फ्लिपकार्ट की सर्विस प्रोवाइडर यूनिट F1 Info Solution and Services ने Google के साथ साझेदारी में लॉन्च किए तीन डेडिकेटेड सर्विस सेंटर
बेंगलुरु और दिल्ली में खोले गए सर्विस सेंटर्स का उद्घाटन कर दिया गया है, जबकि मुंबई के सर्विस सेंटर को जल्दी ही खोला जाएगा. इन अत्याधुनिक सर्विस सेंटर्स को भारत में उपलब्ध Google के विभिन्न प्रोडक्ट्स के लिए ऑफ्टर-सेल्स सर्विस उपलब्ध कराने के उद्देश्य से तैयार किया गया है.
फ्लिपकार्ट () की सर्विस आर्म F1 Info Solution and Services ने बेंगलुरु, दिल्ली और मुंबई में डेडिकेटेड सर्विस सेंटर खोलते हुए Google के साथ अपनी साझेदारी को मजबूती दी है. बेंगलुरु और दिल्ली में खोले गए सर्विस सेंटर्स का उद्घाटन कर दिया गया है, जबकि मुंबई के सर्विस सेंटर को जल्दी ही खोला जाएगा. इन अत्याधुनिक सर्विस सेंटर्स को भारत में उपलब्ध Google के विभिन्न प्रोडक्ट्स के लिए ऑफ्टर-सेल्स सर्विस उपलब्ध कराने के उद्देश्य से तैयार किया गया है. इन प्रोडक्ट्स में पिक्सल मोबाइल्स एवं घड़ियां, बड्स, फिटबिट, नेस्ट और वियरेबल्स समेत विभिन्न उत्पाद शामिल हैं. यहां ऑफलाइन या ऑनलाइन किसी भी माध्यम से प्रोडक्ट खरीदने वाले ग्राहकों को आसानी से वॉक-इन सपोर्ट प्रदान किया जाएगा. दिल्ली में ये नया डेडिकेटेड सर्विस सेन्टर साकेत में खोला गया है.
पिछले साल Google और F1 ने साझेदारी की शुरुआत की थी. इसके तहत F1 के पूरे सर्विस नेटवर्क में Google के ग्राहकों को आफ्टर-सेल्स सर्विसेज उपलब्ध कराई जाती हैं. इस गठजोड़ को विस्तार देते हुए इस नई पहल से Google के ग्राहकों के लिए पोस्ट-परचेज सर्विस को लेकर और भी बेहतर अनुभव सुनिश्चित हो सकेगा.
डेडिकेटेड सर्विस सेंटर्स पर Google के ग्राहकों को स्क्रीन एवं फिजिकल डैमेज, बैटरी रिप्लेसमेंट और फंक्शनल एवं सॉफ्टवेयर से जुड़ी तकनीकी समस्याओं का सुविधाजनक समाधान मिल सकेगा. भरोसेमंद तकनीशियनों की मदद से ऐसी सभी समस्याएं यथासंभव उसी दिन दूर कर दी जाएंगी. ये भारत में Google के पहले डेडिकेटेड सर्विस सेंटर हैं, जहां एक्सटर्नल सर्विस प्रोवाइडर के माध्यम से वारंटी वाले और बिना वारंटी वाले सभी तरह के उत्पादों के लिए रिपेयर एवं रिप्लेसमेंट सर्विस उपलब्ध कराने पर फोकस किया गया है. हर सेंटर पर समर्पित तकनीशियन होंगे, जिन्हें Google द्वारा प्रशिक्षित एवं प्रमाणित किया गया है. इससे उच्च गुणवत्ता की सर्विस सुनिश्चित होगी. नियमित रूप से मूल्यांकन और हर तिमाही में ट्रेनिंग सेशन का भी आयोजन किया जाएगा, जिससे तकनीशियन नवीनतम तकनीक एवं सॉफ्ट स्किल्स को लेकर पूरी तरह से अप-टु-डेट रहेंगे.
फ्लिपकार्ट ग्रुप के एसवीपी एवं सप्लाई चेन, कस्टमर एक्सपीरियंस एवं री-कॉमर्स बिजनेस के ग्रुप हेड हेमंत बद्री ने कहा, "F1 इन्फो सॉल्यूशंस एंड सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड में हम ग्राहकों को केंद्र में रखने वाली आफ्टर-सेल्स सर्विस उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसमें ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा किया जाता है. हम Google के साथ अपनी साझेदारी को मजबूत करने के लिए उत्साहित हैं. ग्राहकों के अनुभव को बेहतर करने के साझा उद्देश्य के साथ इस गठजोड़ का लक्ष्य Google के उत्पादों का प्रयोग करने वाले ग्राहकों को उनके समक्ष आने वाली तकनीकी परेशानियों के लिए भरोसेमंद एवं तत्काल समाधान प्रदान करना है. Google के साथ संबंधों में यह विस्तार अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ पोस्ट-परचेज सर्विस देने के मामले में F1 की विशेषज्ञता का प्रमाण है. इन नए सर्विस सेंटर्स के माध्यम से Google के ग्राहकों को हमारे कुशल तकनीशियनों की तरफ से अद्वितीय पेशेवर सहयोग मिलेगा और यह सुनिश्चित किया जाएगा कि उनका डिवाइस सर्वश्रेष्ठ हाथों में पहुंचे."
इस गठजोड़ को लेकर Google की कंज्यूमर हार्डवेयर की सीओओ एना कोरेलस ने कहा, "भारत में पिक्सल यूजर्स को लेकर हम अपनी प्रतिबद्धता को मजबूती दे रहे हैं और ऐसे में फ्लिपकार्ट के साथ अपनी साझेदारी को विस्तार देने और भारत में Google के पहले तीन वॉक-इन सेंटर खोलने को लेकर हम रोमांचित हैं. इन नए सेंटर में भारत में उपलब्ध Google के सभी उत्पादों के लिए अत्याधुनिक सपोर्ट मिलेगा, चाहे प्रोडक्ट वारंटी में हो या न हो. ज्यादातर मामलों में हम रिपेयर, रिप्लेसमेंट या किसी अन्य परेशानी की स्थिति में उसी दिन समाधान देने का प्रयास करेंगे. पिक्सल ने हमेशा प्रीमियम स्मार्टफोन के अनुभव को नई ऊंचाई दी है और हम ऐसी सर्विस प्रदान करेंगे, जो उस स्तर के अनुरूप हो."
