कैसे ई-कॉमर्स ग्राहकों को लुभा रही है नए जमाने की टेक्नोलॉजी
कंपनियां पर्सनलाइज्ड एक्सपीरियंस के जरिए अपने रेवेन्यू में 40 प्रतिशत तक की वृद्धि दर्ज कर रही हैं. 77 प्रतिशत कस्टमर ऐसी सर्विसेज के लिए थोड़ा ज्यादा पैसा खर्च करने में तैयार हैं.
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स की बात करें तो ग्राहकों के लिए पर्सनलाइजेशन की सुविधा ईकॉमर्स की सफलता में बहुत जरूरी साबित हुई है. कंपनियां पर्सनलाइज्ड एक्सपीरियंस के जरिए अपने रेवेन्यू में 40 प्रतिशत तक की वृद्धि दर्ज कर रही हैं. 77 प्रतिशत कस्टमर ऐसी सर्विसेज के लिए थोड़ा ज्यादा पैसा खर्च करने में तैयार हैं. पर्सनलाइज्ड रिकमेंडेशन देने के लिए एआई, जनरेटिव एआई, AR (Augmented Reality) और VR (Virtual Reality) को इंटीग्रेट करते हुए और एआर-पावर्ड ट्राई ऑन फीचर्स के माध्यम से ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म फ्लिपकार्ट भी अपने प्लेटफॉर्म पर शॉपिंग के अनुभव को बेहतर बना रहा है. नए मल्टी-मॉडल सर्च की मदद से ग्राहकों को रंग और पैटर्न जैसे विजुअल्स में अंतर करने और अपने रिजल्ट्स को रिफाइन करने में मदद मिलती है, जिससे उनके लिए प्रोडक्ट सर्च करना आसान हो जाता है.
पूरे शॉपिंग के दौरान जनरेटिव एआई का प्रयोग कई तरह से ग्राहकों एवं विक्रेताओं के अनुभव को बेहतर करने के लिए होता है, जिसमें चैट-आधारित अनुभव, सीमेंटिक सर्च और इंटर्नल टूल एनहांसमेंट जैसे फीचर्स शामिल हैं. इससे सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को प्रोडक्ट खोजने से लेकर चेकआउट तक सुगम एवं पर्सनलाइज्ड अनुभव मिले और विक्रेता डाटा आधारित इनसाइट्स एवं एआई की मदद से इन्वेंटरी को बेहतर तरीके से मैनेज करने और मांग का अनुमान लगाने एवं कैटलॉग तैयार करने में सशक्त हों.
फ्लिपकार्ट टेक्नोलॉजी भी पर्सनलाइजेशन फीचर्स पर ध्यान केंद्रित करते हुए द बिग बिलियन डेज (TBBD) 2024 के 11वें संस्करण के दौरान ऑनलाइन शॉपिंग की दुनिया में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए तैयार है. एडवांस्ड टेक्नोलॉजी की मदद से ग्राहक एवं सेलर की व्यक्तिगत जरूरत को ध्यान में रखते हुए डायनामिक एवं इमर्सिव शॉपिंग का वातावरण तैयार किया जा रहा है. टेक्नोलॉजी पर आधारित अप्रोच इसे पारंपरिक ई-कॉमर्स से परे ले जाकर हाइपर पर्सनलाइज्ड रिकमेंडेशन, इंटरैक्टिव वर्चुअल ट्राई ऑन और रियल टाइम एंगेजमेंट जैसे फीचर्स में सक्षम बना रही है.
सांकेतिक चित्र
ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव को बेहतर करने और विक्रेताओं को उनके कारोबार को गति देने के लिए डाटा आधारित इनसाइट्स के साथ सशक्त करने के लिए महत्वपूर्ण पर्सनलाइजेशन फीचर्स:
वीडियो कॉमर्स
द बिग बिलियन सेल की तारीख जैसे-जैसे नजदीक आ रही है, फ्लिपकार्ट पर कई नए वीडियो कॉमर्स एंगेजमेंट देखने को मिल रहे हैं, जो इस साल त्योहारी सीजन को और भी एंगेजिंग एवं खास बनाने के लिए तैयार हैं. इस साल लाइव कॉमर्स के साथ ब्रांड्स और सेलर्स अपने बेस्ट ऑफर्स की ओपनिंग करेंगे.
इमर्सिव शॉपिंग एक्सपीरियंस
ग्राहकों को ज्यादा जानकारी के साथ सही निर्णय करने में सक्षम बनाने के लिए प्रोडक्ट्स को विजुअलाइज करने का अनुभव मिलेगा, जैसे:
जनरेटिव एआई आधारित प्रोडक्ट एक्सप्लेनर वीडियो- प्रोडक्ट और उसके फीचर्स के 3डी विजुअलाइजेशन के लिए वॉइसओवर के साथ वीडियोज उपलब्ध कराई जाएंगी, जिससे प्रोडक्ट को लेकर यूजर्स की समझ बढ़ेगी.
घड़ियों के लिए ट्राई-बिफोर-यू-बाय का विकल्प – इस फीचर के तहत यूजर्स को वर्चुअल तरीके से अपनी कलाई पर घड़ी को विजुअलाइज करने का विकल्प मिलेगा, जिससे घड़ी को खरीदने के मामले में उनका भरोसा मजबूत होगा.
एडवांस्ड स्किन एनलाइजर
इस एआई आधारित टूल की मदद से लोगों को उनकी त्वचा की प्रकृति के आधार पर पर्सनलाइज्ड स्किनकेयर प्रोडक्ट के बारे में सुझाव मिलेगा. फ्लिपकार्ट का स्किन एनलाइजर टूल एआई एल्गोरिदम पर आधारित होगा, जिसे दशकों के वैज्ञानिक शोध के आधार पर तैयार किया गया है. इसे 10,000 से ज्यादा तस्वीरों के आधार पर विकसित किया गया है, जिससे बेहद सटीक तरीके से रिकमेंडेशंस मिलती हैं.
ब्यूटी लुक्स एवं ट्राई-ऑन
ब्यूटी लुक्स और वर्चुअल ट्राई ऑन ऐसे फीचर्स है, जिनसे ग्राहकों की बहुत पुरानी चाहत पूरी हुई है, वह चाहत है कि बिना किसी शंका और अनिश्चितता के अपने सेलेब्रिटी लुक को रीक्रिएट करना और सही प्रोडक्ट का चुनाव करना. ग्राहकों को उनकी जरूरत की चीज पसंद करने में मदद करने और खरीदने से पहले वर्चुअल तरीके से उसे जांचने का मौका देते हुए फ्लिपकार्ट ने ब्यूटी प्रोडक्ट्स को ऑनलाइन खरीदते समय आने वाली सबसे बड़ी चुनौती को खत्म किया है. इन फीचर्स की मदद से ग्राहकों को सुगम और पर्सनलाइज्ड अनुभव मिलेगा, जिससे उन्हें अपनी पसंदीदा स्टाइल को पाने का आत्मविश्वास आएगा और खूबसूरती सभी की पहुंच में आसानी से आ सकेगी.
यूआई लॉन्चर
ट्राई बिफोर यू बाय का विकल्प ऑनलाइन मोबाइल खरीदारों की सबसे बड़ी चिंता को दूर करता है. अक्सर डिवाइस के यूआई को एक्सपीरियंस नहीं कर पाने और खरीदने से पहले किसी स्मार्टफोन के महत्वपूर्ण एप्स के बारे में नहीं जान पाने की चिंता लोगों के मन में रहती है. वैसे तो 3डी प्रोडक्ट व्यू से हार्डवेयर और रंग के बारे में पता चल जाता है, लेकिन उसकी फंक्शनैलिटी के बारे में कुछ नहीं पता चलता है. इस फीचर की मदद से ग्राहक फोन के यूआई का वर्चुअल वर्जन देख सकेंगे, साथ ही सीधे प्रोडक्ट पेज पर ही उसके लिमिटेड एप्स को एक्सप्लोर कर सकेंगे. इससे उन्हें ज्यादा बेहतर निर्णय लेने में मदद मिलगी और उन्हें स्टोर पर जाकर विजिट करने की जरूरत नहीं महसूस होगी. इससे कुल मिलाकर लोगों का ऑनलाइन शॉपिंग का अनुभव बेहतर होगा.
सांकेतिक चित्र
इमर्स – मल्टीमोडल सर्च
सर्च करने के पारंपरिक तरीके में यूजर्स ‘टेक्स्ट’ या ‘इमेज’ जैसे किसी एक माध्यम से ही सर्च कर पाते हैं, जबकि मल्टीमोडल सर्च में अलग-अलग माध्यमों के साथ सर्चिंग संभव है, जिससे व्यापक और पर्सनलाइज्ड अनुभव मिलता है. हमारे मल्टीमोडल सर्च इमर्स में इमेज और टेक्स्ट को इंटीग्रेट किया गया है, जिससे सर्चिंग का अद्वितीय और मजबूत अनुभव मिलता है. इमर्स में केवल शाब्दिक अर्थ ही नहीं, बल्कि सीमेंटिक (व्यापक अर्थ) एवं विजुअल कॉन्टेक्स्ट को भी समझते हुए ऐसा रिजल्ट दिया जाता है, जो यूजर्स की जरूरतों को सही मायने में पूरा कर सके. इसमें विशेष रूप से फैशन एवं होम डेकोर कैटेगरी के उत्पाद शामिल हैं.
टेक-बेस्ड सेलर इनेबलमेंट
फ्लिपकार्ट के वाइब्रेंट मार्केटप्लेस में सेलर पार्टनर्स के लिए सेलेक्शन, क्वालिटी एवं स्पीड के मामले में बेस्ट कस्टमर वैल्यू प्रपोजिशन (सीवीपी) देना जरूरी है. फ्लिपकार्ट प्रोडक्ट क्वालिटी, कस्टमर फीडबैक, इन्वेंटरी, एड, रिटर्न एवं कॉस्ट ऑप्टिमाइजेशन के मामले में एआई-पावर्ड सेलर इनसाइट्स प्रदान करता है. हमारे एआई सॉल्यूशंस से लाखों एमएसएमई करोड़ों डाटा पॉइंट्स को बेहतर इनसाइट्स में बदलते हुए सशक्त होते हैं. इसके अतिरिक्त, हमारा कोल्ड-स्टार्ट मॉडल नए सेलर्स एवं लिस्टिंग को प्लेटफॉर्म पर तेजी से सफल होने में सक्षम बनाता है.
सेलेक्शन इनसाइट्स की मदद से इंटेलीजेंट तरीके से सप्लाई के दौरान व्हाइट स्पेस को पहचानना संभव होता है, जिससे ग्राहकों की मांग को पूरा करने में सहायता मिलती है. इससे सेलर्स को ऐसे सेलेक्शन डिजाइन को समझने में मदद मिलती है, जिनमें ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हुए प्लेटफॉर्म पर सफल होने की संभावना ज्यादा होती है.
कस्टमर फीडबैक इनसाइट्स के माध्यम से जनरेटिव एआई की मदद से ग्राहकों की पसंद को महत्वपूर्ण इनसाइट्स में बदला जाता है, जिससे सेलर्स अपनी प्रोडक्ट स्पेसिफिकेशंस/क्वालिटी में ऐसे सुधार करते हैं, जिससे ग्राहकों की उम्मीदों को बेहतर तरीके से पूरा करना संभव हो.
स्मार्ट आरओआई एड क्षमता से सेलर्स को प्लेटफॉर्म के बारे में न्यूनतम जानकारी के साथ निर्धारित लक्ष्य के अनुरूप कैंपेन सेट करने में मदद मिलती है.
(images: YourStory Archive)
