हर बिमारी का इलाज है स्टार्टअप Connect and Heal के पास

भारत का हेल्थकेयर/हेल्थटेक सिस्टम सबसे बड़े सेक्टर्स में से एक बन गया है — रेवेन्यू और रोजगार — दोनों के मामले में. हेल्थकेयर में हॉस्पिटल, मेडिकल डिवाइसेज, क्लिनिकल ट्रायल, आउटसोर्सिंग, टेलीमेडिसिन, मेडिकल टूरिज्म, हेल्थ इंश्योरेंस और मेडिकल इक्विपमेंट्स शामिल हैं. देश का हेल्थकेयर सर्विस सेक्टर अपनी मजबूत कवरेज, सेवाओं और पब्लिक और प्राइवेट प्लेयर्स द्वारा बढ़ते खर्च के कारण तेज गति से बढ़ रहा है.

अब जहां हेल्थकेयर सेक्टर में प्राइवेट प्लेयर्स की बात आती है तो नए जमाने के भारत में स्टार्टअप्स ने बाजी मारी है. स्टार्टअप्स टेक्नोलॉजी के जरिए लगातार इनोवेशन कर रहे हैं और हेल्थकेयर सेक्टर को नई ऊंचाइयों पर लेकर जा रहे हैं.

यहां हम आपको बता रहे हैं भारत की सिलिकॉन वैली के नाम से मशहूर शहर और कर्नाटक की राजधानी बेंगलुरु स्थित हेल्थटेक स्टार्टअप Connect and Healकी कहानी.

नवंबर 2016 में संजय विनायक, एलविंदर सिंह और गलविन कौर ने मिलकर Connect and Heal की शुरुआत की थी. बीते साल, 2022 में, प्रशांत कश्यप चौथे को-फाउंडर और सीओओ के रूप में स्टार्टअप में शामिल हुए. यह स्टार्टअप दुनिया भर में मौजूदा हेल्थकेयर सिस्टम की चुनौतियों को समझने और भारत में हेल्थकेयर मैनेजमेंट ऑर्गेनाइजेशन का कॉन्सेप्ट लाने के लिए पिछले छह वर्षों से काम कर रहा है.

हाल ही में Connect and Heal के को-फाउंडर एलविंदर सिंह ने YourStory से बात की. उन्होंने स्टार्टअप के बिजनेस मॉडल, फंडिंग, रेवेन्यू, चुनौतियों और भविष्य की योजनाओं के बारे में बताया.

कैसे काम करता है Connect and Heal

एलविंदर बताते हैं, "Connect and Heal भारत में अत्यधिक खंडित और अक्सर अक्षम हेल्थकेयर सिस्टम की चुनौतियों का समाधान कर रहा है. एक इंटीग्रेटेड हेल्थटेक कंपनी के रूप में, यह 360-डिग्री हेल्थकेयर अप्रोच के जरिए एंड-टू-एंड केयर मुहैया करता है. कंपनी का लक्ष्य भारत में मौजूदा प्राइमरी हेल्थकेयर सिस्टम को प्रभावित करने वाली पहुंच, गुणवत्ता, रोगी-केंद्रित देखभाल और जरूरी क्लिनिकल ट्रायल्स की बाधाओं को खत्म करना है. एक क्लिनिकल इकोसिस्टम की पेशकश करके जो देखभाल को मानकीकृत करता है और निवारक से इलाज के बाद तक एक निर्बाध निरंतरता प्रदान करता है, कंपनी दुनिया भर के हेल्थकेयर स्टैंडर्ड्स से मेल खाने का प्रयास करती है."

कंपनी की मुख्य ताकत 2500 से अधिक पैनल डॉक्टरों और विशेषज्ञों की टीम में निहित है, जो 6000+ अस्पतालों, विशेषज्ञ क्लीनिकों और 8000 से अधिक पिन कोड पर 3500+ डायग्नोस्टिक केंद्रों और फार्मेसियों के विशाल नेटवर्क द्वारा समर्थित है. इसके अलावा, Connect and Heal को 4000 से अधिक वाहनों के बेड़े के साथ एम्बुलेंस का सबसे बड़ा एग्रीगेटर होने का गौरव प्राप्त है.

Connect and Heal एक इंटीग्रेटेड हेल्थटेक कंपनी के रूप में काम करती है. यह अपने यूजर्स को हर तरह की बिमारियों का इलाज मुहैया करती है. एलविंदर बताते हैं, "हमारा सोच 'हेल्थ फर्स्ट' पर केन्द्रित है. और एक मजबूत इकोसिस्टम जो हमें सभी आउटपेशेंट (ओपीडी), इनपेशेंट (आईपीडी), और आपातकालीन प्रतिक्रिया (ईआर) जरूरतों के लिए अनुरूप और पर्सनलाइज्ड हेल्थ प्लान मुहैया करने में सक्षम बनाता है. देखभाल की उच्चतम गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, हमने टीम में 800 से अधिक डॉक्टरों की एक बहु-विषयक टीम इकट्ठी की है. ये चिकित्सा विशेषज्ञ भारत के 60 से अधिक शहरों में फैले अस्पतालों, विशेषज्ञ क्लीनिकों, निदान केंद्रों और फार्मेसियों के हमारे पसंदीदा नेटवर्क के साथ मिलकर काम करते हैं. यह बड़ा नेटवर्क हमारे उपयोगकर्ताओं को सुविधा और दक्षता को बढ़ावा देते हुए स्वास्थ्य सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक आसान पहुंच की गारंटी देता है."

बिजनेस मॉडल

Connect and Heal के बिजनेस मॉडल के बारे में विस्तार से समझाते हुए, को-फाउंडर एलविंदर सिंह बताते हैं, "हमारा बिजनेस मॉडल हमारे हेल्थ केयर सॉल्यूशंस की रीढ़ के रूप में अत्याधुनिक तकनीक का लाभ उठाने पर केंद्रित है. हम मरीजों को समझने को प्राथमिकता देते हैं'; उन्हें अनुरूप और अनुकूलित सेवाएं प्रदान करने की अनूठी आवश्यकता है. टेक्नोलॉजी के हमारे निर्बाध एकीकरण के साथ, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि मरीजों को सबसे कुशल तरीके से सर्वोत्तम संभव देखभाल मिले. हमारे बिजनेस मॉडल का एक प्रमुख पहलू सबसे उपयुक्त डॉक्टरों के साथ रोगियों का तेजी से मिलान करना है. हम भाषा और सांस्कृतिक सुविधा के महत्व को पहचानते हैं, इसलिए हम केवल 60 सेकंड के भीतर मरीजों को उनकी मूल भाषा में कुशल डॉक्टरों से जोड़ने के लिए अतिरिक्त प्रयास करते हैं. यह वैयक्तिकरण रोगियों और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के बीच विश्वास और तालमेल को बढ़ावा देता है, जिसके परिणामस्वरूप रोगी की संतुष्टि बढ़ती है और स्वास्थ्य परिणाम बेहतर होते हैं."

एलविंदर आगे कहते हैं, "इसके अलावा, हम अपने ग्राहकों को डॉक्टरों, क्लीनिकों और प्रयोगशालाओं जैसी नजदीकी स्वास्थ्य सेवाओं का पता लगाने में सहायता करने के लिए जियोटैगिंग और जियो-लोकेशन टेक्नोलॉजी का उपयोग करते हैं. इससे मरीज़ों को उनकी ज़रूरत की देखभाल आसानी और सुविधा के साथ मिल पाती है. निरंतर सुधार के प्रति हमारी प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) और मशीन लर्निंग (ML) जैसी उन्नत तकनीकों को सक्रिय रूप से खोज रहे हैं और अपना रहे हैं. रोगी की स्वास्थ्य आवश्यकताओं के पूर्वानुमानित विश्लेषण को लागू करके, हमारा लक्ष्य संभावित स्वास्थ्य मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करना, निवारक उपायों और शीघ्र हस्तक्षेप को सक्षम करना है."

फंडिंग और रेवेन्यू

एलविंदर बताते हैं, "अब तक, हमने प्रमुख निवेशकों से कुल 11 मिलियन डॉलर प्राप्त किए हैं, जिनमें BAce Capital, Celesta Capital और लंदन, सिंगापुर, नीदरलैंड और अमेरिका के हाई-प्रोफाइल बैंकरों का एक समूह शामिल है. अपने पास मौजूद पर्याप्त फंडिंग के साथ, हम पूरे देश में अपने कारोबार और उपस्थिति का विस्तार करने पर दृढ़ता से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं. हमारा लक्ष्य वित्तीय वर्ष 2025 तक 100 मिलियन डॉलर का आंकड़ा पार करने के लक्ष्य के साथ, अपने रेवेन्यू को बढ़ावा देने के लिए रणनीतिक रूप से अपने वित्तीय संसाधनों का उपयोग करना है. इसके अलावा, हम अपनी वर्कफोर्स में सक्रिय रूप से निवेश कर रहे हैं, टेक्नीकल सपोर्ट के लिए पहले से ही 50 लोगों को हायर कर चुके हैं. निकट भविष्य में, हमारी इंजीनियरिंग, प्रोडक्ट डेवललपमेंट और डिज़ाइन सहित विभिन्न क्षेत्रों में अतिरिक्त 100 कर्मचारियों को भर्ती करने की योजना है."

Connect and Heal ने अपने कर्मचारियों के लिए बेहतरीन स्वास्थ्य सेवाएं मुहैया करने, प्रोडक्टिव और संपन्न वर्कफोर्स को बढ़ावा देने के लिए कंपनियों के साथ साझेदारी की है. उपयोगकर्ता अपनी सुविधानुसार वर्चुअल कंसल्टेंशन और मेडिकल केयर सहित वेलनेस लाभों की दुनिया तक पहुंचने के लिए अपने कॉर्पोरेट संबद्धता के माध्यम से आसानी से साइन अप कर सकते हैं. एक निर्बाध पेमेंट सिस्टम के साथ, उपयोगकर्ता चिंता मुक्त सेवाओं का आनंद ले सकते हैं, क्योंकि कॉर्पोरेट प्रदान की गई सेवाओं के आधार पर लागत को कवर करते हैं, जिससे व्यक्तियों को वित्तीय तनाव के बिना अपनी स्वास्थ्य यात्रा पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है.

हालांकि, को-फाउंडर ने रेवेन्यू के आंकड़ों का खुलासा नहीं किया.

चुनौतियां

इस बिजनेस को खड़ा करने में किन चुनौतियों का सामना करना पड़ा? इसके जवाब में एलविंदर सिंह कहते हैं, "टेक प्लेटफॉर्म, जो कर्मचारियों की वेलनेस, स्टार्टअप्स, MSMEs और फॉर्च्यून 500 कंपनियों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है, होने के नाते हम लगातार सेवाएं मुहैया करने के लिए इनोवेशन और सुधार करने का प्रयास करते हैं."

नियामक (regulatory) चुनौतियाँ: हेल्थटेक सेक्टर अत्यधिक विनियमित है, और कई नियमों और कानूनों का पालन करना कठिन और समय लेने वाला हो सकता है. हेल्थ केयर इंडस्ट्री में शामिल किसी भी बिजनेस को इन नियामक दायित्वों को पूरा करना मुश्किल हो सकता है.

डेटा प्राइवेसी और सिक्योरिटी: हेल्थ केयर बिजनेसेज के लिए डेटा प्राइवेसी और सिक्योरिटी प्रमुख चिंताएं हैं क्योंकि वे रोगी की संवेदनशील जानकारी को संभालते हैं. डेटा सिक्योरिटी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करना और मजबूत सुरक्षा उपाय बनाए रखना बेहद मुश्किल हो सकता है.

टेक्नोलॉजी इंटीग्रेशन: प्रभावी सेवाएं प्रदान करने के लिए, हेल्थ केयर बिजनेसेज को अक्सर विभिन्न प्रकार की टेक्नोलॉजी को इंटीग्रेट करने की आवश्यकता होती है. निर्बाध इंटीग्रेशन की गारंटी देना और तकनीकी मुद्दों को दूर रखना चुनौतीपूर्ण हो सकता है.

हेल्थकेयर सर्विस सेक्टर प्रशिक्षित विशेषज्ञों पर निर्भर करता है, इसलिए प्रतिभाशाली कर्मचारियों को ढूंढना और हायर करना मुश्किल हो सकता है, खासकर उन क्षेत्रों में जहां कौशल की कमी है.

भविष्य की योजनाएं

हेल्थ टेक इंडस्ट्री स्वास्थ्य देखभाल पहुंच में महत्वपूर्ण सुधार लाने के लिए तैयार है. एलविंदर बताते हैं, "वर्तमान में, पारिवारिक स्वास्थ्य देखभाल खर्च का एक बड़ा हिस्सा ओपीडी को आवंटित किया जाता है, जिसमें आंतरिक रोगी विभागों (आईपीडी) का योगदान छोटा होता है. भारत में स्वास्थ्य देखभाल की पहुंच बढ़ाने के लिए, ओपीडी बीमा अपनी जेब से चिकित्सा लागत को कवर करके एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है. इसे सुविधाजनक बनाने के लिए, राष्ट्रीय स्वास्थ्य प्राधिकरण (NHA) एक स्वास्थ्य विनिमय मंच पर काम कर रहा है जिसका उद्देश्य स्वास्थ्य बीमा दावों को दाखिल करने को डिजिटल बनाना और सरल बनाना है. यह प्लेटफ़ॉर्म भुगतानकर्ताओं और प्रदाताओं के बीच संचार को मानकीकृत करेगा, वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करेगा और दावों के डिजिटलीकरण को सक्षम करेगा."

को-फाउंडर आगे बताते हैं, "Connect and Heal परिणाम-आधारित दृष्टिकोण के साथ रोगी-केंद्रित इकोसिस्टम बनाने में सबसे आगे है. आने वाले वर्षों में, हमारा लक्ष्य एक संपूर्ण हेल्थ केयर मैनेजमेंट सर्विस कंपनी बनना है. हमारा लक्ष्य पूरी तरह से रोगी-केंद्रित दृष्टिकोण को बनाए रखते हुए बेहतर और पारदर्शी रूप से किफायती स्वास्थ्य परिणाम प्रदान करना है."

अंत में, Connect and Heal की अब तक की कॉर्पोरेट यात्रा और अपनी सफलता के मंत्र के बारे में बताते हुए को-फाउंडर एलविंदर सिंह कहते हैं, "मैं खुद को भाग्यशाली मानता हूं कि मुझे विभिन्न भूमिकाओं और क्षेत्रों में मिले व्यावहारिक अनुभवों के कारण चीजों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने का अवसर मिला है. मैं वास्तव में मानता हूं कि फोकस करना, तालमेल बिठाना और मोमेंटम बनाए रखना सफलता की कुंजी है. टीमों का एग्जीक्यूशन उन बिजनेसेज को अलग करता है जो वास्तव में दूसरों के मुकाबले असरदार प्रभाव डालते हैं."

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