தனது வாடிக்கையாளர்களின் கஷ்டத்தைப் புரிந்துகொண்டு அவர்களுக்கு ஆதரவு கொடுத்ததால், அந்த வாடிக்கையாளர்கள் என்றென்றும் அந்த நிறுவனத்தின் மேல் விசுவாசமாக இருப்பார்கள்.

மாற்றத்திற்கு ஏற்ப மாற வேண்டும்: ஒரே விஷயத்தை மட்டும் நம்பி இருக்காமல், மாறிவரும் சந்தை நிலவரத்திற்கு ஏற்ப, உங்களுடைய தொழிலையும் மாற்றுவதற்கான வழிகளைத் தேடுங்கள்.

இந்த இரண்டு கதைகளும் நமக்குச் சொல்வது, ஒரு நல்ல பிராண்ட் என்பது ஒரு பெயர் அல்ல; அது மக்களின் இதயங்களில் சம்பாதிக்கும் நம்பிக்கை மற்றும் மனிதாபிமானம் தான்.