ऑनलाइन ग्रोसरी खरीदने वाले 86% लोग प्रोडक्ट की क्वालिटी को देते हैं महत्व: रिपोर्ट
LocalCircles द्वारा किए गए एक सर्वे में खरीदारी के पैटर्न में बदलाव के बारे में बताया गया है, जिसमें 57% उपभोक्ता अब ज़रूरत के हिसाब से किराने का सामान मंगवा रहे हैं, जो पिछले साल के 23% से एक महत्वपूर्ण बदलाव है.
लोकलसर्किल्स () द्वारा किए गए एक सर्वे के अनुसार, 86% ऑनलाइन किराना खरीदार प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय प्रोडक्ट की क्वालिटी को प्राथमिकता देते हैं, और उनमें से 73% के लिए, वैल्यू फॉर मनी और डिलीवरी का समय महत्वपूर्ण है.
सर्वे ने खरीदारी के पैटर्न में बदलाव को उजागर किया, जिसमें 57% उपभोक्ता अब ज़रूरत के हिसाब से किराने का सामान मंगवाते हैं, जो पिछले साल के 23% से एक महत्वपूर्ण बदलाव है. हालाँकि, कुछ प्लेटफ़ॉर्म पर एक्सक्लूजिव प्रोडक्ट्स की उपलब्धता भी लगभग 30% उपभोक्ताओं को आकर्षित करती है, जो फिर अतिरिक्त आइटम खरीदते हैं.
यह बदलाव काफी हद तक और जैसे क्विक डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के आगमन के कारण है, जो 30 मिनट के भीतर डिलीवरी का वादा करते हैं, 17% उपभोक्ताओं की माँगों को पूरा करते हैं जो शुल्क के बावजूद तुरंत डिलीवरी पसंद करते हैं.
इसके अलावा, 67% उपभोक्ता बिना किसी शुल्क के सुविधाजनक समय पर 3-24 घंटों के भीतर डिलीवरी पसंद करते हैं, 5% उपभोक्ता 30 मिनट से 3 घंटे के भीतर मामूली शुल्क के साथ और 11% उपभोक्ता 24-72 घंटों के भीतर बिना किसी शुल्क के डिलीवरी पसंद करते हैं.
दिलचस्प बात यह है कि जेन जी जनसांख्यिकी, मुख्य रूप से 27 वर्ष से कम आयु के और मेट्रो और टियर I शहरों से आने वाले लोगों ने तेज़ डिलीवरी के लिए भुगतान करने की ओर अधिक झुकाव दिखाया.
सर्वे से यह भी पता चलता है कि भौतिक निरीक्षण के बिना ऑटोमेटेड रिफंड के लिए उपभोक्ता की मांग मजबूत है. लगभग 60% उत्तरदाता रिफंड के लिए फोटो अपलोड सिस्टम पसंद करते हैं, जिससे फोन पर बातचीत कम होती है और प्रक्रिया अधिक कुशल बनती है.
सांकेतिक चित्र
प्लेटफ़ॉर्म परफॉर्मेंस रेटिंग
लोकलसर्किल्स ने नोएडा में 4,000 उपभोक्ताओं के बीच एक रेटिंग अभ्यास किया, जिसमें सर्विस, क्वालिटी, वैल्यू फॉर मनी, चयन, डिलीवरी समय और प्रोडक्ट विशिष्टता पर प्लेटफ़ॉर्म का मूल्यांकन किया गया.
जबकि Amazon Fresh और Zepto ने 5 में से 3.5 के स्कोर के साथ क्वालिटी में अग्रणी स्थान प्राप्त किया, Amazon Fresh और Flipkart को 4/5 के साथ उच्चतम वैल्यू फॉर मनी रेटिंग मिली. को 4/5 के साथ अपने विस्तृत चयन के लिए सर्वोच्च रेटिंग मिली, और Amazon Fresh ने 4/5 स्कोर के साथ सर्विस कैटेगरी में शीर्ष स्थान प्राप्त किया.
हालांकि, समस्याएँ बनी हुई हैं, एक्सपायरी के करीब या एक्सपायर हो चुके प्रोडक्ट्स की रिपोर्ट उपभोक्ता के विश्वास को प्रभावित करती हैं. उपयोगकर्ता को केवल 5% शेल्फ लाइफ वाला आटा मिलना और Blinkit के हैदराबाद गोदाम में संक्रमित आपूर्ति जैसे उदाहरण चल रही गुणवत्ता चुनौतियों को उजागर करते हैं.
भविष्य की संभावनाएँ और चुनौतियाँ
सर्वे से पता चलता है कि Amazon Fresh और Bigbasket जैसे नामचीन प्लेटफ़ॉर्म को क्विक डिलीवरी सेवाओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए अपनी डिलीवरी विंडो को छोटा करने की आवश्यकता है. इसके विपरीत, Zepto, Swiggy Instamart, और Blinkit जैसे प्लेटफ़ॉर्म को अपने मूल्य और गुणवत्ता की पेशकश में सुधार करना चाहिए ताकि वे किराने की खरीदारी के लिए सिर्फ़ अंतिम समय या विवेकाधीन खरीदारी के बजाय प्राथमिक विकल्प बन सकें.
जैसे-जैसे यह सेक्टर बढ़ता और अनुकूलित होता रहेगा, प्लेटफ़ॉर्म के लिए वास्तविक परीक्षण मूल्य, गुणवत्ता, सेवा, चयन और डिलीवरी समय को संतुलित करना होगा ताकि उपभोक्ता की बदलती अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके.
227 जिलों में ऑनलाइन किराना खरीदारों से 70,000 से अधिक प्रतिक्रियाओं के साथ राष्ट्रव्यापी सर्वे इस सेक्टर के तेज़ी से विकास को रेखांकित करता है. यह 62% पुरुषों और 38% महिलाओं के साथ व्यापक जनसांख्यिकीय भागीदारी और टियर III और IV जिलों में अपनाने को दर्शाता है, जो सुविधा, चयन और मूल्य द्वारा संचालित बदलाव को दर्शाता है, जो शुरू में COVID-19 महामारी द्वारा प्रेरित था.
(Translated by: रविकांत पारीक)
