[स्टार्टअप भारत] दूरस्थ और ग्रामीण क्षेत्रों में दवाओं की फास्ट डिलीवरी की पेशकश करता है यह हेल्थटेक स्टार्टअप

महानगरों और बड़े शहरों में, सब कुछ एक फोन कॉल पर उपलब्ध हो जाता है। यहां तक कि दवाएं भी।

लेकिन जब आप दूरस्थ और ग्रामीण क्षेत्रों में जाते हैं तो एक अलग ही स्थिति देखने को मिलती है।

कोलकाता स्थित हेल्थटेक स्टार्टअप TABLT के सह-संस्थापक और सीईओ अनीश अग्रवाल कहते हैं, "जिस डिस्काउंट पर महानगरों में दवाएं मिलती हैं और डिलीवरी उसी दिन या अगले दिन हो जाती है- वही दवाएं जब आप छोटे शहरों और गांवों में जाते हैं, तो उनका डिलीवरी का समय पांच से सात दिनों तक बढ़ जाता है।" वे कहते हैं, "अधिकांश गांवों में, वे कोल्ड स्टोरेज प्रोडक्ट भी नहीं देते हैं।"

यही कारण है कि उन्होंने 2018 में एक ओमनीचैनल फार्मेसी TABLTशुरू करने के लिए विवेक गोयनका और अनंत जैन के साथ हाथ मिलाया, जिसकी पश्चिम बंगाल, बिहार, झारखंड और ओडिशा के 500 शहरों में उपस्थिति है, और एक दिन के भीतर दूर-दराज के स्थानों में ओवर-द-काउंटर दवाओं और उत्पादों की आपूर्ति करने का दावा करता है।

अनीश कहते हैं, “स्थानीय फार्मेसी सभी दवाएं उपलब्ध कराने में सक्षम नहीं हैं; आम तौर पर स्टॉकआउट होते हैं।” ऐसे परिदृश्य में, जहां उपलब्धता चिंता का विषय है, दवाओं पर डिस्काउंट प्राप्त करना एक दूर की कौड़ी है।

लेकिन TABLT फार्मेसी, उनके पहले के उद्यम का एक स्पिन-ऑफ, सहायक ईकामर्स कंपनी सबसे सस्ता दुकान 2016 में लॉन्च किया गया था, जिसका उद्देश्य अक्षम आपूर्ति श्रृंखलाओं में सुधार करके और टियर 2 से टियर 6 शहरों में ग्राहकों की सेवा करके इस अवसर को भुनाना है।

सबसे सस्ता दुकान ने पहले 50 लाख रुपये जुटाए थे। स्टार्टअप के पास लगभग 200 लोगों की एक टीम है, जिसकी कोर टीम में 70 सदस्य हैं, इसके कॉल सेंटर में 70 अन्य और इसकी आपूर्ति श्रृंखला में 60 लोग हैं।

ग्रामीण भारत की सेवा

अनीश योरस्टोरी को बताते हैं कि TABLT दो-पार्ट समाधान प्रदान करता है: अनुभव और सेवा।

ग्राहक तीन फॉर्मैट में इसकी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं: ऐप, टेलीकंसल्टेशन, और सामुदायिक भागीदारों के नेटवर्क के माध्यम से।

इनमें से सबसे महत्वपूर्ण, अनीश कहते हैं, सामुदायिक भागीदारों का 450-लोगों का नेटवर्क है, जो ग्रामीण आबादी को ऑर्डर देने में सहायता करते हैं।

इसकी आवश्यकता इसलिए है क्योंकि TABLT के लगभग 70 प्रतिशत ग्राहक वृद्ध हैं, 40 वर्ष से अधिक उम्र के हैं, और लगभग 11 प्रतिशत 70 वर्ष से अधिक उम्र के हैं।

अनीश कहते हैं, ''छोटे शहरों के लोग आमतौर पर तकनीक के जानकार नहीं होते हैं। भले ही वे तकनीक-प्रेमी हों, वे आम तौर पर व्हाट्सएप या फेसबुक ही इस्तेमाल करते हैं। यही वह चीज है जिसका वह इंटरनेट सेवाओं के जरिए सबसे ज्यादा इस्तेमाल करते हैं।"

उनमें से बहुतों के लिए ई-कॉमर्स ऐप पर प्रतीत होने वाले जटिल लेन-देन करना एक चुनौतीपूर्ण कार्य है जैसे- किसी प्रोडक्ट की तलाश के लिए सर्च बार में जाना, फिल्टर अप्लाई करना, चेक आउट करना या डिजिटल रूप से भुगतान करना।

TABLT कम्युनिटी पार्टनर मॉडल का इस्तेमाल करके इस अनुभव को सरल बनाकर इस समस्या का समाधान करता है।

ये साझेदार आमतौर पर स्थानीय दूसरी पीढ़ी के व्यवसायी होते हैं, जिनकी अपनी दुकानें या एक स्टैंडअलोन TABLT फ्रैंचाइजी होती है। वे एक पोर्टल के माध्यम से ग्राहकों की ओर से मदद करते हैं और ऑर्डर देते हैं। यह एक ऐसा आइडिया है जिसने स्टार्टअप को छोटे क्षेत्रों में विश्वास बनाने में मदद की है।

वे ग्राहकों से पैसा इकट्ठा करते हैं और उनके द्वारा दिए जाने वाले ऑर्डर की संख्या के आधार पर कमीशन प्राप्त करते हैं।

अनीश कहते हैं कि इसके अनुभव के दूसरे भाग में उपभोक्ताओं के लिए इन राज्यों की क्षेत्रीय भाषाओं में कॉल करने और ऑर्डर देने के लिए 24/7, 365-दिन की टेलीसर्विस शामिल है, जो "अधिकांश अन्य फार्मेसीज ऑफर नहीं करते हैं।"

वे कहते हैं, “यह अनुभव को सुविधाजनक बनाता है क्योंकि उस आयु वर्ग के लोगों के लिए कॉल करना और ऑर्डर देना आसान होता है। उसके ऊपर, वे अपनी भाषा में बोल सकते हैं।”

यहां तक कि TABLT ऐप भी चार भाषाओं- अंग्रेजी, हिंदी, बंगाली और उड़िया में उपलब्ध है।

TABLT का लगभग 40 प्रतिशत व्यवसाय सामुदायिक भागीदारों से, 40 प्रतिशत टेलीसर्विसेज से और 20 प्रतिशत ऐप से आता है।

औसत ऑर्डर का आकार 1,000 रुपये के करीब है और हेल्थटेक स्टार्टअप हर दिन 1,500 ऑर्डर देने का दावा करता है।

कामकाज और लॉजिस्टिक

TABLT के अधिकांश ग्राहक मधुमेह, उच्च रक्तचाप, फुफ्फुसीय रोग, गठिया और अन्य जैसी पुरानी बीमारियों से पीड़ित हैं।

पुरानी देखभाल के लिए महीने दर महीने एक ही दवा की जरूरत होती है। ऑर्डर हिस्ट्री - डेटा एनालिटिक्स और इन्वेंट्री मैनेजमेंट - स्टार्टअप के लिए प्लान करने और डिमांड की भविष्यवाणी करने में मदद करता है।

TABLT का कहना है कि वह 15,000 विभिन्न दवाओं की अपनी सूची के आधार पर 95 प्रतिशत ग्राहक ऑर्डर पूरा करता है। शेष 5 प्रतिशत आंशिक रूप से पूरा हो गया है।

हेल्थटेक स्टार्टअप के वर्तमान में कोलकाता और बोकारो में दो गोदाम या पूर्ति केंद्र हैं, जो 15,000 वर्ग फुट में फैले हुए हैं, जिसमें हर दिन लगभग 10,000 ऑर्डर संसाधित करने की क्षमता है। कुल में से 200 वर्ग फुट कोल्ड स्टोरेज के लिए है।

अपनी स्थापना के बाद से, स्टार्टअप का दावा है कि उसने 1.5 लाख ग्राहकों को सेवा दी है, जिन्होंने 12 लाख से अधिक ऑर्डर दिए हैं और कहते हैं कि स्टार्टअप ने अपनी सकल व्यापारिक मूल्य के 100 करोड़ रुपये के ऑर्डर डिलीवर किए हैं। यह डिलीवरी बिहार के किशनगंज, पटना, पूर्णिया, पश्चिम बंगाल के इस्लामपुर, डोमजूर, ओडिशा के पटिया, रायगड़ा, खजूरियाकाटा, झारखंड के डाल्टनगंज, घाटशिला, गोड्डा जैसे शहरों में है।

इनमें से प्रत्येक ऑर्डर के लिए, TABLT उसी दिन दवाओं को पैक करता है। इसकी मिड-माइल डिलीवरी टीम - एक 30-लोगों का नेटवर्क - हर सुबह गोदाम से पैकेज उठाती है और इसे सामुदायिक भागीदारों तक पहुंचाती है, जो इसे ग्राहकों को सौंप देते हैं।

TABLT का प्रत्येक वैन चालक एक निश्चित मार्ग को फॉलो करता है, जो प्रतिदिन 25-30 सामुदायिक भागीदारों को कवर करता है। इन वैन में कोल्ड बॉक्स होते हैं, जो कोल्ड-स्टोरेज उत्पादों की डिलीवरी की अनुमति देते हैं।

अनीश का कहना है कि फुलफिलमेंट और लॉजिस्टिक्स चेन का मालिक होना पूरे ऑपरेशन को अलग करता है। वे कहते हैं, "यह कई अन्य ऑनलाइन फार्मेसी की तुलना में कम लागत पर संचालित होता है।"

इससे उन्हें ग्राहकों को कोल्ड-स्टोरेज उत्पादों सहित एक दिन में त्वरित डिलीवरी के साथ सेवा प्रदान करने में मदद मिलती है।

महामारी ने स्टार्टअप के लिए उपभोक्ता मांग को तेज कर दिया है, जिसका दावा है कि 2020 के बाद से इसका राजस्व 6 गुना बढ़ गया है।

बाजार और भविष्य

ग्रामीण क्षेत्रों में TABLT का मुकाबला सस्ता सुंदर जैसों से है, जिसे पिछले साल Flipkartने खरीदा था, और शहरी क्षेत्रों में 1MG, Netmeds और Pharmeasyजैसों से है।

फरवरी में, हेल्थटेक स्टार्टअप ने जेआईटीओ एंजेल नेटवर्क, टेक इनोवेशन, लेट्स वेंचर, सीडर्स, एंजेल बे और अन्य एंजेल निवेशकों सहित निवेशकों से प्री-सीरीज ए राउंड में 1.5 मिलियन डॉलर जुटाए।

यह अपनी तकनीक और उत्पाद को विकसित करने और जमीन पर अधिक पैर जमाने और मार्केटिंग खर्च में वृद्धि करके अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए फंड का इस्तेमाल करेगा। इसकी 2022 में 500 और फ्रेंचाइजी खोलने की योजना है।

अनीश कहते हैं, "हम उस फंड का उपयोग उत्तर प्रदेश, असम, मध्य प्रदेश और छत्तीसगढ़ जैसे राज्यों में विकास के लिए करेंगे, जहां बहुत बड़ी आबादी है।"

इससे पहले इसने 2020 में 4 करोड़ रुपये की सीड फंडिंग और 1 करोड़ रुपये की प्री-सीड फंडिंग जुटाई थी।

TABLT की भुवनेश्वर, पटना और सिलीगुड़ी में तीन और पूर्ति केंद्र खोलने की भी योजना है।

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