Delhivery के अजित पई बोले- D2C ब्रांड्स को लॉजिस्टिक पार्टनर चुनते समय विश्वसनीयता पर ध्यान देना चाहिए

बेंगलुरु में आयोजित हो रहे YourStory के फ्लैगशिप टेक स्टार्टअप इवेंट, TechSparks के 14वें संस्करण — TechSparks 2023 में YourStory की फाउंडर और सीईओ श्रद्धा शर्मा के साथ एक फायरसाइड चैट के दौरान Delhivery के सीओओ अजित पई ने कहा कि जो ब्रांड लॉजिस्टिक्स पार्टनर चुनते समय अपने निर्णयों का विश्लेषण करने में कुछ समय लेते हैं, वे तेजी से आगे बढ़ते हैं.

लॉजिस्टिक्स पार्टनर का चयन करते समय D2C ब्रांडों को किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, इस पर बोलते हुए, पई ने विश्वसनीयता पर जोर दिया.

एक दशक से अधिक समय तक देश के सबसे बड़े लॉजिस्टिक्स खिलाड़ियों में से एक के साथ जुड़े रहने के बाद, पई का मानना है कि ब्रांड्स को लॉजिस्टिक्स के बारे में जितनी कम चिंता करनी होगी, वे अपने विकल्पों के मामले में उतने ही अधिक सफल होंगे.

पई ने ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्स और टेक्नोलॉजी की भूमिका पर Delhivery और YourStory द्वारा संचालित 'D2C Playbook Track' में बोलते हुए कहा, "यह (लॉजिस्टिक्स) पीछे से काम करने वाला और जो वादा किया गया है उसे पूरा करने वाला साइलेंट इंजन होना चाहिए."

उन्होंने कहा, ब्रांड्स को समय से पहले सोचना चाहिए और एक ऐसे लॉजिस्टिक्स पार्टनर का चयन करना चाहिए जो पैमाने को संभाल सके.

पई ने कहा, "पिछले पांच साल D2C ब्रांड्स के रहे हैं...कोविड ने D2C बाजार को बढ़ावा दिया है... हमने पहले ईकॉमर्स में सामान्य (रुझान और वृद्धि) के रूप में जो देखा था, D2C उस चरण में प्रवेश कर रहा है."

किसी ब्रांड को ऑर्डर मिलने से लेकर उसके डिलीवर होने या रिटर्न आने तक, असाधारण मामलों में, लॉजिस्टिक्स पार्टनर का काम पूरी यात्रा को निर्बाध बनाना है.

पई ने कहा, “Delhivery में हमारा काम शॉपिंग की यात्रा को बेहद सहज बनाना है. हम ब्रांड्स को उपभोक्ताओं से उनके वादे पूरे करने में भी मदद करना चाहते हैं."

अंत में, एक लॉजिस्टिक्स पार्टनर का काम ब्रांड्स को ग्राहक को प्रदान करने के लिए सही वादे का पता लगाने में मदद करना और फिर उस वादे को पूरा करना है. पई ने बताया कि कैसे यह एक जटिल समस्या है, जो कई छोटे-छोटे निर्णयों से बनी है.

उन्होंने कहा, "यह मूल रूप से ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम को कूरियर मैनेजमेंट सिस्टम और इसके रिवर्स फ्लो के साथ इंटीग्रेट कर रहा है."

ग्राहक अनुभव अंततः विश्वसनीयता और संचार पर निर्भर करता है.

पई ने कहा, “पहला समाधान इन्फ्रास्ट्रक्चर द्वारा हल किया गया है. दूसरा थोड़ा मुश्किल है - बहुत अधिक या बहुत कम संचार एक समस्या है."

समस्या को ठीक करने के लिए, Delhivery पूरी तरह से स्थानीयता-आधारित व्यवसाय की ओर बढ़ गया है. यदि कोई ग्राहक गलत पिनकोड दर्ज करता है, तो Delhivery के माध्यम से पार्सल उन तक नहीं पहुंचने की संभावना अन्य सेवा प्रदाताओं की तुलना में बहुत कम है, और सही इंटेलीजेंट सिस्टम्स में निवेश ने इसे संभव बना दिया है, पई ने विस्तार से बताया.

उन्होंने कहा, "यह एक बड़ा निवेश था - पैसे से अधिक, हमें डेटाबेस बनाने, उपभोक्ता जानकारी प्राप्त करने में बहुत समय निवेश करना पड़ा, लेकिन इससे अंततः पिछले 2-3% अपवादों में ग्राहक अनुभव में सुधार हुआ."

फायरसाइड चैट के अंत में, पई ने कहा कि, आगे चलकर, लॉजिस्टिक्स में अनुकूलन अंततः तब संभव होगा जब सिस्टम से संचालित किया जाएगा और मैन्युअल रूप से नहीं किया जाएगा.

उन्होंने कहा, “जेनरेटिव एआई के आने से, संचार के चरम अंतिम मील को सिस्टम द्वारा समझदारी से हल किया जाएगा. एआई प्रभावी ढंग से एक प्रश्न पूछेगा, उत्तर प्राप्त करेगा, और ग्राहकों को जवाब देगा, और फिर सिस्टम को इसे एक निश्चित तरीके से निष्पादित करने के लिए निर्देशित करेगा.”

(Translated by: रविकांत पारीक)

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