आईआईटी खड़गपुर के पूर्व छात्र द्वारा स्थापित यह स्टार्टअप वरिष्ठ नागरिकों को उपलब्ध कराता है हर तरह की मदद
एवरकेयर एक एआई-आधारित हाइपरलोकल सपोर्ट सिस्टम है, जिसके माध्यम से दुनिया के किसी भी हिस्से से वरिष्ठ नागरिकों की सहायता, कंपेनियनशिप और वेलनेस की जरूरतों का ख्याल रखा जा सकता है।
सोहेल खान और गौरव गोयल, एवरकेयर के संस्थापक
परिवार के व्हाट्सएप ग्रुप, वीडियो चैट और फोन कॉल ने घर से दूर रहने वालों के लिए परिवार के सदस्यों के साथ संचार को आसान बना दिया है, लेकिन जब आप घर पर होते हैं, तो किराने के सामानों के लिए या अपने माता-पिता के साथ पार्क में टहलना जैसे छोटे कामों को पूरा कर पाना आसान नहीं होता है।
यह कुछ ऐसा था जिसे सोहेल खान ने घर से दूर अपने सभी 18 वर्षों में चुनौतीपूर्ण पाया। कोलकाता में अपनी माँ की मदद करने या डॉक्टर के पास जाने, या इलेक्ट्रीशियन खोजने जैसी छोटी-छोटी बातें उनके लिए बड़ा मुद्दा थीं। और एक अलग शहर से इन कार्यों को करने के लिए फोन पर समन्वय करना मुश्किल था।
सोहेल ने महसूस किया कि बुजुर्ग लोगों के लिए उपलब्ध एकमात्र सेवा स्वास्थ्य सेवा तक ही सीमित थी। इसने 2019 में एवरकेयर को लॉन्च करने के लिए गौरव गोयल के साथ उसका नेतृत्व किया। एवरकेयर एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) आधारित हाइपरलोकल सपोर्ट सिस्टम है, जिसके माध्यम से वरिष्ठ नागरिकों की सहायता, कंपेनियनशिप और वेलनेस की जरूरतों का ख्याल दुनिया के किसी भी कोने से रखा जा सकता है।
कंपनी का मुख्यालय सिंगापुर में है और इसे इसी साल भारत में लॉन्च किया गया है। यह बेंगलुरु, दिल्ली, मुंबई, चेन्नई, हैदराबाद और कलकत्ता में माता-पिता और वरिष्ठ नागरिकों के लिए असंख्य सेवाओं की पेशकश करता है। इसके अलावा, भारत भर के वरिष्ठ नागरिकों के लिए इसकी आभासी योजनाएँ हैं।
शुरुआत कैसे हुई?
सोहेल और गौरव एंटलर, सिंगापुर द्वारा संचालित एक स्टार्टअप जनरेटर कार्यक्रम में मिले थे। जब दोनों ने 300 से अधिक वरिष्ठ नागरिकों और उनके बच्चों का साक्षात्कार लिया, तो उन्हें एहसास हुआ कि वरिष्ठ नागरिकों की जरूरतों और उनके बच्चों को उनके माता-पिता की जरूरतों के बारे में एक अंतर्निहित अंतर था।
सोहेल कहते हैं,
"जबकि बच्चे अपने माता-पिता के स्वास्थ्य के बारे में चिंतित हैं, माता-पिता की ज़रूरतें सामाजिक और सहायता संबंधी थीं। वे उत्पादक रूप से समय व्यतीत करना चाहते थे, अधिक लोगों से मिलने के लिए अधिक रास्ते हैं और जब भी वे अपने दैनिक कार्यों में फंस जाते हैं, तो उन्हें मदद करने के लिए किसी की आवश्यकता होती है। यहां तक कि जब उनके पास एक नौकरानी या रसोइया था, तो वे चाहते थे कि कोई उनकी देखरेख करे।”
दोनों ने पाया कि भारत में सभी वरिष्ठ नागरिकों में से 30 प्रतिशत अकेले रहते हैं। यदि आप भागीदारों के साथ रहने वालों को देखते हैं, तो यह संख्या 50 प्रतिशत के बराबर है। काम की बढ़ती प्रवासी प्रकृति के साथ, यह संख्या केवल बढ़ने जा रही है।
सोहेल ने महसूस किया कि यह सिर्फ उनकी समस्या नहीं थी। ऐसे लाखों भारतीय हैं जो अपने माता-पिता की देखभाल करने में उनके जैसे ही मुद्दे रखते हैं और कहीं नहीं जाते हैं। इस प्रकार, एवरकेयर का जन्म हुआ।
IIT खड़गपुर स्नातक, सोहेल ने फॉर्च्यून 500 कंपनी- JLL के साथ अपना करियर शुरू किया। वह IIM लखनऊ से MBA स्नातक भी हैं। उन्होंने डाबर की एक पहल के साथ काम किया है और 2019 तक टीवीएफ में कोर टीम का हिस्सा भी रहे हैं, जब वह एवरकेयर का विचार प्राप्त करने के बाद टेक इनक्यूबेटर एंटलर में शामिल हो गए।
दूसरी ओर गौरव सैमसंग आर एंड डी इंस्टीट्यूट, भारत में लीड इंजीनियर थे, जिन्होंने डायनेमिक वेब प्रोजेक्ट, मोबाइल ऐप और डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर बनाने में पांच साल का अनुभव लिया।
प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है?
एवरकेयर का उद्देश्य वरिष्ठ नागरिकों को कुछ भी, कहीं भी और कभी भी मदद करना है। टीम जिन पांच क्षेत्रों पर काम करती है, वे सहायता, कंपेनियनशिप, वेलनेस, स्वास्थ्य सेवा और सामाजिक अनुभव हैं।
सहायता के मोर्चे पर एवरकेयर वरिष्ठ नागरिकों के लिए सहायता यात्रा, इन-होम सहायता और तकनीक से संबंधित सहायता प्रदान करता है। यात्रा सहायता में आपको डॉक्टर के पास ले जाना, बैंक का दौरा, पूजा स्थलों की यात्रा, खरीदारी, हवाई अड्डे की पिकअप और ड्रॉप आदि शामिल हैं।
घर की सहायता शाम के समय घर के अंदर कल्पना करने योग्य हर तरह की मदद करती है जैसे किराने का सामान, बिल का भुगतान, फॉर्म भरना, ईमेल लिखना, घर का पुनर्गठन करना, पैकेज हासिल करना, घर पर रिश्तेदारों या दोस्तों के आने पर चीजों को प्रबंधित करने में आपकी मदद करना, आदि।
टेक्नालजी के संदर्भ में एवरकेयर वरिष्ठ नागरिकों को फेसबुक और व्हाट्सएप जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करने में मदद करता है, कंप्यूटर या मोबाइल फोन से संबंधित कोई भी मदद, नए ऐप इंस्टॉल करना, कबाड़ निकालना आदि, ऐसे कई सहायकों की टीम हैं जो वरिष्ठ नागरिकों के साथ काम करते हैं।
कंपेनियनशिप, वेलनेस और सामाजिक अनुभवों के लिए, 'एवरकेयर फ्रेंड्स' की एक टीम है, जो एआई-आधारित बुनियादी ढांचे के माध्यम से उपयुक्त वरिष्ठ नागरिकों के लिए उनके व्यक्तित्व, जरूरतों और हितों के आधार पर मैप किया जाता है।
सोहेल और गौरव
'एवरकेयर फ्रेंड्स' नेटवर्क का निर्माण
सभी उम्मीदवार व्हाइट कॉलर पेशेवर हैं जो एक पृष्ठभूमि की जाँच से पहले पांच चरण के मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक मूल्यांकन से गुजरते हैं ताकि पूरी सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित की जा सके।
चुनौती भीड़ से सही लोगों को चुनने में है। इससे निपटने के लिए, एवरकेयर, एवरकेयर फ्रेंड्स को चुनने के लिए एक सख्त चयन प्रक्रिया अपनाती है। पूरी चयन प्रक्रिया वर्चुअल साइकोमेट्रिक और व्यवहार परीक्षण से शुरू होती है।
प्रारंभिक जांच के बाद, एक पृष्ठभूमि की जाँच की जाती है जिसमें भौतिक सत्यापन, आपराधिक रिकॉर्ड की जाँच और एक संदर्भ जाँच शामिल है। कंपनी केवल सफेदपोश पेशेवरों को स्वीकार करती है जिनके पास उनकी शिक्षा योग्यता के रूप में न्यूनतम स्नातक डिग्री है। इसमें स्वीकृति दर 10 प्रतिशत से कम है।
कोई भी व्यक्ति हेल्पलाइन नंबर या वेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से एवरकेयर की सेवाओं का लाभ उठा सकता है। लोग अपनी सेवाओं को किसी भी प्रकार की जरूरतों के लिए बुक कर सकते हैं और एमएल का उपयोग करके, प्लेटफ़ॉर्म उन्हें सही एवरकेयर मित्र के साथ जोड़ता है।
सोहेल बताते हैं,
“एवरकेयर फ्रेंड्स न केवल उनकी सेवा में मदद करते हैं बल्कि पूरी प्रक्रिया में शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए जब वे यात्रा में आपकी सहायता करते हैं, तो वे आपके बैग उठाते हैं, वे आपके लिए दरवाजे खोलते हैं, वे आपको भीड़ में नेविगेट करने में मदद करते हैं, आप स्थानों को खोजने में मदद करते हैं और जहां भी आवश्यक हो, आपके लिए बोलते हैं। जब वे आपको घर वापस ला रहे हैं, तो वे सुनिश्चित करते हैं कि आप घर के अंदर हैं और बाहर निकलने से पहले एक गिलास पानी पी चुके हैं।"
बिजनेस मॉडल
ग्राहक से प्रति घंटा शुल्क लिया जाता है और कार्य को पूरा करने में लगने वाले घंटों की संख्या के लिए भुगतान करना पड़ता है। प्लेटफ़ॉर्म लोगों को दुनिया के किसी भी हिस्से से वास्तविक समय में सेवाओं का भुगतान करने, बुक करने और निगरानी करने की अनुमति देता है।
ग्राहक लाइव लोकेशन शेयरिंग और व्हाट्सएप पर सेवा के वास्तविक समय के अपडेट के माध्यम से गतिविधि की निगरानी कर सकते हैं। एवरकेयर अगले महीने अपना मोबाइल ऐप लॉन्च करने की योजना बना रही है।
सोहेल कहते हैं,
“कंपनी की कॉर्पोरेट योजनाएं भी हैं, जो कॉर्पोरेट्स के लिए फायदेमंद हैं, यह सोचकर कि 80 प्रतिशत कामकाजी आबादी अपने गृहनगर से दूर काम कर रही है। इन योजनाओं को कर्मचारी की जरूरतों और उनके परिवार के सदस्यों और माता-पिता की देखभाल की इच्छा को ध्यान में रखते हुए अनुकूलित किया जाता है।”
कंपनी ने आवासीय क्षेत्रों में रहने वाले बुजुर्गों को अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए अड्डा जैसे आरडब्ल्यूए और प्लेटफार्मों के साथ भागीदारी की है।
हालांकि एवरकेयर प्रति घंटे चार्ज होता है, हालांकि कार्य या सेवा अनुरोध के जरिये नियमित आवश्यकता के मामले में सेवा को सदस्यता प्रारूप में परिवर्तित किया जाता है।
सोहेल कहते हैं,
“यह मॉडल सेवा की गुणवत्ता पर काम करता है और लोगों का ब्रांड पर भरोसा है। दोनों को बनने में समय लगता है। हम व्यवसाय की सुरक्षा और गुणवत्ता के पहलू को सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक एवरकेयर सदस्य को शॉर्टलिस्ट करने और ऑनबोर्ड करने में लगभग दो से तीन सप्ताह खर्च करते हैं। इसलिए हम 20 प्रतिशत व्यापार चर्चा से और दोहराए जाने वाले ग्राहकों की बढ़ती संख्या के रूप में देखते हैं।”
राजस्व और बाजार
सोहेल का कहना है कि जैसे ही टीम को अधिक डेटा प्राप्त होता है, वह सेवा की भविष्यवाणी और अधिक सटीक मैपिंग के लिए एआई प्राप्त करने में सक्षम होगा। वर्तमान में प्लेटफॉर्म का औसत लेनदेन मूल्य आवश्यक डिलीवरी के लिए 300 रुपये और सदस्यता-आधारित उपभोक्ताओं के लिए 3,000 रुपये है। प्रति लेन-देन का औसत मार्जिन 50 प्रतिशत है और कुल पंजीकृत सेवा प्रदाता 500 हैं। टीम का दावा है कि अब तक 2 गुना की महीने की महीने की वृद्धि देखी गई है।
एवरकेयर सेवाओं का भुगतान परिवार के सदस्य/बच्चों द्वारा सेवा की बुकिंग के लिए किया जाता है और इसका उपयोग माता-पिता/वरिष्ठ नागरिकों द्वारा किया जाता है। कार्यबल को 40-50 प्रतिशत सेवा का भुगतान किया जाता है, जो एवरकेयर को प्रति सेवा 50-60 प्रतिशत का सकल मार्जिन देता है।
सोहेल कहते हैं, “हमारा लक्ष्य कोई भी भारतीय है, जिसके माता-पिता ऐसे हैं जो या तो अकेले हैं या कुछ प्रॉडक्टिव करने के लिए अपने खाली समय का उपयोग करना चाहते हैं। चूंकि यह पूरी तरह से नया बाजार है, इसलिए हम बहुत ही शुरुआती अवस्था में हैं।”
उन्होंने कहा कि दुनिया भर में 30 मिलियन से अधिक एनआरआई हैं, जिनके माता-पिता दूर रह रहे हैं। सोहेल कहते हैं,
“भले ही उनमें से एक अपने माता-पिता की देखभाल के लिए प्रति वर्ष 100 डॉलर का भुगतान करता है, एवरकेयर संभावित रूप से 30 मिलियन डॉलर का एआरआर छू सकता है। साथ ही, शहरी भारत में 8 लाख के वेतन के साथ 10 मिलियन की कार्यशील आबादी है। इस बाजार के लिए एसएएम 1.2 बिलियन डॉलर है।”
वर्तमान में, ब्यूटीफुल ईयर्स, सीनियोरिटी, सीनियर शेल्फ और सिल्वर टॉकीज जैसे स्टार्टअप वरिष्ठ नागरिकों पर अपने लक्षित दर्शकों के रूप में केंद्रित हैं। एल्डर स्मार्ट भी है, जहां कोई भी खरीदारी कर सकता है। IBEF की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि वरिष्ठ देखभाल उद्योग तेजी से और विस्तार कर रहा है और माना जाता है कि 2020 तक 1.4 मिलियन लोगों को छू सकता है।
स्टार्टअप ने एंटलर के नेतृत्व में सीड फंडिंग जुटाई है। सोहेल कहते हैं, “हमारे निकटतम प्रतियोगी EMOHA, अन्वया और आईवीएच सीनियर केयर जैसी कंपनियां हैं। हालाँकि, वे अभी भी पहली स्वास्थ्य सेवा हैं, जबकि एवरकेयर पहली सहायता है। हमारी सेवाएं हेल्थकेयर कंपनियों की पूरक हैं, जो हमें पोर्टिया और नाइटिंगेल्स जैसी कंपनियों के साथ साझेदारी करने की अनुमति देती हैं।”
एवरकेयर का कहना है कि यह भारत के सबसे बड़े हाइपरलोकल बुजुर्ग और सहायक समुदायों के निर्माण की योजना पर बढ़ रहा है।
सोहेल कहते हैं, "कंपनी ने वित्त वर्ष 2021-2022 तक 25 शहरों में सेवाओं के विस्तार का लक्ष्य रखा है। एवरकेयर अपने सर्विसेज सूट के हिस्से के रूप में वित्तीय और कानूनी सहायता सहित काम कर रहा है।”
