[Techie Tuesday] कैसे डिजिटल कॉमर्स की दुनिया को बदल रहे हैं UI/UX ?

प्रतिस्पर्धा से जूझते हुए ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के माइंडशेयर के लिए लड़ रहे हैं। यहीं पर UI/UX आता है – सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली साइटों में ब्रांड + प्रदर्शन + UI/UX का एक ठोस मिश्रण होता है।

Tuesday November 16, 2021 , 6 min Read

भारत में ई-कॉमर्स ने 2000 के दशक की शुरुआत में Flipkart द्वारा Amazon को पछाड़ने के बाद से लंबा सफर तय किया है। जबकि पिछले दशक की शुरुआत में उद्योग की महत्वपूर्ण वृद्धि हुई (नए और उभरते खिलाड़ियों के मैदान में प्रवेश करने के साथ), अंत में परिपक्वता और स्पाइक्स देखे गए।

आज, हम एक महामारी के बाद के ई-कॉमर्स भारत में हैं; जहां आपको अपने ग्राहकों से ध्यान, समय और सम्मान के लिए संघर्ष करना पड़ता है।

प्रतिस्पर्धा से जूझ रहे ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के दिमाग में हिस्सेदारी के लिए संघर्ष कर रहे हैं। जबकि विज्ञापन चलाने पर निर्भरता ग्राहक अधिग्रहण में नौकरी के एक छोटे से हिस्से का ख्याल रख सकती है। लेकिन विज्ञापन घोड़े को पानी तक ले जाने के बराबर हैं। घोड़े को अभी भी इसे पीने की जरूरत है!

यहीं पर UI/UX आता है।

सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाली साइटों में ब्रांड + प्रदर्शन + UI/UX का ठोस मिश्रण होता है। डीटीसी मालिकों के एक समूह के साथ काम करने, देखने और बात करने के बाद, यहां UI/UX की बुनियादी बातों का मिश्रण है जो अच्छे और बेहतरीन प्रोडक्ट डिजाइन के बीच अंतर करता है।

यूजर एक्सपीरियंस (UX)

हम इसके साथ शुरुआत करेंगे क्योंकि यही डिजिटल कॉमर्स का 'कार्यात्मक' हिस्सा है। आपकी साइट पर रहते हुए आपके ग्राहक जो कुछ भी अनुभव करते हैं वह सब UX के अंतर्गत आता है।

मोबाइल-फ्रेंडली इंटरफेस

आपके पास मार्केटिंग और सेल्स के सभी मिश्रण मौजूद हो सकते हैं, लेकिन यदि ग्राहक आपका विज्ञापन देखने के बाद बाहर हो जाते हैं या यदि आपका मोबाइल एक्सपीरियंस अच्छा नहीं है, तो यह खेल खत्म हो गया है।

इसलिए अब समय आ गया है कि ऑनलाइन कॉमर्स को मोबाइल-फर्स्ट अप्रोच के साथ बनाया जाए न कि डेस्कटॉप-फर्स्ट अप्रोच के साथ।

लैंडिंग पेज

आपके विज्ञापन अब प्रोडक्ट पेज पर नहीं ले जा सकते। उपभोक्ताओं के लिए एक झलक में यह पूरी जानकारी है। और लैंडिंग पेज में आपकी कहानी (आपका WHY), आपकी ग्राहक समीक्षा (सामाजिक प्रमाण), आपका कोर प्रोडक्ट जो चर्चा में है, और अंत में उनके लिए वास्तव में प्रोडक्ट खरीदने के लिए सही CTA (कॉल टू एक्शन) होना चाहिए।

UX ऑप्टीमाइजेशन

रुझानों और रुचियों के लगातार विकसित होने के साथ, आपकी कॉमर्स साइटों को भी इसकी आवश्यकता है। चाहे वह आपकी सामग्री का प्लेसमेंट हो, सीटीए बटन, कहानी, रंग, या आपकी कॉपी, अपने दर्शकों के साथ लगातार उनका परीक्षण करना आपको सबसे अच्छा मिश्रण देगा कि क्या काम करता है और क्या नहीं।

अधिकांश ई-कॉमर्स साइटें हर दो साल में एक डिज़ाइन ओवरहाल करती हैं। हालांकि यह स्पाइक्स में काम कर सकता है, इसके आपको कंपाउंडिंग रिटर्न देने की गारंटी नहीं है।

अपने ग्राहक की गहरी समझ

ऐसे कई टूल के साथ जो आपके ग्राहकों को विभाजित करने में मदद कर सकते हैं, उनके बारे में अधिक से अधिक जानना आवश्यक है। वे दिन गए जब आप उन्हें केवल जनसांख्यिकी और भूगोल के आधार पर काट सकते थे। आपको पता होना चाहिए कि उनके दोस्त क्या हैं, वे क्या खाते हैं, सप्ताहांत में क्या करते हैं, आदि।

आप अच्छी सामग्री (ऑनलाइन या ऑफलाइन) नहीं बना सकते यदि आप नहीं जानते कि वे इसका उपभोग कैसे करेंगे। और इन प्राथमिकताओं को आपके डिज़ाइन थिंकिंग फ्रेमवर्क में ढालने की आवश्यकता है जो मोबाइल एप्लिकेशन या ईकॉमर्स साइटों के लिए यूजर फ्लो बनाते हैं।

ऐप्लीकेशंस

एक ई-कॉमर्स बिजनेस के रूप में, यदि आप लंबी अवधि का खेल खेलना चाहते हैं, तो आपके लिए यह समझदारी है कि आप अपना खुद का प्रोडक्ट (एप्लिकेशन) बनाएं, जो उस अनुभव के लिए सुपर-पर्सनलाइज्ड हो सकता है जिसे आप अपने खरीदारों को देना चाहते हैं।

एप्लिकेशन अंतर्निहित लाभों के साथ आते हैं जो वेबसाइट या यहां तक कि पीडब्ल्यूए (प्रोग्रेस वेब ऐप्स) अनुभवात्मक रूप से पेश नहीं करते हैं: सदस्यता अनुभव, प्रसन्नता, समुदाय, एआई इंजन इंटीग्रेशन, इन-स्टोर अनुभव आदि। आप चाहते हैं कि आपके एप्लिकेशन आपकी श्रेणियों के लिए भविष्य के सर्च इंजन बनें।

विश्वास

व्यवसाय के मालिकों के साथ कई बातचीत में, यह एक विभेदक (differentiator) पर बहुत अधिक होता है, जिसके आसपास प्रोडक्ट बनाए जाते हैं। भारत जैसे बाजार में, जो अविश्वास और ढीले-ढाले ऑनलाइन अनुभवों का दबदबा है, किसी भी जनसांख्यिकीय खंड में डिजिटल कॉमर्स से विश्वास एक प्रमुख अपेक्षा है।

आपकी शिपिंग समय-सीमा से लेकर वापसी की नीतियां और चेकआउट फ्लो से लेकर पेमेंट गेटवे इंटीग्रेशन तक, यह रूपांतरण फ़नल की आधारशिला है।

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यूजर इंटरफेस (UI)

मैं यहां कुछ आवश्यक सामग्री के साथ दृश्य सौंदर्यशास्त्र (visual aesthetics) को क्लब करने जा रहा हूं। यह सब बहुत सारे अनुभव को जोड़ता है।

अस्तित्व का एक कारण और जिस समस्या का आप समाधान कर रहे हैं

एक ही प्रोडक्ट को बेचने वाली नौ कंपनियों के खिलाफ, क्या लोगों को आपके पास वापस लाता है? क्या यह आपके प्रोडक्ट के आसपास का समुदाय है? क्या यह ब्रांड द्वारा बनाई गई सामग्री से संबंधित होने की भावना है?

UI के माध्यम से जुड़ाव

जब लोग आपके पेज पर आते हैं, तो आपकी पेशकश से परे कुछ होना चाहिए। कुछ ऐसा जो उन्हें 'क्यों' और 'कैसे' पर संलग्न करता है कि वे प्रोडक्ट का उपयोग कर सकते हैं। व्यक्तित्व प्रश्नोत्तरी, उपयोग पर शैक्षिक सामग्री, व्यवहार पैटर्न जो उन्हें इसे खरीदने के लिए पर्याप्त कारण देते हैं। ये केवल कुछ उदाहरण हैं जिन्हें एम्बेड किया जा सकता है।

स्केलेबल डिजाइन सिस्टम

आप कुछ रंगों, प्रकार के चेकबॉक्स, आइकन, चित्र या यहां तक कि दृश्य पदानुक्रम (visual hierarchy) का उपयोग क्यों करते हैं, इस पर एक मजबूत तर्क। ये सभी एक प्रारूप में हैं जो आपके द्वारा अपने ऑफर में अधिक प्रोडक्ट्स और कैटेगरी को जोड़ने के साथ-साथ कई पेजेज को स्केल करने में मदद करता है।

प्रोडक्ट की इमेज या वीडियो

तीन सेकंड से भी कम समय में आपको प्रभाव डालना है, आप अपने प्रोडक्ट की कौन सी इमेज चित्रित करेंगे। आदर्श रूप से, प्रोडक्ट्स और वीडियो का मिश्रण आदर्श होगा।

यदि आप एक इमेज का उपयोग कर रहे हैं, तो उपयोग में आने वाले प्रोडक्ट की जीवन शैली की इमेजेज को चित्रित करना समझदारी है। यह न केवल उस जीवन शैली को प्रदर्शित करता है जिसका आपके आदर्श ग्राहक नेतृत्व करेंगे, बल्कि प्रोडक्ट के साथ एक नरैटिव-इन-एक्शन भी प्रदर्शित करते हैं।

हालांकि ये कुछ पहलू हैं जो आधुनिक समय के डिजिटल कॉमर्स में UI/UX की शक्ति को प्रदर्शित करते हैं, यह अनिवार्य है कि बिजनेस अपने तकनीकी प्रोडक्ट्स में अनुभव और डिजाइन के साथ खुद को अलग करना शुरू करें। इनमें से सब कुछ हर श्रेणी पर लागू नहीं होगा, लेकिन बहुत कुछ है जिसे आप चुन सकते हैं।

(अंग्रेजी से अनुवाद: रविकांत पारीक)

(डिस्क्लेमर: इस लेख में व्यक्त किए गए विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि ये YourStoryके विचारों से मेल खाए।)