[TechSparks 2021] कैसे भारतीय शहरों को दुनिया भर की तुलना में अधिक सुविधाजनक बनाने जा रहा है Dunzo

हाइपरलोकल डिलीवरी प्लेटफॉर्म Dunzo के को-फाउंडर और सीईओ कबीर बिश्वास के अनुसार स्टार्टअप भारतीय शहरों को किसी भी अन्य वैश्विक शहर की तुलना में रहने के लिए अधिक सुविधाजनक बनाने के लक्ष्य को पाने के लिए अगले 15-18 महीनों में 150 मिलियन डॉलर की पूंजी जुटाने पर विचार कर रहा है।

YourStory द्वारा आयोजित एशिया की सबसे बड़े स्टार्टअप-टेक समिट TechSparks 2021 में बोलते हुए, कबीर ने बताया किया कि वे 15-20 मिनट में ग्राहकों को आवश्यक सामान पहुंचाने के लिए पूरे भारत में अपनी फास्ट ग्रॉसरी डिलीवरी सेवा- Dunzo Daily का विस्तार करेंगे।

इस दौरान कबीर ने कहा, “अगले 24 महीनों में हम देश भर में 20 शहरों में डेली कैटेगरी शुरू करेंगे और हमारे 50 मिलियन ग्राहकों के लिए इस श्रेणी को डिजिटाइज़ करेंगे। इससे हमारा GMV 2-2.5 अरब डॉलर तक पहुंचना चाहिए, जो आज हमारे पास मौजूद 200-250 मिलियन डॉलर से 10 गुना ज्यादा है।"

Dunzo Daily पहले से ही सप्ताह-दर-सप्ताह 25 प्रतिशत की दर से बढ़ रहा है। यह यूजर्स के खरीद पैटर्न पर केंद्रित है और यह केवल उन वस्तुओं को स्टॉक करता है जो अक्सर यूजर्स द्वारा खरीदी जाती हैं।

ऑर्गैनिक डिमांड के दम पर बेंगलुरु स्थित इस हाइपरलोकल दिग्गज ने अपने GMV को बढ़ाया, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाने वाले उत्पादों का मूल्य और यूजर्स डिलीवरी शुल्क शामिल है। यह आंकड़ा वित्त वर्ष 2021 के लिए लगभग 60 प्रतिशत है जबकि 90 प्रतिशत से अधिक यूजर्स ने पिछले वर्ष में ऑर्गैनिक रूप से प्लेटफॉर्म पर साइन किया है।

कंपनी का DNA

महामारी के दौरान आवश्यक वस्तुओं की ऑनलाइन डिलीवरी जीवन रक्षक के रूप में उभरी, जिससे ग्राहकों को आवश्यक सोशल डिस्टेन्स के दिशानिर्देशों का पालन करते हुए आसानी से खरीदारी करने की अनुमति मिली। Dunzo ने महामारी से पहले उपभोक्ताओं की मुख्य जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया था और कोरोनोवायरस प्रकोप के बाद इसने उपभोक्ताओं के दरवाजे पर आवश्यक सामान पहुंचाने का काम भी किया।

Google द्वारा समर्थित Dunzo वित्त वर्ष 2021 में अपने राजस्व को 1.6X तक बढ़ाने में कामयाब रहा है और उसने कैश बर्न को 43 प्रतिशत तक कम कर दिया। इस पर कबीर ने कहा कि विकास को कुछ ऐसे देख सकते हैं कि पिछले 18 महीनों में यूजर्स और व्यापारियों के बीच पांच साल का डिजिटल एडॉप्शन हुआ, जिसने कंपनी के डीएनए के साथ-साथ एक ऐसी प्रणाली के निर्माण के लिए सकारात्मक रूप से काम किया जो ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त है।

कबीर ने कहा, "हम ग्राहक के लिए जो कुछ भी सही काम कर रहे हैं वो DNA में है। इसके लिए जो कुछ भी आवश्यक है हम करते हैं और सीखते हैं। हम लगातार सर्वश्रेष्ठ हासिल करने और सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने की दिशा में काम करते हैं जो कि श्रेणी में कोई भी पेश करने में सक्षम है। हम उसके लिए लगातार प्रयास करते हैं और हम प्रतिस्पर्धा के बारे में सोचने में दिन या सप्ताह या महीने नहीं लगाते हैं, लेकिन हम सोचते हैं कि हमें अपने ग्राहकों के लिए बेहतर होने के लिए आज क्या करने की आवश्यकता है और यही वास्तव में उद्देश्य है।”

उन्होंने 'पर्याप्त फंडिंग’ शब्द पर भी जोर दिया। उन्होंने विस्तार से बताया कि वर्तमान में भारत में एक विशाल अवसर मौजूद है, जो वास्तव में निरंकुश महत्वाकांक्षा को बढ़ावा दे रहा है।

कबीर ने कहा, "चूंकि टेक्नोलॉजी रोजमर्रा की जिंदगी को प्रभावित कर सकती है, यह उपभोक्ता के व्यवहार और आदतों को नाटकीय रूप से बदल सकती है और इसी को लेकर हम सबसे ज्यादा उत्साहित हैं। इसलिए मूल रूप से पर्याप्त मात्रा में पूंजी इस बात पर निर्भर करती है कि आपकी आज की महत्वाकांक्षा क्या है। आप अपने व्यवसाय में अधिक अवसर पाते हैं और पर्याप्त मात्रा में पूंजी जुटाते हैं।”

ऑन-डिमांड डिलीवरी की तीसरी पीढ़ी

ट्रेंड्स के बारे में बोलते हुए कबीर ने कहा कि Dunzo तीसरी पीढ़ी की ऑन-डिमांड के साथ आगे बढ़ रहा है, जहां यूजर्स 15-20 मिनट के भीतर सही कीमत पर दैनिक आवश्यक चीजें प्राप्त कर सकते हैं।

उन्होंने बताया कि ऑन-डिमांड की पहली पीढ़ी राइड-शेयरिंग ऐप थी और दूसरी पीढ़ी फूड डिलीवरी थी, और अब तीसरी पीढ़ी को दैनिक या साप्ताहिक आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी है, जिसे Dunzo द्वारा 'डन' (पूरा) किया गया है।

कंपनी को अपने लक्षित बाजार या 50 मिलियन ग्राहकों को अगले 24 महीनों में पूरे भारत में 15-20 मिनट में आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी करने का भरोसा है।

कबीर ने कहा, "सबसे अधिक संभावना है कि भारतीय शहर किसी भी अन्य वैश्विक शहर की तुलना में रहने के लिए बहुत अधिक सुविधाजनक होंगे।"

उन्होंने आगे कहा कि जो लोग Dunzo का उपयोग करते हैं, उनका ध्यान ताज़ा सामान की डिलीवरी पर होता है, और Dunzo लगातार यह सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत आपूर्ति श्रृंखला बनाने की कोशिश कर रहा है कि यह ग्राहकों की हर बार नई वस्तुओं को खरीदने पर उनकी अपेक्षाओं को पूरा कर सके।

लगातार विकास

Dunzo को 2015 में व्हाट्सएप पर शुरू किया गया था, जहां उपयोगकर्ता टाइप करके अपना समान मँगवा सकते थे। तब से लेकर अब तक Dunzo एक ऑल-इन-वन 24X7 डिलीवरी इकोसिस्टम के रूप में विकसित हुआ है जो सुपर-क्विक डिलीवरी की गारंटी देते हुए शहर के भीतर सब कुछ डिलीवर करता है।

गूगल की तरह Dunzo अब एक क्रिया (Verb) बन गया है। कबीर के अनुसार इसका कारण यह है कि Dunzo को अपने ग्राहकों से अधिक जानकारी और अधिक डेटा मिला है।

कबीर ने कहा, "एक बार जब ग्राहकों ने हमें बताते हैं कि वे कुछ चाहते हैं तो हम देखते हैं कि हम उस लेनदेन को कैसे तेज कर सकते हैं? हम जो कुछ भी करते हैं वह इस बात पर केंद्रित होता है कि हम कैसे आगे बढ़ सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ट्रैंजैक्शन तेजी से चलता रहे, जिसका अर्थ है कि कंपनी तेजी से डिलीवर करने के लिए सभी प्रक्रियाओं पर काम कर करती है। उदाहरण के लिए, जब एक गोदाम के अंदर एक ऑर्डर दिया जा रहा है तो डिलीवरी करने वाला व्यक्ति जानता है कि उसे सामान लेने के लिए कौन से स्टेप उठाने हैं। मुझे लगता है कि एक औसत ऑर्डर चुनने के बाद हम 60 सेकंड में शिप करने के लिए तैयार है। हम इसे और भी नीचे लाने में सक्षम होना चाहते हैं।”

कबीर ने कहा कि यह सब ऑर्डरिंग अनुभव को तेजी से बनाने से शुरू हुआ है और और वे यह सुनिश्चित करते हैं कि सामान हमारे ग्राहकों के लिए तेजी से डिलीवर हो।

अंत में उन्होंने कहा कि कंपनी अभी वहाँ नहीं है है जहां वह होना चाहती है, अभी और बहुत काम करना है।

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