जानें जैक्वार ग्रुप की कहानी, जो छोटे से फिटिंग व्यवसाय से बन गया 3,600 करोड़ रुपये का कारोबार
संस्थापकों को भी अंदाजा नहीं था कि ये 3,600 करोड़ रुपये का कारोबार करेगा और जो भारत में संगठित स्नान और सैनिटरीवेयर क्षेत्र में 60 प्रतिशत से अधिक बाजार हिस्सेदारी का दावेदार होगा।
जब स्वर्गीय एनएल मेहरा ने 1960 में दिल्ली में अपने बाथरूम फिटिंग व्यवसाय की शुरुआत की, तो उन्हें पता था कि यह एक कठिन काम होगा। उस समय, नल और वाल्व एक नया उद्योग था और वस्तुओं के रूप में बेचा जाता था। किसी ने ब्रांडेड बाथरूम फिटिंग का मूल्य नहीं देखा था।
एनएल मेहरा ने एस्को नाम से एक ब्रांड लॉन्च किया और बाथरूम की फिटिंग के लिए अत्यधिक असंगठित बाजार में एक वैल्यू फॉर मनी रेंज का निर्माण शुरू किया।
वह हरियाणा में एक इकाई में एस्को उत्पादों का निर्माण करने लगे और उन्हें दस साल की वारंटी के साथ बेंचने लगे। यह उन समयों के दौरान व्यावहारिक रूप से अनसुनी योजना थी, जब व्यापारियों को अनब्रांडेड बाथ फिटिंग की सर्विसिंग के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाता था।
इस ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के बाद और संस्थापक की मेहनत और विकास के लिए दृढ़ संकल्प पर भरोसा करते हुए, एस्को बाजार में यथोचित रूप से प्रसिद्ध हो गया। 1985 तक यह सालाना 30 लाख रुपये तक पहुंच गया।
लेकिन यह सिर्फ छोटे स्नान फिटिंग व्यवसाय के लिए कहानी की शुरुआत थी।
संस्थापक को यह पता नहीं था कि यह अंततः जैक्वार ग्रुप बन जाएगा जो 3,600 करोड़ रुपये का कारोबार करेगा और जो भारत में संगठित स्नान और सैनिटरीवेयर क्षेत्र में 60 प्रतिशत से अधिक बाजार हिस्सेदारी का दावा करेगा।
मेहरा परिवार की दूसरी और तीसरी पीढ़ी के उद्यमों द्वारा इसे महान ऊंचाइयों पर ले जाया गया, जैक्वार आज भारत में ब्रांडेड स्नान फिटिंग और सेनेटरी वेयर का लगभग पर्याय बन गया है। CERA सेनेटरीवेयर, पैरीवेयर और हिंडवेयर इस स्पेस में कुछ अन्य उल्लेखनीय ब्रांड हैं।
शुरुआती साल
जैक्वार ग्रुप के निदेशक राजेश मेहरा ने बताया, “अपने भाइयों अजय और कृष्ण के साथ 1986 में मैंने अपने पिता के व्यवसाय की बागडोर संभाली। हमने नाम देने के लिए अपनी माँ का नाम जय कौर शब्द के साथ जोड़ा और बाथ फिटिंग का एक नया प्रीमियम खंड लॉन्च किया।”
स्नान फिटिंग के लिए प्रीमियम सेगमेंट में भी सेक्टर-विशिष्ट चुनौतियों का हिस्सा था। जैसा कि यह एक अपेक्षाकृत नवजात श्रेणी था, जैक्वार को डीलरों और अन्य संभावित खरीदारों के प्रतिरोध का सामना करना पड़ा।
आशंकित डीलरों की समस्या को दरकिनार करने के लिए जैक्वार ने सीधे ग्राहकों तक पहुंचने का फैसला किया। शुरुआत करने के लिए राजेश और उनकी टीम ने छोटे प्रदर्शनियों के माध्यम से बिल्डरों, इंजीनियरों और खुदरा उपभोक्ताओं के लिए जैक्वार उत्पादों की मार्केटिंग शुरू कर दी।
कंपनी ने ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा को भी सुलभ बनाया। इसने ग्राहकों को स्थापना और मरम्मत सेवाओं की पेशकश की, जिससे उनमें ब्रांड के बारे में विश्वास और विश्वसनीयता बनी रहे।
राजेश बताते हैं,
“हमारे दृष्टिकोण ने बिल्डरों और डीलरों को संदेश दिया कि ब्रांड लंबे समय के लिए इधर है। उदारीकरण के बाद अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के एक समूह ने भारतीय बाजार में अपनी जगह बनाई और हम जानते थे कि हमें ग्राहक विश्वास और विश्वास को गुरुत्वाकर्षण से रखना होगा। इसलिए हमने अपना ध्यान गुणवत्ता बढ़ाने के लिए केंद्रित किया, उत्पादों को वर्तमान जरूरतों पर प्रतिक्रिया देने के लिए विकसित किया और उन्नत स्पेसिफिकेशन के साथ उन्नत बाथ फिटिंग भी लॉन्च की।“
ऐसा ही एक उत्पाद है जैकर का उन्नत फ्लश वाल्व, जो इसे 1987 में लॉन्च किया गया था। जैक्वार ने 90 के दशक के माध्यम से महत्वपूर्ण गति प्राप्त की और बाथ फिटिंग के लिए संगठित बाजार में एक लोकप्रिय नाम बन गया।
मानेसर में जैक्वार का वैश्विक मुख्यालय
नए सेगमेंट तक पहुँच
नई मिलेनियम के मोड़ पर पारिवारिक व्यवसाय का एकमात्र तरीका यह था कि यह विविधीकरण के माध्यम से वास्तव में एक मार्केट लीडर बन सकता था।
वह बताते हैं,
“हमने अपने पोर्टफोलियो का निर्माण करके सभी क्षेत्रों की जरूरतों को पूरा करने का फैसला किया। इस प्रकार, 2000 में हमने व्हर्लपूल, शॉवर पैनल, शॉवर, स्टीम केबिन और स्पा की पेशकश शुरू कर दी। लगभग उसी समय हमने तीसरी पीढ़ी को व्यवसाय में शामिल किया। हम कहते हैं कि 2001 में झूमर के निर्माण से प्रकाश समाधान में हम आगे बढ़े।”
2009 में जब जैक्वार ने वॉटर हीटर लॉन्च किए तो विविधीकरण के प्रयास जारी रहे। 2010 में इसने अपने पोर्टफोलियो में सेनेटरी वेयर को जोड़ा।
आज, जैक्वार ग्रुप एस्को (मूल्य खंड), जैक्वार (प्रीमियम खंड), आर्टइज़ (लक्जरी सेगमेंट) और जैक्वार लाइट (पूर्ण एलईडी प्रकाश समाधान) सहित ब्रांडों का एक घर है।
राजेश कहते हैं, “अब हमारे पास यूरोप, मध्य पूर्व, एशिया-प्रशांत, अफ्रीका और सार्क क्षेत्र के 45 देशों में एक पदचिह्न है। भारत में पांच और दक्षिण कोरिया में पांच अत्याधुनिक इकाइयां हैं।''
जैक्वार के उत्पाद
जैक्वार का दावा है कि यह सालाना 28 मिलियन बाथ फिटिंग का उत्पादन करता है और इसके पास प्रत्येक दिन 1.25 लाख नल बनाने की क्षमता है।
2020 में 10,000 कर्मचारी-मजबूत व्यवसाय 60 वर्ष का हो गया। राजेश का मानना है कि इन छह दशकों में कभी भी एक क्षण ऐसा नहीं था जिसे नियति के परिवर्तन निर्माता के रूप में पहचाना जा सके।
वह कहते हैं,
“मेरे पिता ने स्क्रैच से एस्को की शुरुआत की और हमने जैक्वार को शून्य से शुरू किया। इन वर्षों में, हमने हमेशा अपने और उत्पाद पर विश्वास बनाए रखा। हमें पता था कि हम अपना खुद का ब्रांड और भाग्य बना सकते हैं। हम कुछ ऐसा देना चाहते थे जिसे भारतीय उपभोक्ता अपने स्वामित्व और उपयोग में गर्व कर सके। हमारा कहना है कि उस समय प्रीमियम श्रेणी बनाई जानी थी, जब कोई नहीं था।”
राजेश मेहरा, निदेशक और प्रमोटर, जैक्वार समूह
खुदरा रणनीति और कोविड-19 प्रभाव
भारत में, व्यापार अनुभवात्मक शोरूम के माध्यम से चला जाता है जिसे जैक्वार ओरिएंटेशन सेंटर कहा जाता है। बाथ फिटिंग की एक श्रृंखला खरीदने के लिए एकल खिड़की की पेशकश करके ग्राहक निर्णय लेने में सक्षम बनाने की सुविधा दी गई है।
राजेश कहते हैं, हमारे पास भारत में 21 केंद्र हैं और ये जगुआर पूरी पेशकश करते हैं। हमारे पास 4 हज़ार डीलर के नेटवर्क के साथ साथ नल, सैनिटरीवेयर, शावर, फ्लशिंग सिस्टम, वॉटर हीटर और लाइटिंग की सही जगह है।
कोविड-19 महामारी की शुरुआत के साथ जैक्वार ने अपने आप को एक अद्वितीय विधेय में पाया।
एक तरफ बाथ फिटिंग के लिए भारत के बाजार में स्पर्श और महसूस की अवधारणा मजबूत है। पिछले कुछ वर्षों में, यह खरीद निर्णयों का एक अभिन्न अंग बन गया है। दूसरी ओर, लोग सार्वजनिक क्षेत्रों में बढ़ती सतहों को छूने से बच रहे हैं।
रहने के लिए यहां एक चिंता के रूप में इसकी पहचान करते हुए जैक्वार ने स्नान और प्रकाश समाधान के लिए एक संपर्क रहित और कार्यात्मक इंटरफ़ेस को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से सेंसर और संवेदनशीलता नामक पहल शुरू की।
राजेश कहते हैं,
“यह उत्पाद रेंज हाथ के संपर्क को खत्म करने के लिए हमारी कुशल संवेदी खुफिया प्रौद्योगिकी और मौजूदा उत्पादों के अनुकूलन को शामिल करती है। ये गुणवत्ता-आश्वासन, प्रौद्योगिकी-समर्थित उत्पाद सार्वजनिक और निजी दोनों स्थानों के लिए एक स्पर्श-मुक्त जीवन शैली के प्रति एक सहज संक्रमण को सक्षम करने की उम्मीद करते हैं।”
जैक्वार अब पूरी क्षमता से मैनुफेक्चुरिंग को फिर से शुरू करना चाहता है। धीरे-धीरे अपने कारखानों के पोस्ट लॉकडाउन को फिर से खोलने के बाद व्यापार अब 50 प्रतिशत और 75 प्रतिशत की क्षमता के बीच चल रहा है।
यह एक नए मैनुफेक्चुरिंग संयंत्र के माध्यम से प्रकाश व्यवस्था के समाधान पर अपना ध्यान केंद्रित करने की योजना बना रहा है। प्रकाश संयंत्र को कुछ महीने पहले चालू किया जाना था, लेकिन लॉकडाउन के कारण देरी हुई।
राजेश कहते हैं,
“हम इस साल वॉटर हीटर निर्माण इकाई खोलने की योजना भी बना रहे हैं।”
भारत में बाथ फिटिंग और सैनिटरी वेयर बाजार काफी हद तक खंडित है, जिससे छोटे ब्रांडों को अपनी बाजार में उपस्थिति बढ़ाने का अवसर मिला है। हालांकि, राजेश का मानना है कि जैक्वार का विविध उत्पाद पोर्टफोलियो प्रतियोगियों से एक कदम आगे रहने में मदद करता है।
उन्होंने कहा, “हमारे पास श्रेणी और खंडों के संदर्भ में चढ़ावा चढ़ाने की एक सामूहिक शक्ति है जो हमें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देती है। ऐसा लगता है कि हम प्रतिस्पर्धा से आगे रह सकते हैं।”
