इन दो भाइयों ने खड़ी कर दी 1500 करोड़ रुपये की D'Decor कंपनी और बन गए दुनिया के सबसे बड़े पर्दा निर्माता
1999 में अजय अरोड़ा और संजय अरोड़ा द्वारा इसकी शुरुआत की गई, और आज इसके पास 20,000 से अधिक SKU हैं, साथ ही यह शाहरुख खान और गौरी खान द्वारा समर्थित है।
D’Decor को-फाउंडर और प्रबंध निदेशक संजय अरोड़ा (बाएं) और अजय अरोड़ा (दाएं)
जब अजय अरोड़ा और उनके भाई संजय परिधानों के अपने पारिवारिक व्यवसाय में शामिल हुए, तो उन्हें कम ही पता था कि वे हजारों करोड़ रुपये के बाजार के अवसर की खोज कर रहे हैं। 90 के दशक के दौरान मुंबई के भाइयों ने अपने परिवार के व्यवसाय में काम किया, महिलाओं के पहनने के लिए कपड़े बनाने और बेचने और पॉलिएस्टर की सस्ती रेशम बनाने का काम किया।
नए अवसरों के लिए देखते हुए अजय ने उन कपड़ों और डिजाइनों पर ध्यान दिया, जो अच्छी तरह से बिक रहे थे। होम फर्निशिंग श्रेणी में एक बड़ी खाई ने खुद को उसके सामने प्रस्तुत किया। होम फर्निशिंग उद्योग में कपड़े की मांग में बढ़त थी, खासकर अंतरराष्ट्रीय बाजारों में, और तब मांग को पूरा करने के लिए अधिक खिलाड़ी नहीं थे।
उन्होने योरस्टोरी को बताया,
"1997 में, मैं फ्रैंकफर्ट में यूरोप के सबसे बड़े कपड़ा मेले, हेमटेक्स्टिल की यात्रा पर निकला। वहाँ से मैं कुछ डिज़ाइन हाउस से मिलने के लिए कोमो, इटली गया। इस तरह, मैंने कई महीनों में घरेलू सामान उद्योग में व्यापार के गुर सीखे। फिर मेरे भाई संजय और मैंने अपने कपड़ों का निर्माण शुरू करने के लिए अपना पारिवारिक व्यवसाय छोड़ दिया।"
व्यवसाय का नाम D’Decor था। 1999 में यह मुंबई में एक मामूली कपड़ा निर्माण इकाई थी। भारतीय कीमतों पर यूरोपीय गुणवत्ता वाले उत्पादों को पहुंचाने पर भाइयों के ध्यान ने काम किया और व्यवसाय को अभूतपूर्व ऊंचाइयों पर ले गए।
आज, D’Decor दुनिया में बुना हुए असबाब और पर्दे के कपड़ों का सबसे बड़ा निर्माता है। 1,500 करोड़ रुपये के टर्नओवर वाले इस व्यवसाय में भारत के तारापुर में पांच मैनुफेक्चुरिंग संयंत्र हैं, जो हर दिन 1,20,000 वर्ग मीटर से अधिक उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े का उत्पादन करते हैं।
अमेरिका, यूरोप, ब्रिटेन और मध्य पूर्व में इसका सबसे बड़ा बाजार होने के कारण D’Decor 65 से अधिक देशों में अपने उत्पादों का निर्यात करता है। यह शाहरुख खान और गौरी खान द्वारा समर्थित है और उपभोक्ताओं को पूरे भारत में इसके विभिन्न टच पॉइंट के लिए तैयार किया गया है।
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व्यावसायिक चुनौतियाँ
D’Decor निश्चित रूप से रातोंरात सफल नहीं हुआ था और इसने चुनौतियों का भी सामना किया था। अजय का कहना है कि सबसे बड़ी शुरुआती बाधा कोई मैनुफेक्चुरिंग क्लस्टर, डिज़ाइन विनियोग्यता या ग्राहक संबंधों के साथ काम करने के बावजूद एक अंतरराष्ट्रीय व्यवसाय स्थापित करना था।
वह कहते हैं,
"ऐसे समय में जब जानकारी प्राप्त करना इतना आसान नहीं था जितना कि आज है, हमने शुरुआती वर्षों में व्यापार शो और इटली की यात्राओं में व्यापक भागीदारी के माध्यम से अंतर्राष्ट्रीय आपूर्तिकर्ताओं, डिजाइनरों और ग्राहकों के पारिस्थितिकी तंत्र के साथ नए रिश्तों को बनाया।"
2008 में वैश्विक मंदी आने पर भाइयों के निर्यात उन्मुख व्यापार को एक और झटका लगा। उस समय, D’Decor का 65 प्रतिशत व्यापार संयुक्त राज्य अमेरिका से आया था और इसी से इसकी बिक्री में तेजी आई।
अजय कहते हैं,
“मंदी से निपटना शायद कंपनी के लिए सबसे मुश्किल क्षण था। हमने इसे यूरोप और भारत जैसे विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में विविधता से संबोधित करने का निर्णय लिया। इस कदम ने मदद की क्योंकि यह हमें सभी प्रमुख विकसित देशों में हमारी उपस्थिति के माध्यम से महत्वपूर्ण स्थिरता प्रदान कर रहा था और यह भारत में पहले से ही एक मजबूत उपभोक्ता ब्रांड था।”
तारापुर में एक D’Decor फैक्ट्री
उत्पाद और रिटेल रणनीति
पर्दे और असबाब कपड़े कंपनी के उत्पाद पोर्टफोलियो का मुख्य आधार रहे हैं। 2010 में जब D’Decor ने B2C में कदम रखा, तो इसने तौलिया और कंबल आदि बनाने का अवसर लिया। इसने अपने पोर्टफोलियो में कालीन और वॉलपेपर भी जोड़े।
इससे पहले कि वे बी2सी व्यवसाय शुरू करते, भाइयों ने अपने सबसे बड़े वितरक का अधिग्रहण किया और इसकी नमूना पुस्तकों और कैटलॉगों के लिए सदस्यताएँ पेश कीं, जिससे खुदरा विक्रेताओं को स्टॉकिंग इन्वेंट्री को रोकने की अनुमति मिली।
इस मैनुफेक्चुरिंग मॉडल के तहत खुदरा विक्रेता ग्राहकों को नमूना पुस्तकें दिखा सकते थे, ऑर्डर ले सकते थे और पूर्ण रोल के विपरीत केवल उचित मात्रा में फैब्रिक की आवश्यकता के लिए D’Decor से पूछ सकते थे। इससे उनके स्टॉक जोखिम समाप्त हो गए।
यह कैसे काम करता है, यह बताते हुए अजय कहते हैं,
“लगभग अमेज़न जैसी प्रक्रिया में रिटेलर ने D’Decor के डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर दिए। एक बार आदेश प्राप्त होने के बाद हमारे रोबोटिक गोदाम ने कपड़े की सही मात्रा में कटौती की, इसे पैक किया और ग्राहक को भेज दिया, जिसने इसे 48 घंटों के भीतर प्राप्त किया। यह परिचालन दक्षता और खुदरा विक्रेताओं के लिए परिचालन लागत में कमी लेकर आया।”
2016 में, D'Decor ने अपने संपूर्ण उत्पाद सूची और मार्केटिंग सामग्री तक पहुंचने के लिए अपने खुदरा विक्रेताओं के लिए एक ऐप D'Assist लॉन्च किया। अजय बताते हैं, "हमारी पूरी प्रोडक्ट लाइब्रेरी डिजीटल है और हमारा आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर इस तरह से बनाया गया है, जो हमें किसी भी SKU या कलेक्शन को देखने या ट्रैक करने की सुविधा देता है।"
D’Decor ने भारतीय होम टेक्सटाइल मैन्युफैक्चरिंग में अन्य फर्स्ट डिलीवर करने का भी दावा किया है, जैसे कि वाटर-रेपेलिट, फ्लेम-रिटार्डेंट, एंटीवायरल और एयर प्यूरीफाइंग फैब्रिक्स।
आज, D'Decor 250 भारतीय शहरों में अपने 20,000 SKU रिटेल करता है और कहता है कि यह 1,000 से अधिक मल्टी-ब्रांड आउटलेट का हिस्सा है, इसमें 30 से अधिक एक्सक्लूसिव ब्रांड स्टोर हैं और यह बड़े प्रारूप रिटेल के माध्यम से भी बेचता है। पिछले तीन वर्षों में इसने ddecor.com पर अपना ऑनलाइन स्टोर स्थापित किया है और Myntra और Amazon पर बेच रहा है।
COVID-19 प्रभाव और फ्यूचर प्लान
जैसा कि D’Decor के उत्पाद गैर-आवश्यक श्रेणी में हैं, COVID-19 महामारी और परिणामी लॉकडाउन के कारण ब्रांड में मंदी देखी गई। हालांकि घर से काम करने के लिए उपभोक्ताओं के जीवन में बदलाव एक अवसर प्रस्तुत करता है।
अजय कहते हैं,
“आज घर जीवन का केंद्र बन गया है। लोग घर पर अधिक समय बिता रहे हैं, जिसका मतलब है कि कपड़े, बिस्तर, आदि का एक बढ़ा हुआ उपयोग है। घर में सुधार, फर्नीचर और सामान एक उछाल देखेंगे और हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं कि हम हमारे उत्पादों और सेवाओं के साथ उपभोक्ता की मदद करने के लिए एक सही स्थिति में हैं।“
एक ही समय में कपड़ा व्यवसाय स्पर्श और महसूस करने वाला है और ग्राहकों को खरीदारी का निर्णय लेने से पहले D’Decor के उत्पादों का यह अनुभव प्राप्त करने की संभावना कम होगी।
डिजिटल होते हुए
अजय को लगता है कि ग्राहकों को डिजिटल रूप से D’Decor के उत्पादों की खोज और उन्हें बेहतर अनुभव देकर इसे संबोधित किया जा सकता है।
वह कहते हैं,
“हम विजुअल एसेट्स को विकसित करने और कंज्यूमर एक्सपीरिएंस को बढ़ाने के लिए 3 डी टेक्नोलॉजी और डिजिटल प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करने और इनवेस्टमेंट गैप को पाटने में मदद कर रहे हैं। हम अपने स्वयं के प्लेटफ़ॉर्म विकसित कर रहे हैं जो हमारे खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए इन परिसंपत्तियों का लाभ उठाने की अनुमति देगा।”
भाइयों ने लॉकडाउन के माध्यम से डिजिटल सेवाओं की स्थापना के लिए काम किया और उपभोक्ताओं को उत्पादों को तेजी से लाने के लिए उनके और उनके सहयोगियों ने डिजिटल तकनीकों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का लाभ उठाया। अनिश्चित समय और भविष्य के लॉकडाउन की संभावना के बावजूद, D'Décor की डिजिटल सेवा शाखा अपने बी2बी ग्राहकों को जल्दी और दूर से उत्पाद लॉन्च करने की अनुमति देती है।
अजय बताते हैं , "हम 3 डी असेट्स बनाते हैं, जो फोटो-रिअलिस्टिक डिजिटल मॉडल और उत्पादों की छवियां हैं जो असंख्य स्थितियों में उपयोग की जा सकती हैं। ये मार्केटिंग सामग्री और आभासी शोरूम बनाने से लेकर कस्टमर फेसिंग ई-कॉमर्स पेजों तक क्विक नमूना समाधान सेवा के साथ पूरक हैं।"
ब्रांड सतहों के माध्यम से रोगाणुओं की मेजबानी और संक्रमण को रोकने के लिए सुरक्षित और अधिक स्वच्छ उत्पादों पर भी काम कर रहा है। इसने पर्दे, असबाब और बिस्तरों के लिए एंटीवायरल और एयर प्यूरीफाइंग फैब्रिक्स लॉन्च करने के लिए यूरोपीय टेक्सटाइल इनोवेशन कंपनी HeiQ के साथ साझेदारी की है।
वह कहते हैं,
“हम अपने उत्पाद पोर्टफोलियो का निर्माण करके अपने ग्राहकों के अनुभव को अगले स्तर तक ले जाने पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं, जिससे उपभोक्ताओं को बेहतर परामर्श सेवाएं मिलें और अपनी सामग्री और मार्केटिंग क्षितिज का विस्तार करने के लिए प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ सहयोग करें।”
उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के लिए मूल्य बनाने पर अपना ध्यान केंद्रित करने के साथ अजय और संजय के व्यवसाय ने आगे बढ़ाया और अपनी श्रेणी में एक बाजार नेता बन गया। भारत बढ़ती आय के स्तर और भवन और निर्माण खंडों में वृद्धि गैर-कपड़ा वस्त्रों की मांग को बढ़ाने के लिए तैयार है। भारत को कुशल श्रमशक्ति और उत्पादन लागत में तुलनात्मक लाभ भी प्राप्त है।
यदि ये भाई वर्तमान COVID-19 संकट पर टिक सकते हैं और इस तरह के रुझानों का लाभ उठा सकते हैं, तो उनकी ‘मेक इन इंडिया’ कहानी कपड़ा उद्योग में कल्पना और इनोवेशन में से एक बन सकती है।
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