National Consumers Right Day 2020: वे ज़रूरी बातें, जिन्हें जानना आपके लिए है बेहद ज़रूरी

"साल 1986, 24 दिसंबर को कंज्‍यूमर प्रोटेक्‍शन एक्‍ट सदन में पारित हुआ था। इसके बाद 1991 और फिर 1993 में इसमें बदलाव कि गया। दिसंबर 2002 में इसमें व्‍यापक संशोधन कर इसको और अधिक ताकतवर किया गया, जो 15 मार्च 2003 में लागू हुआ। ये कानून उपभोक्‍ता के तौर पर हर रोज होने वाले हमारे शोषण के खिलाफ एक पुख्‍ता हथियार भी है।"

-महात्मा गांधी ने कहा था,

"ग्राहक हमारे परिसर में सबसे महत्वपूर्ण आगंतुक हैं, वे हम पर निर्भर नहीं हैं, हम उन पर निर्भर हैं। वे हमारे काम में कोई रुकावट नहीं हैं। वे इसका उद्देश्य हैं। वे हमारे व्यवसाय में बाहरी लोग नहीं हैं। वे इसका एक हिस्सा; हम उनकी सेवा करके उन पर कोई एहसान नहीं कर रहे हैं। वे हमें ऐसा करने का मौका देकर हमारा पक्ष ले रहे हैं।"

क्यों मनाया जाता है नेशनल कंज्यूमर राइट डे?

24 दिसंबर को राष्‍ट्रीय उपभोक्‍ता दिवस के रूप में मनाया जाता है। बहुत सारे लोग हैं, जो इस दिन के बारे में और उपभोक्‍ताओं के अधिकारों को नहीं जानते हैं और न ही इसे कोई खास महत्व ही देते हैं। इसी कमी को पूरा करने और लोगों में उनके अधिकारों को लेकर जागरुकता पैदा करने के लिए इस दिन की शुरुआत हुई। ये दिन सिर्फ उपभोक्‍ताओं के अधिकारों के बारे में ही नहीं, बल्कि इसकी अहमियत और जिम्‍मेदारी से भी परिचित करवाता है।

साल 1986, 24 दिसंबर को कंज्‍यूमर प्रोटेक्‍शन एक्‍ट सदन में पारित हुआ, भारत के राष्ट्रपति की मंजूरी मिली और यह लागू हो गया। इसके बाद 1991 और फिर 1993 में इसमें बदलाव कि गया। दिसंबर 2002 में इसमें व्‍यापक संशोधन कर इसको और अधिक ताकतवर किया गया, जो 15 मार्च 2003 में लागू हुआ। ये कानून उपभोक्‍ता के तौर पर हर रोज होने वाले हमारे शोषण के खिलाफ एक पुख्‍ता हथियार भी है। ये कानून मुख्‍य रूप से उपभोक्‍ताओं के पांच प्रमुख अधिकारों को लेकर रक्षा करता है। इनमें पहला है सुरक्षा का अधिकार, दूसरा जानकारी पाने का अधिकार, तीसरा शिकायत करने का अधिकार, शिक्षा का अधिकार, सुनवाई का अधिकार और पसंद करने का अधिकार।

आपको बता दें, कि इस दिन को मनाए जाने की थीम हर साल नई होती है। इस साल की थीम ऑप्‍शनल कंज्‍यूमर रिड्रेसल है। इस कानून को देश में उपभोक्‍ता आंदोलन के रूप में एक मील का पत्‍थर माना जाता है।

कौन होते हैं उपभोक्ता?

उत्पाद या सेवाओं को खरीदने वाले खरीदार के अलावा कोई भी एकल व्यक्ति या लोगों का समूह, उपभोक्ता की अनुमति के तहत उत्पाद का उपभोग करता है। सरल शब्दों में, उपभोक्ता को वस्तुओं या सेवाओं के अंतिम-उपयोगकर्ता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। हालांकि, उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपभोक्ता 'बाजार के दुरुपयोग' या सामाजिक अन्याय के अधीन नहीं हैं, जो उनके अधिकारों को कमजोर कर सकते हैं, हर साल उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया जाता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता की जिम्मेदारियां

उपभोक्ता के हितों की रक्षा के लिए सरकारी और गैर-सरकारी संगठनों द्वारा कई प्रयास किए गए हैं लेकिन उपभोक्ता का शोषण तभी रुकेगा जब उपभोक्ता स्वयं अपने हित की रक्षा के लिए आगे आएगा। उपभोक्ताओं को कुछ जिम्मेदारियाँ वहन करनी होंगी जो नीचे दी गई हैं:

1) उपभोक्ता को अपने अधिकार का प्रयोग करना चाहिए

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता को विभिन्न अधिकार दिए जाते हैं जैसे सुरक्षा का अधिकार, चुनने का अधिकार, सुनवाई का अधिकार आदि। लेकिन ये अधिकार तभी उपयोगी होंगे जब उपभोक्ता इन अधिकारों का प्रयोग करेगा। उपभोक्ता को अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार उत्पाद का चयन करना चाहिए, उसे शिकायत दर्ज करनी चाहिए यदि वह उत्पाद की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए और जब भी आवश्यक हो, उनका अभ्यास करना चाहिए।

2) सतर्क उपभोक्ता

विक्रेता की बातों पर उपभोक्ता को आंख मूंदकर विश्वास नहीं करना चाहिए। उसे वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, उपयोगिता, मूल्य आदि की पूरी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए।

3) वास्तविक शिकायतों के निवारण के लिए शिकायत दर्ज करना

अधिकांश समय उपभोक्ता दोषपूर्ण या अच्छी सेवा की खरीद पर होने वाले नुकसान की अनदेखी करता है लेकिन शिकायत दर्ज न करने का यह रवैया भ्रष्ट व्यवसायियों को निम्न मानक या दोषपूर्ण सामान और सेवाओं की आपूर्ति के लिए प्रोत्साहित करता है।

छोटे नुकसान के लिए भी उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करनी चाहिए। उपभोक्ताओं के बीच यह जागरूकता गुणवत्ता के उत्पाद की आपूर्ति के लिए विक्रेताओं को अधिक जागरूक बनाएगी। जब भी उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर रहा है तो उसे वास्तविक होना चाहिए। उपभोक्ता को माल के नुकसान या दोषों को अतिरंजित नहीं करना चाहिए।

4) उपभोक्ता को गुणवत्ता-जागरूक होना चाहिए

घटिया माल, मिलावटी उत्पादों और डुप्लिकेट उत्पादों की आपूर्ति की समस्याओं को केवल तभी हल किया जा सकता है जब उपभोक्ता स्वयं उत्पाद की गुणवत्ता से समझौता करना बंद कर दे। वस्तुओं या सेवाओं को खरीदते समय उपभोक्ता को आईएसआई मार्क, एगमार्क, आईएसओ, वूल मार्क इत्यादि जैसे गुणवत्ता के निशान देखने चाहिए।

5) विज्ञापन द्वारा दूर नहीं किया जाना चाहिए

विज्ञापन अक्सर उत्पाद या सेवा के गुणों या विशेषताओं को अतिरंजित करते हैं। उपभोक्ता को विज्ञापन में दिखाए गए उपयोग के साथ उत्पाद के वास्तविक उपयोग की तुलना करनी चाहिए और जब भी कोई विसंगति या अंतर होता है तो उसे विज्ञापन के प्रायोजक के ध्यान में लाया जाना चाहिए और अतिरंजित गुणों को दिखाने के लिए जोर देना चाहिए।

6) कैश मेमो पर जोर दें

शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ता को खरीद के साक्ष्य की आवश्यकता होती है, और कैश मेमो वह साक्ष्य या प्रमाण होता है जो उपभोक्ता ने वस्तुओं या सेवा के लिए भुगतान किया हो। एक विक्रेता नकद ज्ञापन देने के लिए बाध्य है, भले ही खरीदार इसके लिए न मांगे। शिकायत दर्ज करने और मुआवजा पाने के लिए उपभोक्ता को कैश मेमो माँगना होगा।

7) फार्म उपभोक्ता समाज जो उपभोक्ताओं को शिक्षित करने और उनकी रुचि को सुरक्षित रखने में सक्रिय भूमिका निभा सकते हैं।

8) पर्यावरण का सम्मान करें; अपशिष्ट कूड़े और प्रदूषण में योगदान से बचें।

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस 2020: कोट्स

राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस उपभोक्ता आंदोलन के महत्व और प्रत्येक उपभोक्ता को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में अधिक जागरूक बनाने की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। इस अवसर पर उपभोक्ता के महत्व पर कुछ प्रसिद्ध लोगों के कुछ दिलचस्प कोट्स (उद्धरण) हैं। जागरूकता फैलाने के लिए आप इन कोट्स को दोस्तों, परिवार या सोशल मीडिया जैसी जगहों पर साझा कर सकते हैं। 

"हम अपने ग्राहकों को एक पार्टी में आमंत्रित मेहमानों के रूप में देखते हैं, और हम मेजबान हैं। ग्राहक के हर महत्वपूर्ण पहलू को थोड़ा बेहतर बनाने के लिए हर दिन हमारा काम है।" 

-जेफ बेजोस 

"कुंजी यथार्थवादी ग्राहकों की उम्मीदों को स्थापित करना है, और फिर न केवल उनसे मिलने के लिए, बल्कि उनसे अधिक के लिए - अधिमानतः अप्रत्याशित और सहायक तरीकों से।" 

-रिचर्ड ब्रैनसन

"आपका ग्राहक परवाह नहीं करता है कि आप कितना जानते हैं जब तक वे जानते हैं कि आप कितना ध्यान रखते हैं।" 

-डामन रिचर्ड्स 

"आपके सबसे दुखी ग्राहक आपके सीखने का सबसे बड़ा स्रोत हैं।" 

-बिल गेट्स 

"आप ग्राहक की धारणा आपकी वास्तविकता है"

-केट ज़बरिस्की

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