कहानी दिल्ली के जैक्वार ग्रुप की, जानिए कैसे एक छोटा सा बाथरूम फिटिंग बिजनेस बन गया 3,600 करोड़ का टॉप ब्रांड
1960 के दशक में अपनी उत्पत्ति के साथ, मानेसर स्थित बाथ फिटिंग बिजनेस जैक्वार ग्रुप (Jaquar Group) कई बड़े ब्रांड का एक घर है जिसमें Essco (वैल्यू सेगमेंट), जैक्वार (प्रीमियम सेगमेंट), Artize (लक्जरी सेगमेंट), और जैक्वार ग्रुप लाइटिंग (पूर्ण एलईडी लाइटिंग सलूशन) शामिल है।
जब स्वर्गीय एनएल मेहरा ने 1960 में दिल्ली में अपना बाथरूम फिटिंग बिजनेस शुरू किया, तो उन्हें पता था कि यह एक कठिन काम होगा। उस समय, नल, टोंटी और वाल्व एक नया उद्योग था और माल के रूप में बेचा जाता था।
किसी ने भी ब्रांडेड बाथरूम फिटिंग की वैल्यू को नहीं पहचाना। एनएल मेहरा ने एस्स्को (Essco) नाम से एक ब्रांड लॉन्च किया और बाथरूम फिटिंग के अत्यधिक असंगठित बाजार में पैसा वसूल रेंज का निर्माण शुरू किया।
वह हरियाणा में एक युनिट में एस्स्को प्रोडक्ट्स का निर्माण करते थे और उन्हें दस साल की वारंटी के साथ बेचेते थे। यह उस समय के दौरान व्यावहारिक रूप से अनसुनी स्कीम थी, क्योंकि तब व्यापारियों को अनब्रांडेड बाथ फिटिंग की सर्विसिंग के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाता था।
इस ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ और संस्थापक की कड़ी मेहनत और विकास के लिए दृढ़ संकल्प पर भरोसा करते हुए, एस्स्को बाजार में खासा प्रसिद्ध हो गया। 1985 तक इसका कारोबार 30 लाख रुपये तक पहुंच गया।
लेकिन यह सिर्फ एक छोटे बाथ फिटिंग बिजनेस की कहानी की शुरुआत थी।
संस्थापक को शायद ही पता था कि यह अंततः 3,600 करोड़ रुपये के कारोबार वाला जैक्वार ग्रुप बन जाएगा जो भारत में संगठित बाथ और सैनिटरीवेयर क्षेत्र में 60 प्रतिशत से अधिक बाजार हिस्सेदारी का दावा करता है।
मेहरा परिवार की दूसरी और तीसरी पीढ़ी के उद्यमों द्वारा महान ऊंचाइयों पर ले जाया गया, जैक्वार आज भारत में ब्रांडेड बाथ फिटिंग और सेनेटरी वेयर का लगभग पर्याय बन गया है। CERA सेनेटरीवेयर, Parryware और Hindware इस स्पेस के कुछ अन्य उल्लेखनीय ब्रांड हैं।
मानेसर, हरियाणा में Jaquar का ग्लोबल हेडक्वार्टर
विकास के प्रारंभिक वर्ष
जैक्वार ग्रुप (Jaquar Group) के निदेशक और प्रमोटर राजेश मेहरा ने YourStory के साथ एक विशेष इंटरव्यू में बताया, “अपने भाइयों अजय और कृष्ण के साथ 1986 में, मैंने अपने पिता के व्यवसाय की बागडोर संभाली। हमने ब्रांड को जैक्वार नाम देने के लिए aqua शब्द के साथ अपनी माँ जय कौर (Jai Kaur) का नाम जोड़ा और स्नान फिटिंग का एक नया प्रीमियम सेगमेंट लॉन्च किया। ”
बाथ फिटिंग के प्रीमियम सेगमेंट में भी सेक्टर से जुड़ी कई चुनौतियों थीं। जैसा कि यह एक अपेक्षाकृत नई कैटेगरी थी, इसलिए जैक्वार को डीलरों और अन्य संभावित खरीदारों से प्रतिरोध का सामना करना पड़ा।
आशंकित डीलरों की समस्या को दरकिनार करने के लिए, जैक्वार ने सीधे ग्राहकों तक पहुंचने का फैसला किया। शुरुआत करने के लिए, राजेश और उनकी टीम ने छोटी प्रदर्शनियों के माध्यम से बिल्डरों, इंजीनियरों और खुदरा उपभोक्ताओं के लिए जैक्वार प्रोडक्ट्स की मार्केटिंग शुरू की।
कंपनी ने ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा को भी सुलभ बनाया। इसने ग्राहकों को इंस्टॉलेशन और रिपेयर सर्विसेज की पेशकश की, जिससे उनमें ब्रांड के बारे में विश्वास और विश्वसनीयता बनी रहे।
राजेश बताते हैं, “हमारे दृष्टिकोण ने बिल्डरों और डीलरों को संदेश दिया कि ब्रांड इस क्षेत्र में लंबे समय तक है। उदारीकरण के बाद, अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के एक समूह ने भारतीय बाजार में अपनी जगह बनाई, और हम जानते थे कि हमें ग्राहक विश्वास और उनके भरोसे को अपनी ओर बनाए रखना होगा। इसलिए, हमने अपना ध्यान क्वालिटी बढ़ाने के लिए केंद्रित किया, उत्पादों को वर्तमान जरूरतों के मुताबिक विकसित किया, और एडवांस बाथ फिटिंग भी लॉन्च किया।"
ऐसा ही एक प्रोडक्ट है जैक्वार का एडवांस फ्लश वाल्व, जिसे इसने 1987 में लॉन्च किया था। जैक्वार ने 90 के दशक के माध्यम से महत्वपूर्ण गति प्राप्त की और बाथ फिटिंग के लिए संगठित बाजार में एक लोकप्रिय नाम बन गया।
राजेश मेहरा, डायरेक्टर और प्रमोटर, Jaquar Group
नए क्षेत्रों में घुसना
21वीं सदी की शुरुआत में, फैमिली बिजनेस ने महसूस किया कि वास्तव में एक मार्केट लीडर बनने के लिए एकमात्र तरीका है विविधता लाना।
वे कहते हैं, “हमने अपने पोर्टफोलियो का निर्माण करके सभी सेगमेंट की जरूरतों को पूरा करने का फैसला किया। इस प्रकार, साल 2000 में, हमने व्हर्लपूल, शॉवर पैनल, शॉवर, स्टीम केबिन और स्पा की पेशकश शुरू की। लगभग उसी समय, हमने तीसरी पीढ़ी को व्यवसाय में शामिल किया। हम 2001 में झूमर के निर्माण के साथ लाइटिंग समाधान में शामिल हुए।"
2009 के माध्यम से विविधीकरण के प्रयास जारी रहे जब जैकर ने वॉटर हीटर लॉन्च किए। 2010 में, इसने अपने पोर्टफोलियो में सेनेटरी वेयर को जोड़ा। 2009 में भी विविधीकरण के प्रयास जारी जब जैक्वार ने वॉटर हीटर लॉन्च किया। 2010 में, इसने अपने पोर्टफोलियो में सेनेटरी वेयर को जोड़ा।
आज, जैक्वार ग्रुप कई बड़े ब्रांड्स का एक घर है जिसमें Essco (वैल्यू सेगमेंट), जैक्वार (प्रीमियम सेगमेंट), Artize (लक्जरी सेगमेंट), और जैक्वार ग्रुप लाइटिंग (पूर्ण एलईडी लाइटिंग सलूशन) शामिल है।
राजेश कहते हैं, “अब हमारे पास यूरोप, मध्य पूर्व, एशिया-प्रशांत, अफ्रीका और सार्क क्षेत्र के 45 देशों में एक अच्छी छाप है; भारत में पांच और दक्षिण कोरिया में एक अत्याधुनिक युनिट्स हैं।''
जैक्वार का दावा है कि यह हर साल 1.25 लाख टोंटी (faucets) बनाने की क्षमता के साथ 28 मिलियन बाथ फिटिंग का प्रोडक्शन करता है।
2020 में, 10,000 कर्मचारी वाला ये व्यवसाय 60 वर्ष का हो गया। राजेश का मानना है कि इन छह दशकों में, कभी भी एक क्षण ऐसा नहीं था जिसे हमारी किस्मत के चेंज मेकर के रूप में पहचाना जा सके।
वह कहते हैं, “मेरे पिता ने जीरो से एस्स्को की शुरुआत की, और हमने जैक्वार को शून्य से शुरू किया। इन वर्षों में, हमने हमेशा अपने और उत्पाद पर विश्वास बनाए रखा। हमें पता था कि हम अपना ब्रांड और भाग्य बना सकते हैं। हम कुछ ऐसा देना चाहते थे जिसे भारतीय उपभोक्ता अपने स्वामित्व और उपयोग में गर्व कर सके। हमने उस समय प्रीमियम कैटेगरी बनाई जब किसे ने नहीं बनाई थी।”
Jaquar का चाप नल
खुदरा रणनीति और COVID-19 प्रभाव
भारत में, व्यवसाय जैक्वार ओरिएंटेशन सेंटर नामक अनुभवात्मक शोरूम के माध्यम से होता है। वे बाथ फिटिंग और फिक्सचर्स की एक रेंज खरीदने के लिए सिंगल विंडो की पेशकश करके कस्टमर्स को डिसीजन-मेकिंग में सक्षम बनाने की फैसिलिटी हैं।
राजेश कहते हैं, ''हमारे पास भारत में 21 सेंटर हैं, और यहां जैक्वार की पूरी ऑफरिंग उपलब्ध हैं जिनमें नल, सेनेटरीवेयर, शावर एनक्लोजर, फ्लशिंग सिस्टम, वॉटर हीटर और लाइटिंग शामिल है।"
राजेश के मुताबिक जैक्वार भारत में 4,000 मजबूत डीलर नेटवर्क के माध्यम से भी रिटेल करता है। COVID-19 महामारी की शुरुआत के साथ, जैक्वार ने अपने आप को एक अनोखी स्थिति में पाया। एक तरफ, बाथ फिटिंग के लिए भारतीय मार्केट में टच एंड फील का कॉन्सेप्ट मजबूत है और पिछले कुछ वर्षों में, यह लोगों के लिए खरीद निर्णयों का एक अभिन्न अंग बन गया है। लेकिन दूसरी ओर, लोग तेजी से सार्वजनिक क्षेत्रों में कुछ भी छूने से बच रहे हैं जिसमें नल और टोंटी भी शामिल हैं।
कोरोना को एक ऐसी समस्या के रूप में मानते हुए जो लंबे समय तक रहने वाला है, जैक्वार ने बाथ और लाइटिंग सलूशन्स के लिए एक संपर्क रहित और फंक्शनल इंटरफेस को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से सेंसर और सेंसिबिलिटी नामक पहल शुरू की।
राजेश कहते हैं, “इन प्रोडक्ट रेंज में हमारे कुशल सेंसरी इंटेलीजेंस टेक्नोलॉजी और मौजूदा प्रोडक्ट्स के कस्टमाइजेशन शामिल हैं जो हाथ के संपर्क को खत्म करता है। ये क्वालिटी से भरपूर, दमदार टेक्नोलॉजी वाले प्रोडक्ट सार्वजनिक और निजी दोनों स्थानों के लिए एक स्पर्श-मुक्त यानी टच फ्री लाइफस्टाइल के प्रति एक सहज संक्रमण को सक्षम करने की उम्मीद करते हैं।”
Jaquar के इंटेलीजेंट सेंसर नल
जैक्वार अब पूरी क्षमता से विनिर्माण को फिर से शुरू करना चाहता है। लॉकडाउन के बाद धीरे-धीरे अपने कारखानों के फिर से खोलने के बाद, व्यापार अब 50 प्रतिशत और 75 प्रतिशत की क्षमता के बीच चल रहा है। यह एक नए विनिर्माण संयंत्र के माध्यम से लाइटिंग सलूशन के समाधान पर अपना ध्यान केंद्रित करने की योजना बना रहा है। लाइटिंग प्लान्ट को कुछ महीने पहले चालू किया जाना था, लेकिन लॉकडाउन के कारण देरी हुई।
राजेश कहते हैं, “हम इस साल कुंडली में एक वॉटर हीटर निर्माण इकाई खोलने की योजना भी बना रहे हैं।”
भारत में बाथरूम फिटिंग और सेनेटरी वेयर बाजार काफी हद तक खंडित रहता है, जिससे छोटे ब्रांडों को अपनी बाजार में उपस्थिति बढ़ाने का अवसर मिलता है। हालांकि, राजेश का मानना है कि जैक्वार का विविध प्रोडक्ट पोर्टफोलियो प्रतियोगियों से एक कदम आगे रहने में मदद करता है।
उन्होंने कहा, “हमारे पास कैटेगरीज और सेगमेंट के संदर्भ में जो पेशकश की ताकत है वह हमें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देती है। ऐसा लगता है कि हम प्रतिस्पर्धा से आगे रह सकते हैं।"
