भाविश अग्रवाल की Ola Electric का दावा - 99.1% शिकायतों को निपटाया
ईवी निर्माता कंपनी के प्रोडक्ट और सर्विस को लेकर ग्राहकों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर असंतोष जताया, जिसके बाद कंपनी कड़ी जांच के घेरे में आ गई है.
भाविश अग्रवाल (Bhavish Aggarwal) की अगुआई वाली ओला इलेक्ट्रिक () ने सोमवार को कहा कि उसने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) से प्राप्त 10,644 शिकायतों में से 99.1% का समाधान कर दिया है.
बीएसई फाइलिंग में कंपनी ने कहा कि उसने इस महीने की शुरुआत में उपभोक्ता नियामक से मिले कारण बताओ नोटिस के जवाब में सभी मांगी गई जानकारी और स्पष्टीकरण उपलब्ध करा दिए हैं.
ईवी निर्माता विनियामक जांच और अपने प्रोडक्ट और सर्विस को लेकर बढ़ते उपभोक्ता असंतोष के कारण मुश्किलों में है.
6 अक्टूबर को, ओला इलेक्ट्रिक के फाउंडर और सीईओ अग्रवाल ने कॉमेडियन कुणाल कामरा के साथ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर सार्वजनिक बहस की, जिन्होंने कंपनी की ग्राहक सेवा की आलोचना की. प्लेटफॉर्म पर कई उपयोगकर्ताओं ने ओला इलेक्ट्रिक की सेवा के बारे में इसी तरह की शिकायतें कीं.
इस विवाद के बाद, कंपनी के शेयर की कीमत 12 अगस्त के बाद से अपने सबसे निचले स्तर पर आ गई, जिससे इसका बाजार मूल्य घटकर 5 अरब (बिलियन) डॉलर से कम रह गया - जो अगस्त में 8 बिलियन डॉलर के सर्वकालिक उच्च स्तर से कम है.
इसके तुरंत बाद, सीसीपीए ने नोटिस भेजकर उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन, भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं का विवरण मांगा.
भारी उद्योग मंत्रालय (MHI) ने ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (ARAI) को ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायतों के बारे में विस्तृत जानकारी देने का निर्देश दिया है.
ओला इलेक्ट्रिक FAME II और PM E-DRIVE योजनाओं का लाभार्थी है, और इसका पात्रता प्रमाणपत्र मंत्रालय के प्रशासनिक नियंत्रण के तहत प्रमाणन और परीक्षण एजेंसी ARAI द्वारा प्रदान किया गया है.
बीएसई फाइलिंग में, कंपनी ने दोहराया कि उसके पास अपने वाहनों के संबंध में "शिकायतों का निवारण करने के लिए एक मैकिनिज्म" है.
CCPA ने कंपनी के राइड-हेलिंग प्लेटफ़ॉर्म ओला कंज्यूमर को उपभोक्ता-अनुकूल परिवर्तनों को लागू करने का भी आदेश दिया है, जिसमें रिफंड विकल्प प्रदान करना और ऑटो राइड के लिए रसीदें प्रदान करना शामिल है, क्योंकि नियामक ने पाया कि इसकी बिना किसी सवाल के रिफंड नीति केवल भविष्य की सवारी के लिए कूपन कोड प्रदान करती है, बिना उपभोक्ताओं को बैंक खाते में रिफंड का विकल्प दिए.
(Translated by: रविकांत पारीक)
(डिस्क्लेमर: YourStory की फाउंडर और सीईओ श्रद्धा शर्मा, ओला इलेक्ट्रिक में एक स्वतंत्र निदेशक हैं.)
