[Techie Tuesday] बतौर इंटर्न शुरुआत करने से लेकर जोमैटो के कोर सिस्टम का निर्माण करने तक, ऐसी है गुंजन पाटीदार की कहानी

Tuesday March 10, 2020 , 11 min Read

गुंजन पाटीदार की कहानी हर टेक इंजीनियर के सपने को प्रेरित कर सकती है। 2008 में, सीईओ दीपिंदर गोयल के साथ मौका मिलने के बाद वीकेंड पर इस IIT-Delhi ग्रेजुएट ने Zomato के साथ इंटर्न करना शुरू किया; आज, वह गुरुग्राम स्थित इस फूडटेक के सीटीओ हैं। जोमैटो ने "लिस्टिंग और फूड रिव्यू प्लेटफॉर्म" होने से एक लंबा सफर तय किया है, और गुंजन, जो अब तकनीकी साइड को देखते हैं, वे कंपनी के बड़े रणनीतिक निर्णयों में साथ शामिल रहे हैं। हालांकि इस सबके बीच उन्होंने कोडिंग करना नहीं छोड़ा।

गुंजन कहते हैं,

“यह इस बारे में नहीं है कि आप एक दिन में कितने घंटे कोड करते हैं। यह आपके कोड के बारे में है। मेरे लिए, हर दिन कोडिंग महत्वपूर्ण है। मैं एक फीचर पर काम नहीं करता, बल्कि फ्यूचर पर काम करता हूं, जो चाहें एक दिन में हो पाए या कल फिर एक साल में। मुझे महसूस करने और समझने में सक्षम होने की आवश्यकता है, और मैं केवल चीजों की अच्छी स्थिति में ही ऐसा कर सकता हूं।"

IIT के साथ पहली मुलाकात

मध्य प्रदेश के एक छोटे से शहर खरगोन से आने वाले गुंजन का सामना आईआईटी से 2001 में हुआ, तब वह कक्षा 10 के छात्र थे। उनकी बड़ी बहन अपने इंजीनियरिंग एडमिशन के लिए इंदौर गई थीं।

गुंजन कहते हैं,

“हमारे पास आईआईटी का कोई कॉन्सेप्ट या नॉलेज नहीं था। जब हम इंदौर गए, तो मेरे माता-पिता को एहसास हुआ कि मुझे IIT कोचिंग लेने की जरूरत है।”

इसके साथ ही, उन्होंने इंदौर में चोइत्रम स्कूल में एडमिशन लिया, जो उनके लिए एक बड़ा बदलाव था क्योंकि वे इससे पहले एक राज्य बोर्ड कोर्स में थे लेकिन अब उनका एडमिशन सीबीएसई कोर्स में हुआ था। इसके अलावा पहली बार गुंजन अपने माता-पिता से भी दूर रहे; उनके पिता एमपी वन विभाग में थे, जबकि उनकी माँ एक उच्चतर माध्यमिक विद्यालय की शिक्षिका थीं। गुंजन याद करते हैं कि वे हमेशा जिज्ञासु थे।

वे कहते हैं,

“मुझे हमेशा रेडियो और टेप रिकार्डर जैसी चीजों को खोलना और जाँचना पसंद है, ये देखना पसंद है कि वे कैसे काम करते है; या टूटी हुई चीजों को ठीक करने की कोशिश करना अच्छा लगता है।”

कंप्यूटर के साथ, उन्होंने महसूस किया कि आप आसानी से टिंकरिंग कर सकते हैं और चीजों का निर्माण कर सकते हैं और देख सकते हैं कि यह कैसे काम करता है। वह रोबोटिक्स में भी शामिल हो हुए। वे कहते हैं,

“मेरे एक दोस्त ने एक छोटा सा रोबोट बनाया था जो साधारण चीजें करता था। हमने एक छोटा समूह बनाया जो रोबोट का निर्माण और कोडिंग करता था। हमने इलेक्ट्रॉनिक्स मैग्जीन्स पढ़ीं; ऐसा लगा जैसे हम कुछ अच्छा निर्माण कर रहे हैं।”

हर समय सीखना

12वीं कक्षा के बाद, वे IIT में नहीं गए और एक वर्ष के लिए ड्रॉप करने का फैसला किया। उन्होंने आईआईटी एंट्रेंस पर ध्यान केंद्रित किया और 2005 में एक ट्विस्ट के साथ आईआईटी-दिल्ली को क्रैक किया: उन्हें कंप्यूटर साइंस विभाग के प्रतिष्ठित विभाग में एडमिशन नहीं मिला। कंप्यूटर को छोड़ने की इच्छा न करते हुए, उन्होंने ओपन कैटेगरी में अन्य विभागों से पाठ्यक्रम लेना शुरू किया।

वे बताते हैं,

"मेरे लिए ग्रेड से कोई मतलब नहीं था बल्कि मैंने उनको [कंप्यूटर साइंस] इसलिए लिया क्योंकि मैं जानना चाहता था कि मैं क्या सीख सकता था।"

कंप्यूटर साइंस कोर्स में एडमिशन न मिल पाने ने गुंजन को कड़ी मेहनत करने के लिए प्रेरित किया। वह चीजों को ऑनलाइन सीखते रहे, और मुफ्त में चीजें बनाते रहे। उन दिनों में, वेब तकनीक नई थी, और उन्होंने अपने विभाग और कॉलेज के टेक फेस्ट के लिए वेबसाइटों का निर्माण किया।

वे बताते हैं,

“मैंने आईआईटी-दिल्ली के सीनियर सिटीजन्स के कुछ स्टार्टअप पर भी काम किया। इनमें से किसी ने भी उड़ान नहीं भरी, लेकिन वे अनुभव सीख रहे थे। यह स्पष्ट था कि मैं चीजों का निर्माण करूंगा।”

नई चीजों को करने के लिए उनकी ड्राइव Zomato की ओर इशारा करती है।

जज से लेकर नियोक्ता तक

गुंजन ने आईआईटी-दिल्ली के छात्र निकायों द्वारा संचालित उद्यमिता विकास सेल के लिए तकनीक और वेबसाइटों को संभाला। इसी समय करीब, 2007 के आसपास की बात है, कि उन्होंने एक व्यवसाय योजना प्रतियोगिता की, जहां बैन एंड कंपनी (जहां दीपिंदर तब काम कर रहे थे) एक प्रायोजक थी।

गुंजन कहते हैं,

“दीपिंदर वहाँ एक जज के रूप में थे। मैं उनसे नहीं मिला, लेकिन वह जोमैटो (तब फूडी बे) पर काम कर रहे थे। उन्होंने कुछ लोगों से बात की थी और तो उन्हें एक तकनीकी विशेषज्ञ के रूप में मेरा रिफ्रेंस मिला।"

उस समय, दीपिंदर एक इंटर्न को देख रहे थे। और फिर इस तरह गुंजन ने अपने तीसरे वर्ष में अपनी जोमैटो यात्रा शुरू की।

वे कहते हैं,

“दीपिन्दर मुझे शुक्रवार शाम को कॉलेज से पिक करते थे, और मैं उनके घर पर वीकेंड बिताता था और कोड करता था। मैं सप्ताह के बाकी दिनों में कॉलेज में रहता था। तब तक, गुरुग्राम में शुरू होने वाले जोमैटो का विस्तार दिल्ली-एनसीआर तक हो गया था।"

ग्रेजुएट होने के लिए सबसे खराब साल

यह 2008-2009 था जब गुंजन का बैच स्नातक कर रहा था। गुंजन कहते हैं,

“यह स्नातक करने के लिए सबसे खराब समय था। कैंपस प्लेसमेंट से कुछ महीने पहले, लेहमैन ब्रदर्स क्रैश हो गया और कंपनियों ने समर्थन वापस ले लिया।"

लेकिन 2009 में, गुंजन को अमेरिका की एक इवेंट मैनेजमेंट कंपनी Cvent में प्लेसमेंट मिल गया। उन्होंने सप्ताह के दिनों में कंपनी में काम किया और सप्ताहांत में जोमाटो में योगदान दिया।

2010 में, दीपिंदर और उनके सह-संस्थापक, पंकज चड्ढा ने, जोमैटो पर फुल टाइम ध्यान केंद्रित करने का फैसला किया, जिसके कारण दीपिंदर ने जानना चाहा कि क्या गुंजन फूडटेक स्टार्टअप से जुड़ना चाहते हैं या नहीं। वे कहते हैं,

“इसमें सोचने की कोई बात नहीं थी। यह मेरे करियर की शुरुआत थी, लेकिन मैंने पहले ही जोमेटो में बहुत प्रयास किया। मुझे परवाह नहीं थी कि यह काम करता है या नहीं। मुझे अंदाजा नहीं था कि स्टार्टअप, फंडिंग, इन्वेस्टमेंट आदि क्या है। दीपिंदर के साथ मीटिंग 10 मिनट तक चली।"

हर दिन एक नई चुनौती

आज, जोमैटो एक युनिकॉर्न है और गुंजन उसके सीटीओ हैं। वे कहते हैं,

“आज भी, यह उतना ही चुनौतीपूर्ण है जितना कि यह पहले दिन था। हम हर दिन नई चीजें करते हैं। हमने सर्च और डिस्कवर, रिव्यू और रेटिंग के साथ शुरुआत की। मुझे नहीं पता था कि उन्हें कैसे बनाया जाए। मैं पढ़ता था, लोगों से बात करता, चीजों का पता लगाता और फिर निर्माण करता था।”

2011 तक, Zomato रेस्तरां सर्च और डिस्कवर के लिए पसंदीदा जगह बन गया। छोटी-छोटी गलतियां हुईं, लेकिन टीम ने चीजों को किसी तरह जारी रखा। वे कहते हैं,

“चीजों को सामने रखने से हमें क्विक फीडबैक मिला। इससे हम वापस जा सकते थे और चीजों को ठीक कर सकते थे। हमने 2011 में इवेंट टिकटिंग लॉन्च की थी। यह बहुत अच्छा था; यह पहली बार था जब हमने विज्ञापनों के अलावा कुछ और बेचा। इसने हमें विश्वास दिलाया कि हम बड़े पैमाने पर कुछ कर सकते हैं। लेकिन यह नहीं हुआ और हमने इसे रोक दिया।"

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वेब से ऐप तक

2008 से 2012 तक, दुनिया वेब-संचालित थी और एसईओ रणनीति अलग थी। Google पर एक उच्च विश्वसनीयता थी, और बहुत सारे ट्रैफिक को सर्च इंजन के माध्यम से पुश किया गया था। 2012 के बाद, दुनिया ने मोबाइल पर जाना शुरू कर दिया और ऐप्स पर ध्यान केंद्रित किया। स्मार्टफोन आ गए, और यह स्पष्ट हो गया कि मोबाइल फोन वह होगा जहां लोग कंटेंट का सेवन करेंगे।

गुंजन कहते हैं,

“हम 2011 में स्मार्टफोन ऐप बनाने वाली पहली कंपनियों में से एक थे। एंड्रॉइड जस्ट लॉन्च ही हुआ था, तो पहले यह ब्लैकबेरी के लिए था। हमने एक ब्लैकबेरी ऐप और एक IoS ऐप बनाया है। आज, ऐप डेवलपर्स के साथ एक ऐप बनाना आसान है, लेकिन उन दिनों शायद ही कोई समझ थी।”

टीम ने जो पहला ऐप बनाया था, वह उनके डेटा कलेक्शन की प्रक्रिया के लिए था। वे कहते हैं,

“हम इस प्रक्रिया को आसान बनाना चाहते थे। ऐप ने उन्हें मेनू की एक तस्वीर लेने और प्लेटफॉर्म पर तुरंत अपलोड करने की अनुमति दी। हम और अधिक भौगोलिक क्षेत्रों में लॉन्च करना चाहते थे, लेकिन यह मैन्युअल रूप से नहीं कर सकते थे।”

ऐप को उपभोक्ता के पास ले जाना

ब्राउजिंग और रेस्तरां रिव्यूज के लिए उपभोक्ता ऐप जल्द ही लॉन्च किया गया। गुंजन ने याद दिलाते हुए कहा,

"चूंकि हम पहले कुछ ऐप में से एक थे, इसलिए हम ब्लैकबेरी उपकरणों पर पैक हो गए और बहुत सारे लोग आ गए। यह लोगों को पाने वाला पहला गैर-एसईओ चैनल था।"

2012 के आसपास, जब Zomato टीम ने पहला android और IoS ऐप बनाया। गुंजन ने तब तक हायरिंग शुरू कर दी थी; उनके पहले कुछ हायर किए गए कॉलेज से या रिफ्रेंस के माध्यम से आए जूनियर थे। Zomato अपने मुख्य राजस्व मॉडल के विज्ञापनों के साथ एक वर्गीकृत व्यवसाय के रूप में चलता रहा। 2015 में, एक बड़ी पारी थी। कंपनी ने फूड डिलीवरी में प्रवेश किया, और एक ईकॉमर्स संचालित मॉडल बन गया। तब तक टीम 50 से 60 लोगों की मजबूत टीम बन गई थी।

ए / बी टेस्ट का साल

वर्ष 2015 जोमाटो के लिए चुनौतीपूर्ण था। वे कहते हैं,

“2015 से पहले, अगर हमें ऐप या प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ बदलना था, तो हम सिर्फ मामूली टेस्ट और ट्वीक के साथ निर्माण और रिलीज करते। लेकिन, तस्वीर में लेन-देन के साथ, यहां तक कि एक मामूली ट्विक भी चीजों को बदल सकता है।”

Zomato को डेटा पर कब्जा करने, A/B टेस्ट चलाने और सेगमेंट यूजर्स की क्षमता की आवश्यकता थी। उन्होंने कहा,

"हमने कभी ऐसा नहीं किया। फूड ऑर्डरिंग वास्तव में चल निकला, और हम हर हफ्ते एक तेज वृद्धि देख रहे थे। जिसने सिस्टम की ताकत का परीक्षण किया।"

शिफ्ट का मतलब रीड-हेवी सिस्टम को ट्रांजेक्शन-हेवी सिस्टम से स्केल करना भी था। गुंजन कहते हैं,

“इसने निर्माण प्रणालियों को शामिल किया। यही वर्ष था जब जोमैटो को एख बड़ा झटका लगा: दरअसल सिस्टम में एक बड़ा डेटा ब्रीच था।"

हमें एक ईमेल के माध्यम से पता चला कि हमारा कुछ डेटा डार्क वेब पर उपलब्ध था। सबसे पहले, हमने ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए एक ब्लॉगपोस्ट बनाने की सोची। गुंजन कहते हैं कि 12 घंटे के भीतर हम हैकर के संपर्क में आ गए कि हमारे सिस्टम में हैकिंग का कारण और इरादा क्या है।

हालांकि, अगले 36 घंटों के लिए समस्या पर काम करने वाले Zomato में प्रत्येक व्यक्ति के साथ डेटा हासिल करना सर्वोच्च प्राथमिकता थी। वे कहते हैं,

“स्केल और सिस्टम को रातोंरात बदलना पड़ा।इस तरह की कई अनदेखी चुनौतियां होती हैं। और फिर ऐसी भी हैं जिनके बारे में आप जानहैं जैसे आप अपने सिस्टम, टीमों को कैसे मापते हैं, और आपके काम करने के तरीके को बदलते हैं। आपको बदलाव लाने की जरूरत है, इसके लिए बहुत सारा अनुशासन भी चाहिए।”

उनका कहना है कि 2011 में लिखे गए लगभग हर कोड को फिर से लिखा गया। जोमैटो, जो एक अखंड अनुप्रयोग के रूप में शुरू हुआ था वह नेटवर्क पर कम्युनिकेशन करने वाले कई एप्लीकेशन में टूट गया। आज, फूडटेक युनिकॉर्न सर्विस मेश आर्किटेस्ट में स्थानांतरित हो गया है। गुंजन कहते हैं,

"हमने बहुत सारे डेटा को क्रंच करने के लिए एक विशाल डेटा पाइपलाइन का निर्माण किया है।"

मानसिकता महत्वपूर्ण है

गुंजन को लगता है कि काम और आराम को संतुलित करना और अपने सर्वोत्तम प्रयास में रखना महत्वपूर्ण है। अब, जब वह टेकीज को हायर करते हैं, तो वह उनमें एक चीज को देखते हैं: मानसिकता। स्किल दूसरी चीज होती है और इन्हें आसानी से सीखा या सम्मानित किया जा सकता है।

वे कहते हैं,

“क्या आपके पास सीखने या समझने की क्षमता है? क्या आपके पास खुले दिमाग रखने, प्रयोग करने और असफल होने के लिए तैयार रहने की क्षमता है? मैं जानना चाहता हूं कि लोग क्या ड्राइव करते हैं। वे क्या करना करना चाहते हैं? वे अपना खाली समय कैसे व्यतीत करते हैं? वे विभिन्न कोणों के माध्यम से चीजों के बारे में कितना सोचते हैं?"

गुंजन कहते हैं,

“हमारे पास हायरिंग वीक है जहां हम लोगों को वास्तविक प्रोजेक्ट्स पर आने और काम करने के लिए आमंत्रित करते हैं।"

वे कहते हैं,

"किसी भी तकनीकी विशेषज्ञ के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप समय के साथ संपर्क में रहें और समझें कि आपके आसपास क्या हो रहा है। व्यवसाय, उत्पाद, उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं और वे कैसे प्रभावित होते हैं, यह समझने के लिए समय निकालें।”