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महामारी के दौरान भी कैसे यह सोशल आंत्रप्रेन्योर बचा रही है बच्चों का जीवन

मुंबई की रहने वाली ब्रांड-स्ट्रेटेजिस्ट, जो बाद में सोशल आंत्रप्रेन्योर बनीं - अकांचा श्रीवास्तव ने उन बच्चों को बचाने के लिए एक हेल्पलाइन शुरू की, जिन्होंने अपने माता-पिता को COVID-19 में खो दिया और अकेले रह गए हैं।

Anju Ann Mathew

रविकांत पारीक

महामारी के दौरान भी कैसे यह सोशल आंत्रप्रेन्योर बचा रही है बच्चों का जीवन

Thursday July 29, 2021 , 7 min Read

"महामारी के दौरान ऐसे कई बच्चों की सहायता के लिए आकांचा की चाइल्ड रेस्क्यू हेल्पलाइन आगे आई है। दरअसल, अब तक 23 से ज्यादा बच्चों को रेस्क्यू कर रिहैबिलिटेट किया जा चुका है।"

आकांचा श्रीवास्तव

आकांचा श्रीवास्तव

2021 में प्रयागराज में एक राहगीर ने एक बौद्धिक रूप से विकलांग लड़की को रेलवे स्टेशन के प्लेटफॉर्म पर पड़ा देखा। यह देखते हुए कि आसपास खड़े बहुत सारे पुरुष बच्ची पर टिप्पणी कर रहे थे, महिला चिंतित हो गई और आकांचा अगेंस्ट हैरासमेंट (Akancha Against Harassment) और आकांचा श्रीवास्तव फाउंडेशन (Akancha Srivastava Foundation) की फाउंडर आकांचा श्रीवास्तव को स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए बुलाया।


अकांचा, जो एक चाइल्ड रेस्क्यू हेल्पलाइन भी चलाती हैं, ने महिला से अनुरोध किया कि जब तक वह लड़की के लिए मदद की व्यवस्था करे, तब तक वह वहीं खड़ी रहे।


आकांचा YourStory को बताती हैं, “मैंने रिपोर्टर से बच्ची का एक वीडियो शेयर करने के लिए कहा, जिसे मैंने तब अपने ट्विटर अकाउंट पर पोस्ट किया, जिसमें देश के सभी वरिष्ठ कानून लागू करने वालों, विशेष रूप से उत्तर प्रदेश के डीजीपी, NCW के अध्यक्ष, और ADGP समेत अन्य लोगों को भी टैग किया।”


वह आगे कहती हैं, "मैंने उनसे इस बच्ची की मदद करने का अनुरोध किया और आग्रह किया कि यह न केवल बच्ची को बचाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए भी है कि बच्ची सुरक्षित है।" उन्होंने न केवल एक घंटे के भीतर उसे बचाया, बल्कि उसे एक आश्रय में भी ले गए, उसे साफ किया और उसे नए कपड़े दिए।


महामारी के दौरान ऐसे कई बच्चों की सहायता के लिए आकांचा की चाइल्ड रेस्क्यू हेल्पलाइन आगे आई है। दरअसल, अब तक 23 से ज्यादा बच्चों को रेस्क्यू कर रिहैबिलिटेट किया जा चुका है।

चाइल्ड रेस्क्यू

COVID-19 महामारी ने असंख्य लोगों की जान ले ली है। कई दुखद मामलों में, कई माता-पिता अपनी जान गंवा चुके हैं, उनके बच्चे खुद की देखभाल करने के लिए अकेले पड़ गए हैं। जबकि उनमें से कुछ भाग्यशाली हो सकते हैं जिनकी देखभाल उनके रिश्तेदारों द्वारा की जा रही है, लेकिन अधिकांश बच्चों के लिए ऐसा नहीं है।


30 अप्रैल को, आकांचा ने एक आर्टिकल पढ़ा, जिसमें उन बच्चों की दुर्दशा के बारे में बात की गई थी, जिन्होंने अपने माता-पिता को COVID-19 महामारी में खो दिया था। उन्हें पता चला कि बहुतों को अपनी देखभाल करने के लिए छोड़ दिया गया था।


वह कहती हैं, "तो, मैंने अपने पांच साथियों को बच्चों के लिए कुछ करने के लिए अपने साथ मिलाया, इस दौरान, हमने सीखा कि आश्रय गृह बच्चों को पैसे की कमी से गुजरने की स्थिति में दूर कर देते हैं।"


टीम ने बाल-चिकित्सकों (paediatricians) और अन्य चाइल्ड-केयर प्रोफेशनल्स के लिए अपने संसाधनों को शामिल किया जो बच्चों रेस्क्यू करने के काम में मदद कर सकते थे।

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आकांचा कहती हैं, “हम ऐसे कई बच्चों से मिले, जिनकी तस्करी, अवैध रूप से गोद लिए जाने और कई अन्य चुनौतियों के लिए अतिसंवेदनशील होने का खतरा था। हमने एक हेल्पलाइन बनाई ताकि लोग उन बच्चों की पहचान करने में मदद कर सकें जो COVID-19 महामारी के दौरान अनाथ हो गए हैं या अकेले छोड़ दिए गए हैं।”


3 मई को, उन्होंने चाइल्ड रेस्क्यू के लिए एक हेल्पलाइन शुरू की, लोगों के बीच ऐसे किसी भी बच्चे की रिपोर्ट करने के लिए एक व्हाट्सएप नंबर की घोषणा की और उन्हें बच्चे के कोर्डिनेट्स शेयर करने के लिए कहा ताकि टीम पास की कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क कर सके।


हेल्पलाइन ने करीना कपूर खान और ऋचा चड्ढा सहित कई हस्तियों का ध्यान आकर्षित किया, जिन्होंने अपने सोशल मीडिया अकाउंट्स पर हेल्पलाइन की डिटेल्स शेयर की। "अगली शाम तक, कॉल्स की भारी आमद के कारण, हेल्पलाइन क्रैश हो गई थी!" अकांचा कहती हैं।

हालाँकि, ये सभी कॉल शिकायतें नहीं थीं। इनमें कई बाल तस्कर भी शामिल थे, जिनमें से एक को आकांचा ने ट्रैप किया और इसकी रिपोर्ट की।


इसके बाद आकांचा ने लोगों को तस्करी और अवैध गोद लेने के बारे में भी शिक्षित करना शुरू किया। उन्हें जल्द ही कई शिकायतें मिलने लगीं, जिनमें लोगों ने स्कैमर्स और तस्करी करने वाले समूहों के फोन नंबर भी साझा किए। आकांचा कहती हैं कि कुछ ही मिनटों में पकड़े जाने के डर से नंबर डिएक्टिवेट कर दिए जाते हैं।


आकांचा कहती हैं, “मुझे यह काम करने के लिए जान से मारने की धमकी भी मिली, लेकिन मैंने सोशल मीडिया पर स्पष्ट कर दिया कि मैं पीछे हटने वाली नहीं हूं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि कोई भी बच्चा शारीरिक, भावनात्मक या मानसिक रूप से प्रताड़ित न हो।"


अब तक, टीम ने हेल्पलाइन +91 7777030393 के माध्यम से 23 से अधिक बच्चों को बचाया है।


टीम क्राउडफंडिंग प्लेटफॉर्म ImpactGuru के माध्यम से बच्चों को आगे बढ़ाने के लिए फंड भी जुटा रही है। इसका मकसद टीम और तकनीकी सहायता का निर्माण, चिकित्सा और अन्य आवश्यकताओं के माध्यम से सहायता प्रदान करना, अनाथालयों के लिए क्षमता निर्माण और पेशेवरों के माध्यम से इन बच्चों के लिए मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्राप्त करना है।

साइबर अपराधों से लड़ना

आकांचा अगेंस्ट हैरेसमेंट एक गैर-लाभकारी और सरकार द्वारा मान्यता प्राप्त संगठन है जिसका उद्देश्य पीड़ितों और कानून प्रवर्तन के बीच की खाई को पाटकर साइबर दुरुपयोग को रोकना है। ब्रांड स्ट्रेटेजिस्ट की नौकरी छोड़ने के बाद, आकांचा श्रीवास्तव ने साइबर अपराध के पीड़ितों तक पहुंचने के लिए 2017 में गैर-लाभकारी संस्था की स्थापना की।


इसने 29 से अधिक शहरों में साइबर अपराध की रोकथाम पर 113 से अधिक ऑन-ग्राउंड और 221 से अधिक ऑनलाइन वर्कशॉप्स का आयोजन किया है।


आकांचा ने एक हेल्पलाइन नंबर शुरू किया ताकि पीड़ित नाम न छापने के दौरान उन तक पहुंच सकें जब तक कि प्राथमिकी दर्ज नहीं की जाती। यह सुनिश्चित करने के लिए यह हेल्पलाइन चौबीसों घंटे उपलब्ध है। उन्होंने एक चैटबॉट भी लॉन्च किया जो इन शिकायतों को पूरा करता है।


आकांचा कहती हैं, "हमने Haptik का उपयोग करके एक चैटबॉट लॉन्च किया जो यूजर को गुमनाम रूप से अपनी शिकायतों को साझा करने में सहायता करता है, और यह सबसे आरामदायक तरीके से प्रतिक्रिया देता है। लेकिन मामले में, यह इस समय पर्याप्त नहीं है, चैटबॉट प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए जानकारी और अनुमति मांगता है।”


चैटबॉट साइबर क्राइम के सबूतों के साथ पीड़ित की ईमेल आईडी के लिए अनुरोध करता है। इसके बाद इन्हें फ्लैग किया जाता है, इस आधार पर कि वे किस तरह के खतरे का सामना कर रहे हैं। बलात्कार और जान से मारने की धमकी के मामलों में, शिकायतों को 'रेड फ्लैग' किया जाता है और टीम पीड़ित से संपर्क करती है।


आकांचा कहती हैं, “हम पीड़ित से पूछते हैं कि क्या वे अपनी डिटेल्स शेयर करना चाहते हैं, और फिर पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने के लिए उनकी अनुमति लेते हैं। एक बार अनुमति मिलने के बाद, हम उन्हें एक अधिकारी से जोड़ते हैं जो उनकी बात सुनता है और उन्हें उचित न्याय देता है।”

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AAH चैट हेल्पलाइन ने 37,000 से अधिक संदेशों को रिकॉर्ड किया है, जिसमें औसत प्रतिक्रिया समय दो सेकंड और हेल्पलाइन पर औसतन 5.7 मिनट का समय है। चैटबॉट दो भाषाओं - हिंदी और अंग्रेजी में उपलब्ध है।


चैटबॉट डेवलप करने वाली कंपनी Haptik ने इसके पीछे मजबूत सामाजिक कारण के लिए Google का 'AI for Social Good' पुरस्कार भी जीता।


AAH जिन पर नज़र रखती हैं, वे हैं - साइबरबुलिंग, साइबरस्टॉकिंग, साइबर ग्रूमिंग, साइबर और रिवेंज पोर्नोग्राफी, मॉर्फिंग, वायूरिज्म और धोखेबाज। पिछले 4.5 वर्षों में AAH द्वारा 97+ से अधिक प्राथमिकी (FIR) दर्ज की गई हैं।

चुनौतियां और समर्थन

सोशल इम्पैक्ट सेक्टर में कुछ करने के लिए बदलाव एक चुनौती थी।


आकांचा बताती हैं, “मैंने एक ऐसे चरण से शुरुआत की, जहां मेरे पास पकड़ने के लिए कुछ नहीं था। मुझे इस बारे में बहुत कम जानकारी थी कि सोशल ऑर्गेनाइजेशन कैसे चलायी जाती है। लेकिन जितना अधिक मैंने बारीक-बारीक पहलुओं के बारे में सीखा, मुझे एहसास हुआ कि सोशल इम्पैक्ट ऑर्गेनाइजेशन चलाना कितना मुश्किल है।”


इसके अलावा, यह काम करने के लिए लोगों को जोड़ना आसान नहीं रहा है। आकांचा का कहना है कि पेशेवरों के बीच वही जुनून पैदा करना काफी चुनौतीपूर्ण काम था।


आकांचा कहती हैं, “इंडस्ट्री में मेरे पास जो सद्भावना थी और विजय शेखर शर्मा (पेटीएम के फाउंडर और सीईओ), कृष्ण प्रसाद (पुलिस आयुक्त, पिंपरी चिंचवाड़, पुणे) जैसे प्रसिद्ध बोर्ड सदस्यों के साथ, मैं सोशल ऑर्गेनाइजेशन चलाने के लिए उस आवश्यक विश्वसनीयता को प्राप्त करने में सक्षम थी।”


Edited by Ranjana Tripathi