[Techie Tuesday] बेहतर AI चैटबॉट्स को डिजिटल इकोसिस्टम में बढ़ने का स्कोप देता है

महामारी के प्रकोप ने सभी क्षेत्रों के व्यवसायों के बीच डिजिटलीकरण को अपनाने की प्रक्रिया को आगे बढ़ाया है। तकनीकी प्रगति को अपनाना इस चुनौतीपूर्ण समय से बचने का आदर्श तरीका रहा है, विशेष रूप से कंपनियों के लिए ग्राहकों को उच्च-स्तरीय सेवाएं प्रदान करने और यहां तक ​​कि बाजार में प्रतिस्पर्धा में बढ़त का आनंद लेने के लिए।

डिजिटल परिवर्तन में इस उछाल के साथ, नए जमाने की तकनीकों, विशेष रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) ने लोकप्रियता हासिल की। नतीजतन, चैटबॉट के रूप में इसके ऐप्लीकेशन ने भी कर्षण प्राप्त किया क्योंकि उन्होंने व्यवसायों को अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने में सक्षम बनाया।

AI का ट्रांसफॉर्मेशन चैटबॉट्स की ग्रोथ के लिए रास्ता तैयार कर रहा है

AI का अस्तित्व वर्षों से है, लेकिन यह एक अवधि में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुआ है। AI के उल्लेखनीय परिवर्तनों में से एक यह है कि यह अब संवादी (conversational) बन गया है और एआई-सक्षम चैटबॉट इसका उपयुक्त उदाहरण हैं।

जैसे-जैसे एआई की तकनीक फलफूल रही है, वैसे-वैसे एआई चैटबॉट भी परिवर्तन के दौर से गुजर रहे हैं। अब उनके पास डिजिटल स्पेस में बढ़ने के अवसरों की अधिकता है जो विशाल और मजबूत है। यह अनुमान है कि एआई में विभिन्न नवाचार किए जाएंगे और इससे चैटबॉट सुविधाओं में वृद्धि होगी। इसके अलावा, इससे आने वाले समय में उनकी मांग भी बढ़ेगी।

आने वाले समय में वैश्विक चैटबॉट बाजार के आकार में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद है। यह वृद्धि मुख्य रूप से बढ़ी हुई ग्राहक सेवाओं के लिए व्यवसायों द्वारा चैटबॉट को अपनाने से प्रेरित होगी।

इस प्रकार, यह कहना उचित होगा कि एआई को अपनाने के इच्छुक संगठन अपनी बिक्री को ऑटोमेट करने और हाई एंड कस्टमर सर्विसेज प्रदान करने के लिए तुरंत चैटबॉट्स को अपना रहे हैं।

व्हाट्सएप ऑटोमेशन: व्हाट्सएप का चैटबॉट्स के साथ इंटीग्रेशन

ग्राहक व्यवहार में भी बदलाव आया है, क्योंकि हम वेबसाइटों से एप्लिकेशन पर संवादी संदेश भेजने के लिए एक आंदोलन देखते हैं। यही कारण है कि चैटबॉट अब मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के साथ इंटीग्रेट हो गए हैं और व्हाट्सएप चैटबॉट इसका एक प्रमुख उदाहरण हैं।

एआई-संचालित चैटबॉट्स द्वारा सक्षम व्हाट्सएप ऑटोमेशन ग्राहकों तक पहुंचने, उनकी खरीदारी यात्रा में उनकी सहायता करने और उनके प्रश्नों को जल्दी और कुशलता से हल करने के लिए आदर्श रणनीति के रूप में उभरा है।

WhatsApp चैटबॉट्स: नए जमाने का टूल

व्हाट्सएप चैटबॉट्स ने न केवल ग्राहक यात्रा, बल्कि संचार को भी सरल बनाया है। वे प्रभावी ग्राहक संपर्क की सुविधा प्रदान करते हैं और अपने स्वचालन, भाषण पहचान और छवि पहचान सुविधाओं के साथ अपने प्रश्नों के त्वरित और कुशल समाधान को सक्षम करते हैं।

व्हाट्सएप चैटबॉट अनुकूलित टेम्पलेट संदेश प्रदान करते हैं जो संपूर्ण ग्राहक संचार को स्वचालित करने में मदद करते हैं। चाहे वह ऑर्डर कन्फर्मेशन हो, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, शिपिंग अपडेट, मास मैसेज आदि; हर संचार एक पल में होता है।

व्हाट्सएप को ऑटोमेट करके, व्यवसाय क्विक टर्नअराउंड टाइम में ऑटो फीडबैक संदेश भी भेज सकते हैं और तुरंत बिक्री करने के लिए एजेंटों को असाइन कर सकते हैं। इसके अलावा, एआई-संचालित बॉट परेशानी मुक्त क्वेरी समाधान और व्यक्तिगत बातचीत को सक्षम करके हाई एंड कस्टमर अनुभव प्रदान करते हैं।

विभिन्न व्हाट्सएप ऑटोमेशन टूल प्रदाता भी AI चैटबॉट विकसित करते हैं जो वाक् पहचान सुविधाओं से लैस हैं। यह तकनीक व्यवसायों को न केवल रैखिक बातचीत को स्वचालित करने में सक्षम बनाती है बल्कि क्विक मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से भेजे गए वॉयस नोट्स को भी डीकोड करती है।

इस सुविधा का उपयोग करके, ग्राहक अपने जवाबों को मैन्युअल रूप से टाइप किए बिना ऑडियो नोट्स के माध्यम से अपने संदेश भेज सकते हैं। वॉयस-टू-टेक्स्ट एल्गोरिथम का उपयोग करने वाले स्मार्ट वर्चुअल चैटबॉट फिर उनके प्रश्नों को पहचानते हैं और उन्हें प्रभावी ढंग से हल करते हैं।

कुछ व्हाट्सएप चैटबॉट इमेज रिकग्निशन टेक्नोलॉजी के साथ भी आते हैं। यह समाधान कई टचप्वाइंट पर बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है। चैटबॉट दस्तावेजों को स्कैन करने और डेटा की प्रामाणिकता को सत्यापित करने में मदद करते हैं, इसे मैन्युअल रूप से करने के बजाय टेक्नोलॉजी की सहायता से।

इसे जोड़ते हुए, वे पेमेंट गेटवे के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो जाते हैं और मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के भीतर ही लेनदेन के सुरक्षित कई तरीकों की पेशकश करके सहज खरीदारी अनुभव को सक्षम करते हैं।

सारांश

एआई में प्रगति ने चैटबॉट को मजबूत डिजिटल इकोसिस्टम में नया करने और विकसित होने के विभिन्न अवसर प्रदान किए हैं। इस प्रकार चैटबॉट तेजी से विकास और उनकी मांग में वृद्धि का प्रदर्शन कर रहे हैं क्योंकि वे व्यवसायों को अपने ग्राहकों को हाई एंड सर्विसेज प्रदान करने में मदद करते हैं।

इस बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए, व्हाट्सएप ऑटोमेशन सेवा प्रदाता व्यवसायों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ा रहे हैं- एआई-संचालित चैटबॉट जो संचालन को सुव्यवस्थित करने और एक सुचारू ग्राहक यात्रा, संचार, साथ ही सेवा की सुविधा प्रदान करते हैं।

(अंग्रेजी से अनुवाद: रविकांत पारीक)

(डिस्क्लेमर: इस लेख में व्यक्त किए गए विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि ये YourStoryके विचारों से मेल खाए।)

ALSO READ

[Techie Tuesday] ओवरऑल कम्यूनिकेशन, इनसाइट्स कलेक्ट करने और प्रश्नों के उत्तर देने में AI की भूमिका