लॉकडाउन का एक साल: ऑफिस वापस जाने के लिए तैयार नहीं है भारत

लगभग एक साल पहले, विश्व स्वास्थ्य संगठन द्वारा COVID-19 को महामारी घोषित किया गया था। और फिर कुछ ऐसा हुआ जो पहले कभी नहीं हुआ था। कंपनियों ने तुरंत अपने ऑफिसेस को बंद कर दिया और कर्मचारियों को अनिश्चित काल के लिए घर से काम (वर्क फ्रॉम होम या WFH) करने के लिए कहा गया।

हालांकि, शुरू में, कई कर्मचारियों और नियोक्ताओं ने सोचा था कि घर से काम करना महामारी के खत्म होने के साथ समाप्त हो जाएगा, लेकिन कंपनियों को अब ऐसा नहीं लगता।

सैन-फ्रांसिस्को स्थित यूजरटैस्टिंग, एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो मानव संसाधन अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। इसने हाल ही खुलासा किया 65 प्रतिशत वैश्विक पेशेवर आज भी दूरस्थ रूप (WFH) से काम करना जारी रखे हुए हैं। दोनों संगठनों और उनके कर्मचारियों के लिए, दूरदराज से काम करने के लाभ कई हैं।

संगठनों के लिए फायदे ये हैं कि, कोई निश्चित लागत, वैश्वीकृत भर्ती और कहीं से भी हायर करने के ऑप्शन नहीं है। कर्मचारियों के लिए, WFH का अर्थ है अपनी पसंद के स्थान पर आराम से काम करना, कोई आने-जाने का समय नहीं लगता और उत्पादकता बढ़ती है।

जहां कोरोना टीकों के लगने से आशा की किरण जगी है तो वहीं, कुछ राज्यों में डेली कोविड -19 पॉजिटिव मामलों की संख्या में हालिया वृद्धि ने कोरोना की दूसरी लहर की ओर इशारा किया है। इसका मतलब है कि वर्कफोर्स हाल फिलहाल में कार्यालयों में वापस नहीं लौट रहा है।

2020 की घटनाओं ने दुनिया भर की कंपनियों और स्टार्टअप्स को 'न्यू नॉर्मल' की ओर बढ़ने के लिए प्रेरित किया।

इससे पहले, YourStory ने बताया था कि कैसे 'न्यू नॉर्मल' में काम का फ्यूचर हाइब्रिड, फ्लेक्सिबल और प्रोडक्टिव होगा। इस बार, हमने इंडस्ट्री लीडर्स से ये जानने के लिए बात की कि क्या वे ऑफिस वापस जाने के लिए तैयार हैं, और काम के भविष्य को लेकर आगे क्या है।

ऑफिस के लिए ना, को-वर्किंग के लिए हां

पिछले साल तक, अधिकारियों और कॉरपोरेट्स के लिए घर से काम करने का आइडिया बिल्कुल अलग था। उनकी चिंता यह थी कि ऑफिस जैसे माहौल में काम नहीं करने से उत्पादकता में कमी आएगी। हालांकि, राष्ट्रव्यापी लॉकडाउन ने साबित कर दिया कि आने-जाने की कमी, कम कॉफी ब्रेक, और गपशप का न होना वास्तव में उत्पादकता को बढ़ाता ही है।

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू की एक रिपोर्ट के अनुसार, शीर्ष संगठनों ने उत्पादक समय में पांच प्रतिशत या उससे अधिक की वृद्धि देखी है। हालांकि, कई अन्य, जो घर से काम करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, ने को-वर्किंग स्पेस का विकल्प चुना है।

वीवर्क इंडिया में ब्रांड और मार्केटिंग के प्रमुख विनीत सिंह, YourStory को बताते हैं, “अपने घरों के अंदर साल 2020 का ज्यादातर समय बिताए जाने के बाद, हमने ऑफिसेस में वापस आने और वर्क-लाइफ बैलेंस की भावना को बहाल करने के लिए व्यवसायों में कर्मचारियों की मांग में वृद्धि देखी है। यह सब स्पष्ट रूप से लचीली कार्यशैली में वृद्धि को दर्शाता है जो बड़ी कंपनियों और व्यक्तियों के ऑफिस स्पेस की जरूरतों को पूरा करता है।"

कोवर्किंग एग्रीगेटर स्टाइलवर्क (Stylework) का दिल्ली-एनसीआर में मुख्यालय है। इसमें कोवर्क्स, रेगस, इनोव8, स्प्रिंग हाउस और गोहाइव जैसे कई प्लेटफॉर्म शामिल हैं, इसने सीटों की संख्या में वृद्धि दर्ज करना शुरू कर दिया है।

इसके संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी स्पर्श खंडेलवाल कहते हैं, "हर लोकेशन पर, हमने पिछले छह महीनों में आठ से 48 प्रतिशत की वृद्धि का अनुभव किया है।" स्टाइलवर्क वर्तमान में 800 स्थानों पर 1.5 लाख सीटें ऑफर करता है। यह 120 से अधिक कॉर्पोरेट संस्थाओं और 3,000 से अधिक फ्रीलांसरों और स्टार्टअप्स को सेवा प्रदान करता है।

स्पर्श ने आगे खुलासा किया कि कोरोना महामारी से पहले स्टाइलवर्क 75 प्रतिशत क्षमता से चल रहा था, और देशव्यापी लॉकडाउन के बाद यह आठ प्रतिशत तक गिर गया। हालांकि, वर्तमान में इसके 48 प्रतिशत वर्कस्पेस पर कब्जा है। उन्होंने कहा, "गुरुग्राम और बेंगलुरु में स्टाइलवर्क के वर्कस्पेस में सबसे बड़े स्तर पर कब्जा हुआ है।"

को-वर्किंग स्पेस स्टार्टअप ऑवफिस (Awfis) ने नए बाजारों - अहमदाबाद और चेन्नई में प्रवेश करके अपने पदचिह्न का विस्तार किया, और पिछले साल अकेले 10 सेंटर का शुभारंभ किया, जिसमें 7,000 सीटें शामिल थीं। स्टार्टअप इंदौर में लॉन्च करने की योजना बना रहा है।

इसके संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी अमित रमानी कहते हैं, "दिसंबर 2020 तक, हमारी नई सीट की बिक्री पूर्व-कोविड-19 स्तरों पर पहुंच गई, कोलकाता में सबसे बड़ा फुटफॉल देखा गया और हमारा सेंटर 60 प्रतिशत की क्षमता तक चल रहा है।" उन्होंने कहा कि मांग बड़े कॉर्पोरेट्स और एसएमई द्वारा ज्यादा देखी जा रही है।

कोलकाता के अलावा, Awfis चंडीगढ़ में भी 60 प्रतिशत तक कब्जा देख रहा है। जहां बेंगलुरु, हैदराबाद, और पुणे 30 से 50 प्रतिशत के बीच काम कर रहे हैं, तो वहीं मुंबई और दिल्ली में 20 से 30 प्रतिशत की क्षमता से काम हो रहा है।

अमित आगे कहते हैं, ''कंपनियों ने हाल ही में काम करने के हाइब्रिड मॉडल को प्रमुखता दी है क्योंकि कंपनियों ने कई, छोटे सेटेलाइट ऑफिसेस के पक्ष में एक सिंगल सेंट्रलाइज्ड ऑफिस स्पेस से दूर जाना शुरू कर दिया है। ऐसा इसलिए है क्योंकि छोटे सेटेलाइट ऑफिस रणनीतिक रूप से नए और उभरते बाजारों में स्थित हैं।''

इसी तरह, WeWork ने सितंबर 2020 में छह स्थानों पर 'वीवर्क ऑन डिमांड' शुरू किया। इसके तहत एक डेली पास के माध्यम से, कोई भी व्यक्ति इसकी माइक्रोसाइट पर जाकर एक WeWork स्पेस बुक कर सकता है।

विनीत कहते हैं, "पसंदीदा दिनों पर WeWork लोकेशन से काम करने के इस बढ़ते ट्रेंड्स के साथ, हमने पहले ही 2020 की अंतिम तिमाही के बाद से इस सर्विस का इस्तेमाल करने वाले पेशेवरों की संख्या में 97 प्रतिशत की वृद्धि देखी है। इसके अलावा, 35-45 प्रतिशत लोग जो पहले भी इस प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल कर चुके हैं वे इसे अब दोहरा रहे हैं।"

वीवर्क के लिए, मुंबई शीर्ष शहर रहा है, जहां ऑन-डिमांड वीवर्क को लेकर सबसे अधिक मांग देखी गई। WeWork सेंटर देशव्यापी लॉकडाउन के खत्म होने के बाद से काम कर रहे हैं। इसके एंटरप्राइजेज मेंबर बेस में पहले ही 10 प्रतिशत की वृद्धि देखी जा चुकी है जो WeWork का कुल मेंबर बेस का 60 प्रतिशत से अधिक है।

वर्कस्पेस पर फिर से विचार करना

अमित कहते हैं, "भविष्य में ऑफिस स्मॉल, फ्लेक्सिबल और सुरक्षा-संचालित स्थानों का एक नेटवर्क होगा, जो कर्मचारियों और कंपनी दोनों को लाभ पहुंचाता हो।"

Awfis एक डिसेंट्रलाइज्ड मॉडल को अपनाने पर दांव लगा रहा है, जिसने को-वर्किंग स्पेस की मांग को बढ़ाया है। क्योंकि यह वर्कस्पेस के डिस्ट्रीब्यूटेड नेटवर्क के लिए एक शानदार मॉडल हैं जो फ्लेक्सिबिलिटी, कॉस्ट इफिशिएंसी, आदर्श वर्क इंफ्रास्ट्रक्चर और सहयोग का सही मिश्रण है।

स्टाइलवर्क के स्पर्श कहते हैं, "वर्कस्पेस को अब वर्क डेस्क और निजी केबिन की जरूरत नहीं है।" सुरक्षा प्रोटोकॉल को पूरा करने के लिए को-वर्किंग स्पेस को अतिरिक्त सावधानी बरतनी होती है। ”

वह कहते हैं, ''जैसे-जैसे घर से काम करना गति प्राप्त कर रहा है, को-वर्किंग में वॉक-टू-वर्क नई बड़ी बात है।" स्टाइलवर्क बाजार की पहुंच को आगे बढ़ाने के लिए इंडस्ट्री लीडर्स जैसे कि टीआईई ग्लोबल, एचएसबीसी बैंक और आईसीआईसीआई बैंक के साथ रणनीतिक साझेदारी के एडवांस स्टेज में है। स्पर्श इसके गैर-महानगरों तक विस्तार को लेकर भी दृढ़ हैं।

वहीं अमित अभी इससे तालमेल बिठा रहे हैं। उनका कहना है कि उत्पादकता और सुविधा के उच्च स्तर को देखते हुए, घर के पास काम सबसे अच्छे विकल्प के रूप में उभरा है। महामारी के बीच, Awfis ने अपना नया मॉडल - Awfis@Home लॉन्च किया, जिससे कर्मचारियों को कार्यक्षमता के साथ आराम मिलाने की अनुमति मिली। वे कहते हैं, "यह भी कहा जा रहा है कि कर्मचारियों को भी काम पर लौटने की इच्छा बढ़ रही है क्योंकि वे ऑफिस के भाईचारे और ह्यूमन कनेक्शन को मिस करते हैं जो फिजिकल वर्कस्पेस उन्हें प्रदान करते हैं।"

विनीत कहते हैं, "हर किसी की आवश्यकताओं के अनुरूप कई लचीले विकल्पों के साथ, एक लचीला कार्य मॉडल न केवल उत्पादकता को बढ़ाकर कर्मचारियों को लाभान्वित करता है, बल्कि संगठनों को जगहों की आवश्यकताओं को कम करने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप संचालन लागत कम हो जाती है।"

हालांकि, कुछ कंपनियां हाइब्रिड वर्क मॉडल के साथ ऑफिस फैसिलिटी की शुरुआत कर रही हैं। ट्रेसविस्टा की योजना अपने कर्मचारियों को ऑफिस से सप्ताह में तीन दिन काम करने की है।

फिनटेक कंपनी ट्रेसविस्टा के एमडी और निदेशक सुदीप मिश्रा कहते हैं, ''यह एक चौंका देना वाला दृष्टिकोण होगा और केवल तभी शुरू किया जाएगा जब हम अपनी बीसीपी समिति से आगे बढ़ेंगे, जो कि प्रत्येक ट्रेसविस्टा कर्मचारी की सुरक्षा के लिए ऑन-ग्राउंड स्थिति की निरंतर निगरानी कर रही है।"

वीडियो कांफ्रेंसिंग पर जोर जारी रहेगा

वर्चुअल अब न्यू नॉर्मल है।

लॉकडाउन लगने के तुरंत बाद से दुनिया भर के बोर्डरूम सुचारू रूप से कार्य करने के लिए संघर्ष करते रहे। फिर वर्चुअल कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म मदद के लिए आगे आए। ग्रैंडव्यू रिसर्च कहता है कि 2019 में वर्चुअल ईवेंट्स का बाजार आकार 77.98 बिलियन डॉलर था, और पिछले साल और 2027 के बीच 23.3 प्रतिशत की सीएजीआर से बढ़ने की उम्मीद है।

क्वारंटाइन किंग जूम ने अपने यूजर्स को बेहतर सेवा देने के लिए 2020 में 400 से अधिक फीचर्स लॉन्च कीं। यहां तक कि इसे फ्रॉस्ट और सुलिवन प्रौद्योगिकी पुरस्कार भी मिला। इसके सीईओ एरिक युआन ने कहा कि वीडियो कॉन्फ्रेंस ऐप ने महामारी के बीच भारत में ही 70 गुना यूजर्स वृद्धि दर्ज की है।

जयपुर स्थित वर्चुअल ईवेंट्स मंच ड्रीमकास्ट के सह-संस्थापक गौतम सेठ ने खुलासा किया कि उनके प्लेटफॉर्म ने 3,500 वेबिनार और 850 से अधिक वर्चुअल ईवेंट्स को डिलीवर किए, केवल पिछले एक साल इस प्लेटफॉर्म ने दस लाख से अधिक यूजर्स को होस्ट किया। उन्होंने आगे कहा, "आगे बढ़ने पर, प्रत्येक फिजिकल ईवेंट में एक वर्चुअल विस्तार होगा जो वैश्विक भागीदारी को सक्षम करेगा।"

ड्रीमकास्ट ने जयपुर लिटरेचर फेस्टिवल 2021 की मेजबानी की, और वर्चुअल प्रोग्राम को विशेष रूप से चार लाख उपस्थित लोगों के साथ उत्सव का अनुभव प्रदान करने के लिए, 27-प्लस भाषाओं में 226 सत्र और 250 से अधिक घंटे की स्ट्रीमिंग के लिए विशेष रूप से प्रस्तुत किया गया था।

ड्रीमकास्ट के सह-संस्थापक सिद्धार्थ शाह कहते हैं, "पिछले एक साल में, हमने कई पुनरावृत्तियों को किया है और अपने प्लेटफॉर्म में कई फीचर्स जोड़ी हैं, जिसमें मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रेशन, गैमीफिकेशन, एआई-मैचमेकिंग, और नेटवर्किंग टेबल्स, अन्य शामिल हैं।" 

बचाव के लिए ए.आई.

न्यू नॉर्मल ने बाजारों और उद्योगों में उभरती और नई तकनीकों को भी तेजी से अपनाया है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) कर्मचारियों की उत्पादकता में सुधार करके नए कार्यस्थल को लाभान्वित करेगा। एआई की मदद से सांसारिक और दोहराव वाले काम को स्वचालित किया जाएगा।

HRtech फर्म PeopleStrong ने बताया कि वर्क फ्रॉम होम और डिस्ट्रीब्यूटेड मॉडल के तेजी से बढ़ने के साथ, संगठनों ने एआई-संचालित बात करने वाले चैटबॉट में एक बढ़ी हुई रुचि देखी। पहले के विपरीत, जब चैटबॉट का उपयोग मुख्य रूप से ग्राहकों और भागीदारों के साथ बातचीत को स्वचालित करने के लिए किया जाता था, अब एआई चैटबॉट्स का उपयोग कर्मचारी हेल्पडेक्स को स्वचालित करने के लिए भी किया जा रहा है।

15 से अधिक उद्योगों में फैले एक करोड़ से अधिक कर्मचारी-चैटबॉट इंटरैक्शन से एकत्रित कर्मचारी क्वेरी डेटा के विश्लेषण के आधार पर रिपोर्ट बताती है कि लॉकडाउन की शुरुआत के बाद से बीएसएफआई, रिटेल, फार्मा और आईटी उद्योग एचआर-सेंट्रिक क्वेरीज में 40 प्रतिशत तक की वृद्धि देख रहे हैं।

रिपोर्ट में आगे कहा गया है कि एंट्री लेवल के कर्मचारी छुट्टियों, पेरोल और अटेंडेंस मैनेजमेंट में पॉलिसी संशोधनों के बारे में लगभग 50 प्रतिशत प्रश्न पूछते थे, जबकि सीनियर मैनेजमेंट की क्वेरीज कर्मचारी के प्रदर्शन पर केंद्रित थीं। इसके अलावा उनकी रुचि सेल्स प्रजेंटेशन के डॉक्यूमेंट्स, रिपोर्ट और ऑटोमैटिक जूम या एमएस टीमों की मीटिंग्स शुरू करने को लेकर थीं। ट्रेसविस्टा अपने ग्राहकों की डेटा इंटीग्रिटी और सूचना सुरक्षा को बनाए रखने के लिए एक डबल ऑथेंटिकेशन-बेस्ड लॉगिन मकैनिज्म का इस्तेमाल कर रहा है।

कल्याण को प्राथमिकता देना

यूजरटेस्टिंग के सर्वे से पता चला है कि महामारी ने वर्कलोड में उल्लेखनीय वृद्धि की है। सर्वे में शामिल 53 प्रतिशत लोगों ने अधिक काम करने की बात कही। इंडियन जर्नल ऑफ साइकियाट्री की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि एक ऑनलाइन भारतीय सर्वे के लगभग 40.5 प्रतिशत प्रतिभागियों में चिंता और अवसाद के लक्षण पाए गए। काम और जीवन को अलग करने वाली लाइन के साथ, कंपनियों को अब कर्मचारी चिंताओं को भी प्राथमिकता देना है।

स्टाइलवर्क के स्पर्श कहते हैं, “महामारी के दौरान घर में बंद, कर्मचारी चिंता और तनाव की चपेट में थे। समस्या परफॉर्मेंस के उसी लेवल को बनाए रखना है जबकि व्यक्ति के पास अनौपचारिक सहयोग की कोई पहुंच नहीं है। यद्यपि कुछ वर्कर्स परिवर्तनों का सामना करने में अच्छे हैं, लेकिन सबूत यह भी बताते हैं कि एक होम ऑफिस से जुड़े नकारात्मक तथ्य भी हैं। आर्थिक मंदी ने काम की असुरक्षा को लेकर चिंता बढ़ा दी है।"

सुदीप का कहना है कि ट्रेसविस्टा के लिए, माइंडफुलनेस, मेडिटेशन, योगासन, वर्चुअल मीटअप और वर्चुअल स्पोर्ट चैलेंज पर वर्कशॉप्स का आयोजन करना, कुछ राहत लाने के साधन के रूप में स्टैंड-अप कॉमेडी का उपयोग करना, और लीडर्स द्वारा लर्निंग सेशन की पेशकश करना हमेशा से कंपनी की संस्कृति का हिस्सा रहा है।

उन्होंने कहा, "हमने प्रबंधकों के लिए मानसिक स्वास्थ्य प्रशिक्षण भी चलाया है और मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों के लिए एक मंच तक पहुंच के दौरान व्यक्तिगत रूप से लोगों के लिए कठिन समय जारी है।"

ALSO READ

लॉकडाउन का एक साल: मिलें गरीब बच्चों को पढ़ाने वाले दस प्रेरक शिक्षकों से