3 साल में की 114 करोड़ रुपये की कमाई, ग्राहकों को अच्छी नींद में करते हैं मदद

कहते हैं कि दिनभर काम करने के बाद रात को बेड पर सुकून भरी नींद मिलनी चाहिए। इसी मकसद से 'स्लीप सॉल्यूशन' स्टार्टअप वेकफिट (Wakefit) काम कर रहा है। वेकफिट को 2016 में लॉन्च किया गया था। यह स्टार्टअप नींद से संबंधित प्रोडक्ट्स जैसे कि तकिए और आरामदायक गद्दे ऑफर करता है। वेकफिट दावा करता है कि उसे पहले ही महीने प्रोफिट मिलने लगा था। उसके बाद से इसके वार्षिक राजस्व (annual revenue) में 3 गुना वृद्धि हुई है। अपने पहले वित्तीय वर्ष में, वेकफिट ने 6.7 करोड़ रुपये कमाए; अगले वित्तीय वर्ष में यह आंकड़ा 27.6 करोड़ रुपये हो गया। वित्त वर्ष 2019 में, वेकफिट ने 80 करोड़ रुपये की कमाई करने का दावा किया है, और अब 240 करोड़ रुपये के राजस्व के यह साथ वित्त वर्ष 2020 तक 3 गुना वार्षिक विकास दर को दोहराने के लिए प्रायसरत है।

अंकित गर्ग और चैतन्य रामालिंगगौड़ा (Chaitanya Ramalingegowda) द्वारा स्थापित, बेंगलुरु स्थित वेकफिट यूरोप और मध्य पूर्व से कच्चे माल का आयात करता है, और मेमोरी फोम के गद्दे का निर्माण और बिक्री करता है। वेकफिट स्टार्टअप दावा करता है कि देश भर में 30,000 से अधिक पिनकोड्स पर लगभग 4.5 लाख यूनिट डिलीवर की गई हैं, जिनमें सबसे तेज ग्रोथ बेंगलुरु, मुंबई और हैदराबाद में हुई है। वर्तमान में, वेकफिट का मासिक राजस्व (monthly revenue) 8-9 करोड़ रुपये है।

अच्छी शुरुआत

आईआईटी-रुड़की के एक केमिकल इंजीनियर, 30 वर्षीय, अंकित ने बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप ताप्जो (Tapzo) में काम करते हुए अपना स्टार्टअप शुरू करने के लिए शोध शुरू किया। आधिकारिक रूप से 2015 में वेकफिट लॉन्च करने से पहले, अंकित ने यूनिट इकनॉमिक्स को समझने के लिए कुछ सौ गद्दे खरीदे और उन्हें अमेजॉन पर बेच दिया। अंकति ने इस ट्रायल पीरियड के दौरान 60 लाख रुपये का मुनाफा कमाया। हालांकि अंकित बेहतर गद्दे बनाना चाहते थे जिसके चलते उन्होंने मार्च 2016 में वेकफिट को औपचारिक रूप से लॉन्च करने का फैसला किया। उन्होंने अपने सहयोगी चैतन्य रामालिंगगौड़ा (अब 37) के साथ, Tapzo में अपनी नौकरी छोड़ दी और दोनों ने अपनी बचत से 18 लाख रुपए के साथ अपना स्टार्टअप शुरू कर दिया।

ई-कॉमर्स की लोकप्रियता और स्वास्थ्य के प्रति बढ़ती जागरुकता के चलते उन्होंने पाया कि इनोवेशन के लिए बाजार खुला है। अंकित शुरुआती दिनों की याद दिलाते हुए कहते हैं, “हमारे पहले यूजर्स इंटरनेट एडॉप्ट करने वाले थे। हमने अपनी पहली 100 डिलीवरी के लिए घर-घर विजिट किया और फीडबैक के लिए वीडियो इंटरव्यू किए।” वह बताते हैं कि उन अनुभवों से उन्हें पता चला कि लॉन्गविटी, सौंदर्यशास्त्र (aesthetics), पैकेजिंग, थिकनेस (सॉफ्ट/मीडियम/हार्ड), और विभिन्न हेल्थ कंडीशन्स और वरिष्ठ नागरिकों के लिए विभिन्न प्रकार के प्रोडक्ट को कैसे बेहतर बनाया जाए।

आज, अमेजॉन की कैटेगरी में वेकफिट गद्दे बेस्ट सेलर्स में से हैं। कंपनी का दावा है कि वह अर्बन लैडर और पेपरफ्राई की तुलना में अधिक गद्दे बेचती है। अंकित का कहना है कि उनका फैक्ट्री एरिया वर्षों में 3,000 वर्गफुट से बढ़कर 5,000, 30,000 और अब 70,000 वर्गफुट का हो गया है। स्टार्टअप के वर्तमान में चार गोदाम हैं, पुणे, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद में एक-एक, और 2019 के अंत तक छह और स्थापित करने की योजना है।

पूरी तरह से प्रमाणित है मैन्युफैक्चरिंग प्रोसेस

वेकफिट यूरोप और मध्य पूर्व से अपने अधिकांश कच्चे माल का आयात करता है ताकि कंसिस्टेंसी और केमिकल्स के मामले में विश्व स्तरीय गुणवत्ता सुनिश्चित हो सके। मैन्युफैक्चरिंग बेंगलुरु में होती है, और गुणवत्ता की जांच यूरोप में होती है। वे Certi-PUR प्रोसेस (फोम के लिए) के तहत प्रमाणित होते हैं। उपयोग किए जाने वाले केमिकल्स एक पर्यावरणीय संस्थान ग्रीन्गार्ड द्वारा प्रमाणित हैं। ग्रीन्गार्ड का उद्देश्य प्रदूषकों के लिए मानव जोखिम को कम करना है। वेकफिट ने जर्मन मैन्युफैक्चरिंग उपकरणों में निवेश किया है, जो उच्च दक्षता और कम लागत प्रदान करते हैं।

हालांकि अंकित का कहना है कि वेकफिट को कैश बर्न से कोई दिक्कत नहीं है। वे कहते हैं, “मैनुअल लेबर को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए, हम वर्टिकल कटिंग और कंप्रेसन मशीनों का उपयोग कर रहे हैं। हमारे कस्टमर अधिग्रहण (acquisition) की लागत 800-900 रुपये है, और हमारे औसत टिकट साइज 11,000 रुपये है, इसलिए कोई कैश बर्न की दिक्कत नहीं है।” अंकित हाल ही में फोर्ब्स की 30 अंडर 30 की सूची में शुमार रह चुके हैं।

वह कहते हैं कि चूंकि उनके पास कोई बिचौलिया नहीं है, इसलिए वेकफिट कीमतों को अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में 50 प्रतिशत कम प्रदान कराने में सक्षम है। इसके प्रोडक्ट् की रेंज 5,000 रुपये से 26,000 रुपये के बीच है। वेकफिट एक दिन में 250 से 300 यूनिट तक शिपिंग करता है जिससे यह एक महीने में 7,500-9,000 गद्दे बेचता है। यह छोटे शहरों से लेकर लद्दाख व जम्मू एंड कश्मीर जैसे कठिन इलाकों सहित पूरे भारत में डिलीवरी करता है। इसने BlueDart, और FedEx, और स्थानीय कंपनियों जैसे City Xfer के साथ परिवहन और वितरण के लिए समझौता किया है। कंपनी की मार्केटिंग ज्यादातर डिजिटल रही है, लेकिन टीम का दावा है कि लोगों द्वारा तारीफ ने काफी मदद की है।

ग्राहक अनुभव पहले

वेकफिट का रिसर्च ने टीम को उनके कस्टमर बेस को समझने के लिए गहरी अंतर्दृष्टि दी है। उदाहरण के लिए, उनके सर्वे में पाया गया कि भारत में, 48 प्रतिशत लोगों ने पीठ की समस्याओं की शिकायत की, और 80 प्रतिशत लोगों ने सप्ताह में एक से तीन दिन काम पर नींद आने की सूचना दी। नींद से संबंधित समस्याओं की बढ़ती संख्या को हल करने के लिए, वेकफिट ने अपने उत्पादों को डिजाइन करते समय इन मानदंडों (और भी कई) को शामिल किया। वेकफिट का दावा है कि इसके गद्दे कूल समर्स (cool summers) के लिए "ओपन-सेल स्ट्रक्चर" से बने हैं, और इसका हाई डेंसिटी फोम इसमें अहम सपोर्ट देता है। बॉडी कॉन्टोर (Body contour) एक और कारक है जिस पर उन्होंने ध्यान केंद्रित किया है। वेकफिट का दावा है कि उसके गद्दे की मेमोरी फोम प्रेसर से राहत प्रदान करती है। इसके अलावा, चूंकि मेट्रो शहरों में बाहर से आए लोग बिस्तर किराए पर लेना पसंद कर सकते हैं, इसके लिए वेकफिट ने ऑनलाइन फर्नीचर और घरेलू उपकरणों के किराये के प्लेटफॉर्म रेंटोमोजो Rentomojo (वेकफिट के गद्दों को अपने बिस्तर के साथ प्रदान करने के लिए) के साथ समझौता किया है। बी 2 बी स्पेस में, वेकफिट और अधिक प्लेयर्स के साथ बातचीत कर रहा है।

वेकफिट उत्पाद अपनी वेबसाइट के अलावा कई ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर उपलब्ध हैं। लेकिन क्या ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर बिकने से इसकी ब्रांड वैल्यू पर कोई असर नहीं पड़ता? अगर यह एक्सक्लूसिवली अपनी वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं है, तो क्या इसे ऑनलाइन बिकने वाले कई ब्रांडों में से एक नहीं माना जाए? अंकित को ऐसा नहीं लगता। उनका मानना है कि ग्राहक अनुभव ब्रांड मूल्य के निर्माण में मायने रखता है। वे कहते हैं, “हम अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर करके कामयाब होंगे। थैंक्स टू न्यू एफडीआई पॉलिसी कि अब छूट गेम चेंजर नहीं होगी।”

अभी कोई ऑफलाइन गेम नहीं

पेप्परफ्राई और अर्बन लैडर, साथ ही वेकफिट के डायरेक्ट कंपटीटर संडे मैट्रेस जैसे होम फर्निशिंग प्लेयर्स ने यह सुनिश्चित किया है कि उनके ग्राहकों को उच्च मूल्य की खरीद का "टच एंड फील" मिले। हालांकि, वेकफिट इस रणनीति में विश्वास नहीं करता है। अंकित बताते हैं: “ज्यादातर लोग, खासकर महिलाएं, लोगों के सामने बिस्तर पर लेटने में सहज नहीं होती हैं। इसके अलावा, आप जब तर रात भर या अधिक समय तक किसी बिस्तर पर सो नहीं लेते तब तक आप ये नहीं जान सकते कि यह आरामदायक है भी या नहीं। इसलिए हम ग्राहकों को 100 प्रतिशत रिफंड के साथ 100 दिन तक रिटर्न की सुविधा देते हैं। थर्ड आईसाइट रिटेल कंसल्टेंसी के मुख्य कार्यकारी देवांगशु दत्ता का मानना है कि गद्दे हाई-वैल्यू वाले, हाई-इनवॉल्वमेंट प्रोडक्ट प्रोडक्ट होते हैं, वे उन युवाओं द्वारा ऑनलाइन खरीदे जाते हैं पहले से ही ऑनलाइन खरीद में सहज हैं।

तब से अब तक

शुरुआती दिनों में, टीम का निर्माण वेकफिट की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक थी। अंकित कहते हैं, ''खुद से देखभाल करना कठिन था, इसके अलावा सही समय पर सही लोगों का पता करना भी कठिन रहा। हमने टीम को रेफरल और लिंक्डइन के माध्यम से जोड़ा।” अंकित अपने शुरुआती दिनों को याद करते हैं जब उनके पास स्टार्टअप शुरू करते समय लॉजिस्टिक और डिलीवरी में मदद करने के लिए केवल उनका रसोइया था। आज, टीम में 120 लोग शामिल हैं, जिन्हें कंपनी 'कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव' के बजाय "स्लीप एक्सपर्ट्स" कहती है।

कंपनी 2020 में अपने कर्मचारी बेस को 20 प्रतिशत तक बढ़ाने की योजना बना रहा है। वेकफिट वर्तमान में दो गद्दे (मेमोरी फोम और ड्यूल कम्फर्ट), एक तकिया, एक बेड फ्रेम और एक गद्दा प्रोटेक्टर बेचती है। यह जल्द ही नई कैटेगरीज जैसे पर्दे, नाइट सूट, बेडशीट, गर्दन में लगाने वाले तकिए, गर्भावस्था के दौरान इस्तेमाल किए जाने वाले तकिए, नर्सिंग तकिए, कम्फर्टर्स, डॉग बेड आदि को पेश करने की योजना बना रही है। नई प्रोडक्ट लाइन से लंबी अवधि में राजस्व में लगभग 10 प्रतिशत योगदान की उम्मीद है।

स्लीपर हिट

ई-कॉमर्स में मर्जर्स और एक्वीजीशन आम हैं, लेकिन वेकफिट एक इंडिपेंडेंट युनिट के रूप में जारी रखना चाहता है। कंपनी ने हाल ही में अपनी सीरीज ए फंडिंग के रूप में सिकोइया कैपिटल से 65 करोड़ रुपये जुटाए; अंकित का दावा है कि यह अभी भी अनयुज्ड है। भारत का गद्दा बाजार अनुमानित रूप से 10,000 करोड़ रुपये का है। Cuddl, SleepyCat, Wink & Nod और Sunday Mattress जैसे स्टार्टअप सभी अपने उत्पादों के निर्माण के लिए उन्नत तकनीक और कच्चे माल का उपयोग करके, गंभीरता से सो रहे हैं। अमेजॉन, फ्लिपकार्ट, स्नैपडील और शॉपक्लूज जैसे हॉरिजेंटल मार्केटप्लेस भी ब्रांडेड और अनब्रांडेड गद्दे प्रदान करते हैं। यदि आप नींद से संबंधित अन्य प्रोडक्ट्स को शामिल करते हैं, तो बाजार बड़ा हो जाता है।

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