[प्रोडक्ट रोडमैप] कैसे तकनीक और कस्टमर फीडबैक का इस्तेमाल कर शून्य से 3 मिलियन व्यापारियों तक पहुंचा सास स्टार्टअप दुकान

COVID-19 महामारी ने एक ऐसे डिजिटल बदलाव का नेतृत्व किया है जिससे लगभग सब कुछ ऑनलाइन हो गया है। वैसे तो हम सभी जानते थे कि ईकॉमर्स ही फ्यूचर है, लेकिन महामारी ने इसे डबल-क्विक टाइम में हमारे दरवाजे पर ला दिया।

महामारी के दौरान प्रमुख कंपनियां बहुत अधिक जोखिम को कम करने में सक्षम थीं, लेकिन छोटे और मध्यम उद्यमों पर बुरा असर हुआ क्योंकि उन्हें वित्तीय और परिचालन चुनौतियों का सामना करना पड़ा और एक ऑनलाइन उपस्थिति बनाने के लिए संघर्ष करना पड़ा। यही वह समय था जब सुमित शाह ने अपने फोन पर जॉकी की तरफ से एक पीडीएफ कैटलॉग देखा, जिसमें "व्हाट्सएप पर ऑर्डर" का मैसेज मैसेज था। उस समय सुमित एक स्टार्टअप चला रहे थे।

सुमित का कहना है कि उनके दिमाग में "तुरंत तीन सवाल आए":

• जॉकी ई-कॉमर्स वेबसाइट लॉन्च करने के लिए Shopify या इसी तरह के अन्य प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल क्यों नहीं कर रहा था?

• अगर उन्हें सैकड़ों ऑर्डर मिलते हैं तो वे ऑर्डर का ट्रैक कैसे रखेंगे?

• केवल जॉकी ही ऐसा क्यों कर रहा होगा?

इसी तरह के सवालों और विचार-मंथन के कारण एक डिजिटल प्लेटफॉर्म दुकान का जन्म हुआ, जो व्यापारियों को बिना किसी तकनीकी जानकारी या निवेश के उनके स्मार्टफोन का इस्तेमाल करके ईकॉमर्स स्टोर स्थापित करने में सक्षम बनाता है।

48 घंटे में एक ऐप

सुमित ने महसूस किया कि यदि जॉकी जैसे स्थापित ब्रांड दबाव में हैं और अपने व्यवसाय को बनाए रखने के लिए डिजिटल टचप्वाइंट की कमी महसूस कर रहे हैं, तो एसएमबी तो फेल हो जाएंगे।

सुभाष चौधरी, अनुराग मीणा और कौस्तुब पांडे के साथ मई 2020 में बैंगलोर स्थित SaaS स्टार्टअप की स्थापना करने वाले सुमित कहते हैं, "प्लेटफॉर्म लॉन्च करने में हमें 48 घंटे से अधिक का समय लगा और तब से, लाखों व्यापारियों ने ऑनलाइन बिक्री के लिए Dukaan का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया है।"

प्लेटफॉर्म किसी को भी अपने ऐप का उपयोग करने के 30 सेकंड के भीतर अपने प्लेटफॉर्म पर एक ईकॉमर्स वेबसाइट स्थापित करने की अनुमति देता है।

प्लेटफॉर्म पर 40 कैटेगरीज के तहत 35 लाख से अधिक विक्रेताओं के साथ, इसने पिछले महीने से दो लाख से अधिक और स्थापना के बाद से 12 लाख से अधिक ऑर्डर प्रोसेस किए हैं।

Dukaan एकमात्र ई-कॉमर्स सक्षम ऐप है जो तेज गति से बढ़ने में कामयाब रहा और एक साल के भीतर ऐप स्टोर पर छह मिलियन बार डाउनलोड किया गया। जून में, इसने GMV में 110 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की, जिससे मई 2021 में 115 मिलियन डॉलर वार्षिक GMV हो गया। स्टार्टअप ने मई की शुरुआत में मोनेटाइजेशन शुरू किया और 44,000 डॉलर से अधिक का अपना पहला राजस्व देखा।

सुमित कहते हैं,

“हम डिजिटल कैटलॉगिंग, सेल्स और इन्वेंट्री मैनेजमेंट, मार्केटिंग टूल, ऑनलाइन पेमेंट गेटवे फीचर्स और पूरे भारत में डिलीवरी का विकल्प प्रदान करते हैं। हमारे विक्रेता 40 से अधिक डोमेन में फैले हुए हैं, जिनमें रेस्तरां, सामान्य स्टोर, बेकरी, मीट शॉप, ब्लू-कॉलर सर्विसेज, इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन आदि शामिल हैं।”

फीडबैक से निर्माण

प्लेटफॉर्म ने हाल ही में डंजो और शिपरॉकेट जैसे भागीदारों के साथ डिलीवरी जैसी सुविधाएँ शामिल की हैं; इसने ग्राहकों को अपने मौजूदा व्यवसाय को अपग्रेड करने में अपना समय और पैसा पुनर्निर्देशित करने की अनुमति देकर उनके लिए व्यवसाय संचालन को सुव्यवस्थित करने में मदद की है।

वह कहते हैं,

“एक विक्रेता ऑनलाइन स्टोर बनाने, इन्वेंट्री अपलोड करने और ऐप के अंदर मौजूद फीचर्स का इस्तेमाल करके प्रोडक्ट को बढ़ावा देने के लिए अपने मोबाइल या डेस्कटॉप पर दुकान ऐप का उपयोग कर सकता है। ऑर्डर और सेल्स रिकॉर्ड उपलब्ध हैं, और उपलब्ध कई विकल्पों में से एक का इस्तेमाल करके डिलीवरी की व्यवस्था की जा सकती है। कस्टमर जर्नी की बात करें तो शानदार, इंटीग्रेटेड फीचर्स के चलते जागरूकता से लेकर सबसे अच्छा खरीदारी अनुभव तक - कुछ ही चरणों में दुकान ऐप पर पूरा होता है।"

उन्होंने आगे कहा कि उन्होंने प्रोडक्ट को विकसित करने और बढ़ाने के लिए विक्रेताओं से प्रतिक्रिया ली। आज, प्लेटफॉर्म की निम्न खासियतें उसे सबसे अलग रखती हैं:

• कम ग्राहक अधिग्रहण लागत

• प्रोडक्ट (ऐप) के इस्तेमाल में आसानी (नो-कोड)

• भारतीय एसएमबी की आवश्यकता को समझना और पूरा करना

• टेक्नोलॉजी डेवलपमेंट की स्पीड

सुमित कहते हैं,

"दुकान पिछले साल विकसित हुआ है और आगे भी इसका विकास जारी है। हम अपने यूजर्स को उपयोग में आसानी प्रदान करने के लिए नई फीचर्स जोड़ रहे हैं। लोकप्रिय फीचर्स में मैजिक अपलोड, पिक्चर पर एक क्लिक के साथ इन्वेंट्री मैनेजमेंट ऑप्शन, स्टोर टाइमिंग फीचर, डिलीवरी ऑप्शन और अन्य शामिल हैं। हम अपने उन विक्रेताओं और व्यापारियों की सेवा के लिए प्रोडक्ट को अपग्रेड करना जारी रखेंगे जो अपनी आजीविका के लिए हमारे प्लेटफॉर्म पर निर्भर हैं।”

एक स्केलेबल ऐप बनाना

मुख्य उद्देश्य उन लोगों के लिए एक सरल, टिकाऊ और स्केलेबल ऐप बनाना था जो कोड को नहीं समझते हैं और उन्हें अपनी खुदरा समस्याओं के समाधान की आवश्यकता है। इसे ध्यान में रखते हुए, टीम ने विक्रेताओं के साथ काम करने के लिए विभिन्न फीचर्स के साथ प्रोडक्ट का निर्माण किया और समय के साथ अधिक फीचर्स और विकल्पों के साथ ऐप को अपग्रेड किया।

विक्रेताओं से इनपुट और फीडबैक के साथ ऐप का बेहतर विकास संभव था - संस्थापकों का भी मानना है कि यह उत्पाद विकसित करने और बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है।

सुमित कहते हैं,

"हम ऐप को बेहतर बनाने और अपग्रेड करने के लिए लगातार काम कर रहे हैं क्योंकि हम समझते हैं कि बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए तकनीक लगातार विकसित हो रही है, और हमें विक्रेताओं की समस्याओं को हल करने के लिए लगातार काम करना होगा।"

लगभग छह महीनों में, दुकान ऐप 0 से 30 लाख व्यापारियों तक पहुंच गया और तेजी से बढ़ता जा रहा है। उत्पाद के संदर्भ में, उन्होंने इनोवेटिव फीचर्स को शामिल किया है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• बारकोड स्कैन: सभी प्रोडक्ट जानकारी को पहले से भरने के लिए फोन कैमरे से बारकोड स्कैन कर सकते हैं।

• मार्केटिंग सूइट: एक क्लिक से सुंदर व्हाट्सएप स्टोरीज (कस्टम) डिजाइन कर सकते हैं।

• मजबूत ऑर्डरिंग सिस्टम: उपयोग में आसान ऑर्डरिंग सिस्टम, जो व्हाट्सएप पर लेनदेन मैसेजेस को स्वचालित रूप से ट्रिगर करता है।

• डिस्काउंट तकनीक: अधिक ग्राहकों को जोड़ने के लिए कस्टम कूपन/डिस्काउंट ऑफर बना सकते हैं।

• Dukaan फाइंडर: यूजर चाहे तो स्टोर के माध्यम से ब्राउज कर सकते हैं और वे जो ढूंढना चाहते हैं उसे ढूंढ सकते हैं।

• मैजिक अपलोड: रिटेल स्टोर एक क्लिक के साथ एक बड़ी इन्वेंट्री अपलोड कर सकते हैं, और अपलोडिंग और मैनेजमेंट के लिए लगने वाले समय को कम कर सकते हैं।

• एक ब्राउजर जहां यूजर्स अपनी लोकेशन फिल सकते हैं, स्टोर चुन सकते हैं और ऑर्डर कर सकते हैं। व्यापारी डंजो और शिपरकेट जैसे विकल्पों का उपयोग करके डिलीवरी कर सकते हैं। आदि कई फीचर्स शामिल हैं।

मार्केट

कई मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, भारत 63 मिलियन से अधिक सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों (MSMEs) का घर है, जिनमें से कई को महामारी से बचने के लिए नए व्यापार मॉडल की ओर रुख करना पड़ा।

वर्तमान में, दुकान ऐप स्टुरिश और शोपिफाई जैसी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है, जो छोटे व्यापारियों को अपना व्यवसाय शुरू करने, चलाने, बाजार बनाने और विकसित करने में मदद करते हैं। बाज जैसे अन्य स्टार्टअप कंपनियों को अपने वीडियो कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ मदद करने पर केंद्रित हैं।

जीएमवी में महत्वपूर्ण वृद्धि के साथ, पिछले तीन महीनों में दुकान के डेली एक्टिव यूजर्स में 400 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जिससे प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर की मात्रा और फ्रीक्वेंसी में वृद्धि हुई है।

महामारी के दौरान एसएमबी को सपोर्ट करने और फलने-फूलने के लिए दुकान को लॉन्च किया गया था, लेकिन विभिन्न व्यक्तियों ने रचनात्मक रूप से फंड जुटाने, और भोजन और आवश्यक चीजें और दवाएं वितरित करने के लिए भी मंच का उपयोग किया है।

वह कहते हैं,

“हमने स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करने और उनकी मदद करने के उद्देश्य से दुकान ऐप बनाया, जो उग्र महामारी के दौरान संकट का सामना कर रहे थे। एक साल के भीतर, हम किसी भी साइज, मात्रा और भौगोलिक स्थिति के व्यवसायों के लिए एक प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित हुए हैं। हम ईकॉमर्स साइकल को सरल बनाने के लिए कई व्यावसायिक सुविधाएँ प्रदान करते हैं।"

सुमित कहते हैं,

"हम ईकॉमर्स स्पेस में टेक्नोलॉजी को अपग्रेड करने और विकसित करने की दिशा में काम करना जारी रखेंगे, और अगले 12 महीनों के भीतर हर महीने आधा मिलियन ट्रांजैक्शन स्टोर्स और सालाना GMV में 750 मिलियन डॉलर से अधिक का विकास करने का लक्ष्य रखेंगे।"

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