भारत के तेजी से बदलते रीटेल स्पेस में संतोष पलवेश ने 2021 में वीडियो शॉपिंग एप्लिकेशन बिग बॉक्स के साथ ऑनलाइन मार्केटप्लेस को बाधित करने का काम किया है।

चेन्नई स्थित बिगबॉक्स रिटेल टेक सॉल्यूशंस एलएलपी के माध्यम से संतोष ऐसा क्या हल कर कर रहे हैं जो विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के बीच आमने-सामने वीडियो इंटरैक्शन को सक्षम करके हाइपरलोकल शॉपिंग अनुभव प्रदान करता है? यहाँ प्लेटफॉर्म अपने मोटो- ‘तत्काल इन-स्टोर अनुभव’ पर काम करता है।

संतोष एक इंजीनियरिंग स्नातक हैं और आर बालचंदर, ब्रांडिंग और मार्केटिंग के एक डोमेन विशेषज्ञ हैं, जो बिगबॉक्स के सह-संस्थापक भी हैं। बिगबॉक्स योरस्टोरी के टेक50 2021 सूची में स्टार्टअप्स में से एक है।

मई 2021 में लॉन्च हुई कंपनी के पास वर्तमान में 135 ब्रांड हैं, जिनमें नायका, डेकाथलॉन, कैरेटलेन, बेसिक्स, डर्बी, फॉसिल शामिल हैं। ये किराना सहित लगभग 20 श्रेणियों में हैं। सबसे ज्यादा बिकने वाली श्रेणियां फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स, मेन्सवियर, मोबाइल फोन, लैपटॉप, फुटवियर आदि हैं। प्लेटफॉर्म के करीब 5700 ग्राहक हैं, जिनमें ऐप डाउनलोड और वेब साइन-अप दोनों शामिल हैं।

संतोष हमें एक ऑनलाइन विक्रेता के लाइफ साइकल और मुख्य बिंदुओं के माध्यम से इस कॉन्सेप्ट को समझाते हैं।

संतोष बताते हैं, "मान लीजिए कि किसी के पास बुटीक है और वह ऑनलाइन सामान बेचना चाहता है। आप या तो अपने ब्रांड के लिए एक ई-कॉमर्स साइट विकसित कर सकते हैं या अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, और जैसे विशाल बाजारों में अपना स्टोर स्थापित कर सकते हैं, लेकिन वे भारी कमीशन लेते हैं और उन प्लेटफार्मों में गैर-जीएसटी (गुड्स एंड सर्विसेज टैक्स) खिलाड़ी पंजीकरण नहीं कर सकते हैं। यहां तक कि अगर कोई ब्रांड ऑनबोर्ड हो जाता है, तो यह स्वचालित रूप से उच्च खोज पैदावार की गारंटी नहीं देता है क्योंकि यह रैंकिंग के मामले में 16 वें या 17 वें स्थान पर या नीचे दाईं ओर दिखाई दे सकता है।”

यदि कोई विक्रेता ऑनलाइन स्टोर लेने का फैसला करता है, तो उसे एक डोमेन और एक सर्वर खरीदना पड़ता है और आज भी अपेक्षाकृत आसान वेबसाइट विकास टूल के साथ इसे पूरा करने के लिए अभी भी एक वेबसाइट डेवलपर की आवश्यकता होगी। फिर उत्पाद फोटोशूट और कैटलॉग प्रबंधन से निपटने की समस्या भी है।

वेबसाइट को बढ़ावा देना अगली बाधा है- सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (एसईओ) की मैपिंग और डिजिटल मार्केटिंग को नेविगेट करना। इसी के साथ उन्हें इंस्टाग्राम, फेसबुक और गूगल सहित सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर भी पैसा खर्च करना शुरू करना होगा।

संतोष कहते हैं, “एक विक्रेता एक वेबसाइट विकसित करने में महीनों लगाता है, वह कैटलॉग प्रबंधन के साथ संघर्ष करता है और Shopify डेटा बताता है कि आधार स्थापित करने के लिए प्रत्येक ईकॉमर्स कंपनी द्वारा पहले वर्ष में औसतन 41,000 डॉलर जलाए जाते हैं। एक औसत विक्रेता विश्वास के मुद्दों और खराब रूपांतरण दरों से लड़ता है। 90 प्रतिशत ऑनलाइन व्यवसाय खराब रूपांतरण के कारण विफल होने लगते हैं क्योंकि वे विश्वास बनाने में असमर्थ होते हैं। 10 प्रतिशत का विकास जारी है, जिसमें से चार प्रतिशत बड़े खिलाड़ी बनकर उभरे हैं।”

वे आगे कहते हैं कि एक ग्राहक वेबसाइटों को ब्राउज़ करने में घंटों समय बिताता है और सभी वेबसाइटों पर भरोसा नहीं करता है। ऐसे में यदि ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदता है, तो वह उसी उत्पाद को प्राप्त करने की अपेक्षा करते हुए, उत्पाद की तस्वीरों के आधार पर उसे खरीदता है। यदि कोई मेल नहीं खाता है तो ग्राहक उत्पाद वापस कर देता है। 69 प्रतिशत इन्हें छोड़ने के लिए जाने जाते हैं और वे एक ऑफ़लाइन स्टोर से खरीदारी करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

संतोष बताते हैं, "खरीदारों को खरीदारी करने के लिए एक बेहतर और तेज़ तरीका चाहिए। दुकानदारों को एक अनुभव की आवश्यकता होती है और विक्रेताओं को एक मंच की आवश्यकता होती है जिसके माध्यम से वे उस अनुभव की पेशकश कर सकते हैं जो वे एक फिजिकल स्टोर में पेश करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि विक्रेताओं को ऐसे प्लेटफॉर्म पर बेचने की जरूरत है जहां कैटलॉग प्रबंधन सिरदर्द नहीं है। वे एक ऐसे मंच पर बेचना चाहते हैं जहां रूपांतरण दर अधिक हो और वे सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति का उपयोग करके बेचते हैं जो उनके पास है।”

ग्राहकों को टेक्नालजी के माध्यम से दुकानों में जाने के बजाय बिगबॉक्स अब ग्राहकों की हथेलियों में स्टोर को ले आता है। वीडियो शॉपिंग प्लेटफॉर्म दुकानदारों को वीडियो कॉल के माध्यम से स्टोर पर व्यक्तिगत खरीदारी के अनुभवों को खोजने, उन्हें समझने और आनंद लेने में सक्षम बनाता है। इस यात्रा के चार पहलू हैं: वीडियो कॉल और दुकान, ब्रांड की खोज, एकीकृत भुगतान, स्वचालित वितरण।

अद्वितीय लाभ

संतोष का कहना है कि बिगबॉक्स की यूएसपी इसकी यूजर्स गोपनीयता है।

“हमारे मंच पर, आप एक स्टोर पर कॉल करते हैं लेकिन हम आपका फोन नंबर या ईमेल आईडी साझा नहीं करते हैं। अगर कोई विक्रेता आपको स्क्रीनशॉट करने की कोशिश करता है, तो हम सतर्क हो जाते हैं और उन्हें फाइन करते हैं। केवल ग्राहक ही विक्रेता को कॉल कर सकता है, विक्रेता ग्राहक को कॉल नहीं कर सकता। व्हाट्सएप पर, आप कई समूहों में जुड़ जाते हैं और सामान डिलीवर नहीं होता है।”

बिगबॉक्स में पांच बिक्री एजेंट भी हैं, इसलिए एक विक्रेता पांच ग्राहक कॉलों को समानांतर रूप से संबोधित कर सकता है।

बड़ी धारणा की समस्या

अक्सर विक्रेताओं को एक समर्पित व्यक्ति को अलग करने में चुनौतीपूर्ण लगता है जिसे कॉल में भाग लेने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। सबसे बड़ी चुनौती विक्रेता को यह विश्वास दिलाना है कि यह मॉडल काम करेगा और पैमाना ही यहाँ चुनौती है।

वे कहते हैं, “हमने विक्रेताओं को बताया है कि अगर उन्हें प्रति दिन 10,000 कॉल आते हैं, तो उन्हें 10,000 एजेंट कैसे मिलेंगे? सबसे पहले, अगर उन्हें 10,000 कॉल मिलते हैं, तो यह एक अच्छी समस्या है। प्रति दिन 100 कॉल प्राप्त करने से इसे समझते हैं और प्रति दिन 1500 बिक्री पर ध्यान देते हैं। ऐसा नहीं है कि एक शोरूम में प्रतिदिन 10,000 विजिटर आते हैं, इसमें मुश्किल से 30 से 40 विजिटर आते हैं, इसलिए, समस्या यह है कि जिस क्षण लोग समाधान को देखते हैं, वे इसके बारे में अरबों डॉलर के नजरिए से सोचते हैं जबकि हमें इसकी शुरुआत को लाखों से करनी चाहिए।”

बिगबॉक्स के लिए पहली उपलब्धि ब्रांड को यह विश्वास दिलाना था कि यह मॉडल काम करेगा। संतोष कहते हैं, "ऐसा नहीं है कि विक्रेता वीडियो कॉलिंग के लिए एक समर्पित संसाधन में निवेश नहीं करना चाहते हैं, लेकिन आमतौर पर वे पहले एक प्रतियोगी को ऐसा करते हुए देखना चाहते हैं।" बिगबॉक्स ने अपने ब्रांड के संसाधनों को वीडियो के माध्यम से बिक्री शुरू करने के लिए अपने परिसर में रखने के लिए एक एचआर कंपनी के साथ भागीदारी की है।

संतोष कहते हैं, “हम अपने प्लेटफॉर्म पर 500 ब्रांड होने के बाद चेन्नई और बेंगलुरु में भारी विज्ञापन करना चाह रहे हैं। हम उन ब्रांडों के साथ काम कर रहे हैं जो खरीदारी के इस नए रूप कारक का पता लगाने की हिम्मत कर रहे हैं और हम प्रत्येक श्रेणी में चैंपियन को देख रहे हैं।"

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