13 साल से कैसे OneAssist इंश्योरटेक इंडस्ट्री में ग्राहकों की ज़रूरतों का ख़याल रखते हुए जीवन आसान बना रहा है

ज़रा गौर करें: आपने अभी-अभी लेटेस्ट स्मार्टफोन खरीदा है, जो कि दिखने में बेहद शानदार और पावरफुल है. लेकिन आपके मन में लगातार एक चिंता बनी रहती है - अगर आपका फोन गिर गया तो क्या होगा? अगर यह पानी से खराब हो गया तो क्या होगा? ये चिंताएं ही थीं, जिन्होंने गगन मैनी (Gagan Maini) और सुब्रत पानी (Subrat Pani) को 2011 में OneAssist की स्थापना करने के लिए प्रेरित किया.

हर दिन सबसे जरुरी गैजेट और उपकरणों की सुरक्षा

OneAssist ने बाजार की एक जरूरत को पहचाना - हमारे द्वारा प्रतिदिन उपयोग किए जाने वाले उपकरणों और गैजेट्स के लिए किफायती और भरोसेमंद सुरक्षा योजनाओं की कमी.

OneAssist के सीईओ यतीश मेहरोत्रा (Yatish Mehrotra) ने कहा, “हमने एक बढ़ती प्रवृत्ति देखी - रोजमर्रा की तकनीक, गैजेट और उपकरणों पर बढ़ती निर्भरता. जबकि इन उपकरणों ने हमारे जीवन को बेहतर बनाया, उन्होंने चिंता भी पैदा की. OneAssist की स्थापना भारतीय उपभोक्ताओं की चिंताओं को कम करने और उन उपकरणों की सुरक्षा करने की इच्छा के साथ की गई थी जो उनके दैनिक जीवन का अभिन्न अंग हैं.”

OneAssist ने अपनी स्थापना के शुरुआती वर्षों में महत्वपूर्ण वृद्धि का अनुभव किया, मुख्य रूप से स्मार्टफोन प्रोटेक्शन प्लान और वॉलेट प्रोटेक्शन प्लान के माध्यम से, 200,000 से अधिक सक्रिय ग्राहकों तक पहुँच बनाई. यह अवधि इंश्योरेंस, लॉजिस्टिक्स और सर्विस डिलिवरी में इकोसिस्टम की सीमाओं को सीखने और उनका समाधान करने के लिए महत्वपूर्ण थी.

विश्वास और पारदर्शिता ने नई कैटेगरी को जन्म दिया

ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण के साथ, OneAsist ने शुरुआती वर्षों में ग्राहकों की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित किया, ताकि घर के दरवाजे तक सुविधा, उच्च गुणवत्ता वाले समाधान, ऑन-डिमांड असिस्टेंस, कैशलेस रिपेयर और सस्ती सुरक्षा योजनाएं लाई जा सकें, जो चीजों के टूटने या खराबी होने पर वास्तविक मूल्य प्रदान करती हैं.

OneAsist ने पूरे इकोसिस्टम को जोड़कर ऐसे समाधान तैयार किए जो वादे को पूरा करते हैं और ग्राहकों को गारंटीकृत समाधान के साथ मदद करने के लिए एक-दिमाग वाले फोकस के साथ एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करते हैं.

रणनीतिक साझेदारी से मिली शुरुआती सफलता

कम ब्याज और कम जागरूकता वाले इंश्योरटेक सेक्टर में विश्वास पैदा करने की आवश्यकता को समझते हुए, OneAsist ने विभिन्न खुदरा विक्रेताओं, NBFCs (Non-banking financial companies) और फिनटेक कंपनियों के साथ सहयोग किया.

मेहरोत्रा ने कहा, “हमें जल्दी ही एहसास हो गया कि अगर हम सफल होना चाहते हैं और जीवन को आसान बनाने की अपनी सोच को जीवंत करना चाहते हैं, तो हमारे पार्टनर्स के साथ सहयोग और सह-निर्माण हमारे मार्गदर्शक सिद्धांत होंगे.”

B2B2C इकोसिस्टम में पार्टनर न केवल योजनाओं को बढ़ावा देने और ग्राहकों को लाभों के बारे में शिक्षित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, बल्कि कई मामलों में, अपने उपभोक्ताओं के लिए OneAsist का चेहरा भी बन जाते हैं. इन सहयोगों ने सुनिश्चित किया कि OneAsist की योजनाएँ खरीद के समय आसानी से उपलब्ध हों.

उन्होंने जोर देकर कहा, “हम तभी बढ़ते हैं जब हमारा पार्टनर बढ़ता है.” इस सहयोगी मानसिकता ने नए समाधानों और विचारों के विकास को जन्म दिया है, जिससे अंततः 1.3 करोड़ से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का वर्तमान ग्राहक आधार बना है.

सफलता के पाँच स्तंभ

OneAsist की अभूतपूर्व वृद्धि का श्रेय पाँच मुख्य स्तंभों पर इसके ध्यान को दिया जा सकता है.

सबसे पहले, इसका बड़ा सेल्स और डिस्ट्रीब्यूशन नेटवर्क इसे आसानी से सुलभ बनाता है. OneAsist ने पूरे भारत में 3,300 से अधिक बिजनेस पार्टनर्स के साथ पार्टनरशिप की है, जिसमें OEM, बड़ी रिटेल चेन, NBFC, बैंक, फिनटेक कंपनियाँ, ई-कॉमर्स दिग्गज और सामान्य व्यापार (GT) स्टोर शामिल हैं, ताकि बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को सुरक्षा योजनाएँ उपलब्ध कराई जा सकें.

दूसरा, टेक्नोलॉजी-फर्स्ट सोच ने ग्राहक और इकोसिस्टम की समस्याओं को हल करने में मदद की है. इसका मालिकाना टेक स्टैक, UNITE, सभी हितधारकों: ग्राहकों, विक्रेताओं, लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स, बीमा कंपनियों, रिपेयर सेंटर और सर्विस इंजीनियर्स के लिए एक एकीकृत मंच के रूप में कार्य करता है, जो वर्क-फ्लो की रियल-टाइम विजिबिलिटी बताता है, जिससे विश्वास और पारदर्शिता में सुधार होता है. और अब AI-फर्स्ट सोच ने OneAsist को एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के साथ बड़े पैमाने पर ग्राहकों की सेवा करने में मदद की है. आसान API इंटीग्रेशन ने उन्हें अपने कई पार्टनर के साथ डीप इंटीग्रेशन के साथ प्लग एंड प्ले करने में मदद की.

तीसरा, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना एक प्राथमिकता है. OneAsist का देश भर में सर्विस नेटवर्क है, जिसमें 1,000 से अधिक सर्विस प्रोवाइडर और इन-हाउस प्रशिक्षित सेवा विशेषज्ञ शामिल हैं, समय पर रिपेयर करता है और इसका NPS स्कोर 70 से अधिक है.

चौथा, OneAsist का निरंतर ध्यान प्रोडक्ट डेवलपमेंट पर है, जिसमें अनुसंधान और ग्राहक अंतर्दृष्टि द्वारा समर्थित नवाचार शामिल हैं, जो हमारे पार्टनर्स की बदलती जरूरतों को पूरा करते हैं. सभी समाधान 100% बीमा द्वारा समर्थित हैं, जोकि ग्राहक केंद्रितता और जोखिम प्रबंधन के प्रति OneAsist की प्रतिबद्धता है.

आज, इसके पास विभिन्न श्रेणियों में ग्राहकों के लिए समाधानों की सबसे बड़ी रेंज है: स्मार्टफोन, लैपटॉप, वियरेबल डिवाइसेज, इयरफ़ोन, डिजिटल/कार्ड पेमेंट फ्रॉड, साइबर फ्रॉड, छोटे उपकरण, स्मॉल अप्लायंसेज, फर्नीचर, जूते - वह सब कुछ जिस पर हम अपने दैनिक जीवन में निर्भर हैं.

अंत में, OneAsist का मानना है कि इस सफलता का श्रेय टीम को जाता है - वे कर्मचारी जो पिछले 13 वर्षों से OneAsist की सफलता के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं. OneAsist को लगातार तीन बार ‘काम करने के लिए बेहतरीन जगह’ के रूप में प्रमाणित किया गया है, जो इसके द्वारा निर्मित कार्य संस्कृति का प्रमाण है. मेहरोत्रा ने OneAsist के प्रत्येक कर्मचारी को ESOP (employee stock ownership plan) प्रदान करने के ऐतिहासिक कदम के बारे में बात करते हुए कहा, “OneAsist में कोई कर्मचारी नहीं है. हर कोई मालिक है.” इस कदम का उद्देश्य पूर्ण स्वामित्व और असाधारण मूल्य के साथ सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना है.

इनोवेशन के मामले में सबसे आगे

कैटेगरी में अग्रणी होने के नाते, OneAssist ने कई पहलों के साथ इस सेक्टर को बदलने की लगातार कोशिश की है. इसने इंडस्ट्री का पहला AI-संचालित संवादी चैटबॉट (AI-powered conversational chatbot) लॉन्च किया था, जिसने 88% से अधिक उपभोक्ता प्रश्नों का संतोषजनक उत्तर दिया. इसी तरह, SONIC, एक AI-संचालित क्लेम-वैरिफिकेशन टूल बनाकर, OneAssist ने दावों को 12 सेकंड में संसाधित करने में सक्षम बनाया, जिससे ग्राहक अनुभव में सुधार हुआ. यह कैटेगरी के लिए विश्वास और सुविधा बनाने के लिए इंडस्ट्री का पहला समाधान भी है.

कंपनी मोबाइल योजनाओं पर डे जीरो लाभ प्रदान करने वाली पहली थी, जो खरीद के समय से ही सुरक्षा सुनिश्चित करता है, चाहे नुकसान कितना भी हो. OneAssist ने "sachet protection pockets" भी पेश किया, जिससे ग्राहक अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप लक्षित कवरेज खरीद सकते हैं. यह समझते हुए कि सुरक्षा योजनाएँ कभी-कभी वित्तीय बोझ बन सकती हैं, OneAssist ने इंडस्ट्री का पहला नो-कॉस्ट EMI विकल्प पेश किया, जिससे सुरक्षा अधिक सुलभ हो गई. अंत में, OneAssist प्रतिबद्ध समय-सीमा के भीतर रिपेयर की गारंटी देता है, यदि वे समय-सीमाएँ पूरी नहीं होती हैं तो फुल रिफंड की पेशकश करता है.

भविष्य की योजनाएं

OneAssist ने पिछले 13 वर्षों में भरोसे की एक मजबूत नींव बनाई है. आज, OneAssist 1.3 करोड़ से ज़्यादा सक्रिय ग्राहकों और ~70 के इंडस्ट्री में बेस्ट नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) के साथ एक अग्रणी इंश्योरटेक खिलाड़ी है. यह भारत का सबसे ज़्यादा रेटिंग वाला प्रोटेक्शन एक्सपर्ट होने का दावा करता है, जिसकी Google पर 36,000 रिव्यू के साथ 4.6-स्टार रेटिंग है. इसी तरह, इसे Amazon पर 4.6 स्टार रेटिंग मिली है.

जब OneAssist अपनी 13वीं वर्षगांठ मना रहा है, तो कंपनी अपने मार्गदर्शक सिद्धांत पर विचार कर रही है: अपने ग्राहकों की बदलती लाइफस्टाइल और मांगों के साथ-साथ विकसित होना. यह प्रतिबद्धता स्मार्टफ़ोन से लेकर फ़र्नीचर और फ़ुटवियर तक कई प्रोडक्ट कैटेगरी में इसकी विविध सुरक्षा योजनाओं में प्रदर्शित होती है.

OneAsist डिस्ट्रीब्यूशन चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला के माध्यम से सुरक्षा योजनाओं की पहुँच को प्राथमिकता देता है, यह सुनिश्चित करता है कि "जहाँ हमारे ग्राहक हैं, वहाँ हम मौजूद रहें." लगातार इनोवेशन पर इसका ध्यान अकेले अप्लायंस कैटेगरी में पेश की गई 100 से अधिक सुरक्षा योजनाओं में स्पष्ट है.

आगे बढ़ते हुए, OneAsist का लक्ष्य अपने ग्राहकों द्वारा मूल्यवान हर चीज़ की सुरक्षा करना है, उन्हें अपनी ज़रूरतों के हिसाब से सबसे उपयुक्त योजना चुनने की सुविधा प्रदान करना है. अग्रणी और कैटेगरी क्रिएटक के रूप में, OneAsist ग्राहक अनुभव और इंश्योरटेक इनोवेशन पर नए मानक स्थापित करना जारी रखेगा, अपने ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों की सुरक्षा करेगा.

(Translated by: रविकांत पारीक)

यह भी पढ़ें

गांव में लोगों को नहीं पता था इंश्योरेंस का महत्व; राकेश कुमार ने खड़ी कर दी इंश्योरेंस कंपनी