रिश्तेदार का हॉस्पिटल बिल देख कैसे इस शख्स ने किया स्टार्टअप, Even Healthcare की कहानी...

हेल्थ-टेक किसी भी हेल्थकेयर सिस्टम में टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल को परिभाषित करता है, जिसे मॉडर्न/एडवांस्ड कंप्यूटिंग और इंजीनियरिंग द्वारा बदल दिया गया है. ऑनलाइन कंसल्टेंसी, ई-फार्मेसी और टेलीमेडिसिन के बढ़ते उपयोग के साथ-साथ फिटनेस और वेलनेस के बारे में बेहतर जागरूकता के कारण हेल्थ-टेक मार्केट तेजी से बढ़ा है.

MarketResearch.com की एक रिपोर्ट के मुताबिक, साल 2021 में ग्लोबल हेल्थ-टेक मार्केट की वैल्यू 12,917.32 अरब रुपये थी. इसके 2027 तक 33,302.4 अरब रुपये तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 2022-2027 के दौरान 17.52% की CAGR (Compound annual growth rate) से बढ़ रहा है. वित्त वर्ष 2021 में भारत में हेल्थ-टेक मार्केट की वैल्यू 252.92 अरब रुपये थी. वित्त वर्ष 2027 तक इसके 882.79 अरब रुपये तक पहुंचने की उम्मीद है, जो वित्त वर्ष 2022-2027 के दौरान 21.36% की CAGR से बढ़ रहा है. स्मार्टफोन और इंटरनेट की तेजी से पहुंच और सहायक सरकारी नीतियों ने मार्केट को नई ऊंचाइयों पर पहुंचाया है.

ऐसे में बेंगलुरु स्थित Even Healthcare ने भारत के हेल्थटेक मार्केट में अपनी छाप छोड़ी है. इसकी स्थापना साल 2020 में दो दोस्तों — मयंक बनर्जी (Mayank Banerjee), मटिल्डे गिग्लियो (Matilde Giglio) ने मिलकर की थी. और आगे चलकर एलेसेंड्रो डेविड इलॉन्गो (Alessandro Davide Ialongo) बतौर को-फाउंडर Even में शामिल हुए. यह एक हेल्थकेयर मेंबरशिप कंपनी है. कंपनी का उद्देश्य प्राथमिक इलाज के लिए डॉक्टर के पास जाने को आसान और सुलभ बनाना है जैसा कि विदेशों में होता है.

Even Healthcare के को-फाउंडर मयंक बनर्जी ने हाल ही में YourStory को दिए इंटरव्यू में अपनी कहानी साझा की. उन्होंने अपने करियर, Even की शुरुआत करने, इसके बिजनेस मॉडल, फंडिंग, रेवेन्यू, चुनौतियों और भविष्य की योजनाओं के बारे में चर्चा की. आप भी यहां पढ़िए इंटरव्यू के संपादित अंश:

[YS हिंदी]: आपने Even को कब और क्यों शुरू किया, कृपया हमें इसकी शुरुआत और अब तक के सफर के बारे में बताएं?

[मयंक]: जब मैं 14 साल का था, मेरे चाचा को अग्नाशय का कैंसर (pancreatic cancer) हुआ था. तब मैंने पहली बार यह महसूस किया कि कैसे किसी अपने की बिमारी पर आए हॉस्पिटल के बिल का खर्च एक पूरे परिवार का जीवन बदतर बना सकता है. एक इंटीग्रेटेड मैनेज्ड केयर सिस्टम बनाने के उद्देश्य से, जहां किसी को भी फिर से हॉस्पिटल के बिल के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं पड़े, मटिल्डे गिग्लियो और मैंने Even को शुरू किया था. और बाद में एलेसेंड्रो डेविड इलॉन्गो इसमें शामिल हुए.

हमारे शुरुआती दिनों में, हमने पाया कि आपके लिए और आपकी टीम के लिए भारत में गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा तक पहुँच प्राप्त करना एक अत्यंत निराशाजनक प्रक्रिया थी. हमने यह भी महसूस किया कि प्राथमिक देखभाल पूरी तरह से उपेक्षित थी और किसी भी स्वास्थ्य देखभाल योजना का डिफ़ॉल्ट हिस्सा नहीं थी. बीमा योजनाएँ भी केवल अस्पताल में भर्ती होने के लिए डिज़ाइन की गई थीं. बीमा योजना का उपयोग करना जटिल था, और लोगों को रोगी के सर्वोत्तम हित में काम करने के लिए डॉक्टरों या अस्पतालों पर भरोसा नहीं था.

इन चुनौतियों ने हमारे लिए एक स्वास्थ्य सेवा योजना के लिए एक बेहतर खाका तैयार करने का एक अनूठा अवसर प्रस्तुत किया. हमने एक हेल्थकेयर मॉडल को डिजाइन करना शुरू किया, जहां सब कुछ स्क्रैच से शुरू हुआ और बेहतर रोगी परिणामों के साथ समाप्त हुआ, जिसका उद्देश्य स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं में खोए हुए विश्वास को वापस लाना था.

आज, 120+ लोगों की टीम के साथ, हम अपने सदस्यों को स्वस्थ और अस्पताल से बाहर रखने के लिए मुफ्त प्राथमिक और निवारक देखभाल पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं. और अगर हमारे सदस्यों को अस्पताल में भर्ती होने की आवश्यकता होती है, तो उन्हें हमारे बीमा भागीदारों के माध्यम से ₹1 करोड़ तक का कैशलेस समूह बीमा कवर प्राप्त होता है. प्रत्येक सदस्य को 24x7 डॉक्टरों, विशेषज्ञों और देखभाल प्रबंधकों की एक व्यक्तिगत देखभाल टीम भी मिलती है, जो विशिष्ट बीमारियों (मधुमेह और पीसीओएस), वैकल्पिक स्वास्थ्य लक्ष्यों (धूम्रपान, शराब आदि छोड़ना) और/या आपात स्थितियों के लिए सर्वोत्तम कार्रवाई की सलाह देते हैं.

[YS हिंदी]: आपने Even नाम क्यों चुना?

[मयंक]: "Even" नाम को सभी के लिए एक समान आधार बनाने के विचार के साथ चुना गया था - रोगी, बीमाकर्ता और अस्पताल. यह नाम एक समान खेल का मैदान तैयार करने के हमारे दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करता है जहां सभी हितधारक स्वास्थ्य सेवा को अधिक रोगी-संचालित और सस्ती बनाने की दिशा में काम करते हैं.

[YS हिंदी]: अपने बैकग्राउंड और एजुकेशन के बारे में बताएं...

[मयंक]: मैंने ऑक्सफोर्ड यूनिवर्सिटी से दर्शनशास्त्र, राजनीति और अर्थशास्त्र की डिग्री ली है. 2015 में, मैंने को-फाउंडर मटिल्डे गिग्लियो के साथ अपनी ऑन्त्रप्रेन्योरशिप की यात्रा शुरू की और Compass News की स्थापना की. यह एक मशीन लर्निंग जर्नलिज्म स्टार्टअप था.

फिर अपने परिवार से जुड़े रहने के लिए, मैं भारत लौट आया और एक वेंचर कैपिटल फर्म Entrepreneur First में शामिल हो गया, जहां मैंने कई ग्लोबल स्टार्टअप्स को फंड्स जुटाने और उनकी ग्रोथ में मदद की. COVID-19 महामारी ने लोगों के दिमाग में हेल्थ कवरेज के महत्व को सबसे आगे ला दिया, मेरे को-फाउंडर्स और मैंने हेल्थकेयर इकोसिस्टम में बड़ा अंतर देखा, जहां काम करने की जरूरत थी. इसने हमें Even Healthcare, एक ऑल-इन्क्लूजिव हेल्थकेयर मेंबरशिप कपंनी शुरू करने के लिए प्रेरित किया.

[YS हिंदी]: आपने ओपीडी कवरेज जैसी सर्विस में आने का फैसला कैसे किया, क्या इसके पीछे कोई घटना या कहानी है?

[मयंक]: भारत आने पर, मेरे को-फाउंडर और मैं यूनाइटेड किंगडम में नेशनल हेल्थकेयर सिस्टम के साथ हमारे अनुभवों की तुलना में स्वास्थ्य देखभाल के खर्चों में बड़ा अंतर देखा, जिसमें हमारे सभी चिकित्सा खर्च शामिल थे. इस अहसास ने हमें भारत में स्वास्थ्य सेवा की पहुंच और सामर्थ्य में एक महत्वपूर्ण अंतर को पहचानने के लिए प्रेरित किया.

प्राथमिक देखभाल भारतीय हेल्थकेयर इकोसिस्टम में अनछुआ हिस्सा है. सस्ती और सुलभ प्राथमिक देखभाल लोगों को नियमित जांच-पड़ताल के लिए डॉक्टर के पास जाने के लिए प्रोत्साहित करती है (न केवल जब लक्षण प्रकट होते हैं) जो बीमारियों का जल्द पता लगाने में मदद करता है, और इसके परिणामस्वरूप आपके अस्पताल में भर्ती होने की संभावना कम हो जाती है. यह स्पष्ट रूप से उन रोगियों के पक्ष में काम करता है जो स्वस्थ और अस्पतालों से बाहर रहना चाहते हैं, और बीमाकर्ता जो अपने दावों को कम रखना चाहते हैं. हेल्थकेयर प्लान में ओपीडी का होना उचित है.

[YS हिंदी]: आपका बिजनेस मॉडल क्या है, आप कितने तरीकों से पैसे कमाते हैं?

[मयंक]: Even Healthcare अपने सदस्यों को कई सब्सक्रिप्शन-बेस्ड हेल्थकेयर प्लान देता है. हमारे सदस्य एक निश्चित शुल्क का भुगतान करते हैं. बदले में, वे हमारे बीमा भागीदारों के माध्यम से पूरे भारत में अनुभवी डॉक्टरों के साथ ऑनलाइन परामर्श, पोषण विशेषज्ञ, मनोवैज्ञानिक जैसे आंतरिक विशेषज्ञों, बाहरी डॉक्टरों के साथ परामर्श, नैदानिक परीक्षण और अस्पताल में भर्ती कवरेज सहित कई स्वास्थ्य सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करते हैं.

[YS हिंदी]: अभी बाजार में आप किन चुनौतियों का सामना कर रहे हैं?

[मयंक]: निवारक देखभाल में वास्तविक मूल्य दिखाना बाजार के लिए सबसे बड़ी चुनौती है. आपकी पूरी स्वास्थ्य देखभाल यात्रा की देखरेख करने के लिए एक विश्वसनीय डॉक्टर होना और स्वास्थ्य जोखिमों को जल्दी पकड़ना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आपके बीमाकर्ता द्वारा आपके अस्पताल के बिल का भुगतान करना जब आप खुद को अस्पताल में पाते हैं.

मुझे नहीं लगता कि कोई स्वेच्छा से अस्पताल में जाना चाहता है. तो अस्पताल में शुरू होने वाली स्वास्थ्य सेवा के सिर्फ एक हिस्से में निवेश क्यों करें?

एक स्वस्थ जीवन शैली वाले युवा भारतीयों के लिए, मैं सिर्फ इतना कहूंगा कि स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर की विशेषज्ञता के साथ अच्छी आदतों को जोड़ना अच्छा है. साथ ही, जब आप युवा होते हैं तो हेल्थ कवर खरीदना समझदारी भरा होता है ताकि जब आपको बीमा की जरूरत कम हो तो आप अपनी प्रतीक्षा अवधि समाप्त कर सकें. यह आपको बेहतर नैदानिक ​​आदतें विकसित करने में भी मदद करता है जो आपकी उम्र के अनुसार आपकी मदद करती हैं.

[YS हिंदी]: Even ने अब तक कितनी फंडिंग जुटाई है, कृपया हमें इसके बारे में बताएं?

[मयंक]: हमने नवंबर, 2022 में Alpha Wave और LightRock India से 15 मिलियन डॉलर की फंडिंग जुटाई है. इससे पहले, हमने Khosla Ventures के नेतृत्व में सीड फंडिंग राउंड में 5 मिलियन डॉलर जुटाए थे, जिसमें Founders Fund (Peter Thiel के नेतृत्व में), लैची ग्रूम (Lachy Groom), और निकेश अरोड़ा (सीईओ, Palo Alto Networks; पूर्व-सीओओ, SoftBank), कुणाल शाह (सीईओ, CRED), नितिन कामथ (को-फाउंडर, Zerodha) और टॉम स्टैफ़ोर्ड (पार्टनर, DST Global) सहित अन्य निवेशकों और ऑपरेटरों की भागीदारी थी.

[YS हिंदी]: Even को लेकर आपकी भविष्य की क्या योजनाएं हैं, क्या आप भी दवाओं में कुछ सर्विस देने की योजना बना रहे हैं?

[मयंक]: हम अपने हेल्थकेयर मॉडल को बेहतर बनाने के लिए महत्वाकांक्षी हैं, जहां हम देखभाल की गुणवत्ता से समझौता किए बिना न्यूनतम लागत पर सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त कर सकते हैं. इस प्रभाव के लिए, हम विश्व स्तर पर प्रतिष्ठित चिकित्सा पेशेवरों के हमारे मेडिकल बोर्ड के साथ अपने नैदानिक प्रोटोकॉल को मजबूत करने की दिशा में काम कर रहे हैं. यह अपनी तरह का पहला स्वतंत्र मेडिकल बोर्ड है जो यह सुनिश्चित करेगा कि Even अपने सदस्यों को ऐसी स्वास्थ्य सेवा प्रदान करे जो अमेरिका और ब्रिटेन जैसे देशों के बराबर है.

हम मधुमेह, पीसीओएस, मोटापा और हाइपरटेंशन जैसी देश में बढ़ती बिमारियों के लिए निवारक देखभाल को बढ़ाने के लिए अत्यधिक अनुभवी डॉक्टरों को भी शामिल कर रहे हैं. हम रोगी की देखभाल पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं और एक भरोसेमंद स्वास्थ्य सेवा वितरण मॉडल का निर्माण करना चाहते हैं जहां एक सफल स्वास्थ्य परिणाम भी लाभदायक हो. फुल-स्टैक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के रूप में, हम निवारक और व्यक्तिगत देखभाल पर जोर देने के साथ परामर्श, और निदान से लेकर अस्पताल में भर्ती होने तक पूरे स्पेक्ट्रम में अपने सदस्यों के साथ काम करते हैं.

अभी तक, अस्पताल में भर्ती होने की स्थिति को छोड़कर हमारी योजनाएँ दवाओं की पेशकश नहीं करती हैं.

(साभार: अनुज मौर्य)

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