[Techie Tuesday] मिलें Chqbook के CTPO सचिन अरोड़ा से, जो फायनेंशियल इनक्लूजन को आसान बनाने की राह पर हैं

सचिन अरोड़ा के लिए, इंजीनियरिंग और कंप्यूटर साइंस में आने का मतलब था बिलकुल अलग था। एक बैंकर और गृहिणी के बेटे, वह इंजीनियरिंग करने वाले अपने परिवार में पहले व्यक्ति थे।

सचिन का कहना है कि उन्होंने पहली बार कक्षा 10 में कंप्यूटर को देखा था। ”यह एक वैकल्पिक पाठ्यक्रम था। मैंने कभी कक्षा नहीं ली क्योंकि इसकी एक्सट्रा फीस होती थी और हम मिडिल-क्लास बैकग्राउंड से थे, ” वह याद करते हैं।

लेकिन, उन्होंने जबसे टेक्नोलॉजी की राह पकड़ी, कभी पीछे मुड़कर नहीं देखा।

आज, वह 2020 के Tech30 स्टार्टअप Chqbook के को-फाउंडर और CTPO हैं। ऑल-इन-वन फाइनेंशियल सर्विसेज प्लेटफॉर्म छोटे व्यापार मालिकों के लिए बीस्पोक समाधान प्रदान करता है, और बैंक खातों, ऑनलाइन बुक-कीपिंग, लंबी अवधि के व्यावसायिक ऋणों और बीमा उत्पादों के साथ दैनिक ऑपरेशंस को आसान बनाता है।

सचिन ने एक पर्सनलाइजेशन प्लेयर बनने से लेकर भारत के प्रमुख ऑनलाइन फैशन ब्रांड बनने तक, Myntra की परिवर्तनकारी यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। वह ऐसे समय में Myntra में शामिल हुए जब कंपनी फैशन और लाइफस्टाइल ईकॉमर्स सेगमेंट में प्रवेश करना चाह रही थी। दिलचस्प रूप से, उन्होंने राहुल जैमिनी को काम पर रखा, जिन्होंने बाद में Swiggy की स्थापना की।

उन्होंने अमेज़न में भी काम किया, जो भारत से बाहर अमेज़न मार्केटप्लेस टेक्नोलॉजी समूह का नेतृत्व करता है। उनकी टीम ने वैश्विक बाजारों में विक्रेता के ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार सिस्टम को बनाया और प्रबंधित किया।

शौक से लेकर करियर तक

तकनीक के साथ सचिन की कोशिश तब शुरू हुई जब उनके पिता के दोस्त, जो एनआईटी में एक कंप्यूटर प्रोग्रामर थे, ने उन्हें अपनी गर्मियों की छुट्टियों के दौरान कंप्यूटर सिखाना शुरू कर दिया।

वह कहते हैं, “मैंने अपनी कक्षा 10 की बोर्ड परीक्षा समाप्त कर ली थी और परिणाम की प्रतीक्षा कर रहा था। मैंने उनके कंप्यूटर का उपयोग किया और उन्होंने मुझे FoXpro प्रोग्रामिंग भाषा सिखाई। यह उन दिनों में एक लक्जरी था। अगले दो महीनों के लिए, मैंने विभिन्न कंप्यूटर भाषाओं को सीखा।”

यह कंप्यूटर प्रोग्रामिंग में उनकी शुरूआत थी और इसके बाद उन्होंने पीछे मुड़कर नहीं देखा।

सचिन इस विचार से मोहित थे कि एक मशीन कोड की कुछ पंक्तियों के आधार पर चीजें बना सकती है और इस रूचि को आगे बढ़ाने का फैसला किया। उन्होंने कंप्यूटर विज्ञान को कॉलेज में ऐच्छिक विषय के रूप में लेने का फैसला किया।

कक्षा 12 में, मैंने एक सुपरमार्केट मैनेजर सॉफ्टवेयर बनाया, जो इनवॉइस बिलिंग, ऑर्डर मैनेजमेंट, इन्वेंट्री मैनेजमेंट और बहुत कुछ कर सकता है। सॉफ्टवेयर पास्कल और DoS पर बनाया गया था।

उन्होंने चंडीगढ़ के एक प्रतिष्ठित कॉलेज में आवेदन किया, लेकिन कंप्यूटर विज्ञान में दाखिला नहीं मिला। तब उन्होंने केमिकल इंजीनियरिंग कोर्स में एडमिशन लिया, लेकिन जल्द ही उन्हें एहसास हुआ कि यह उनके लिए नहीं था। वह दिल्ली वापस घर आ गए, फिर से कंप्यूटर साइंस कोर्स के लिए आवेदन किया और 1996 में दिल्ली में नेताजी सुभाष इंस्टीट्यूट ऑफ़ टेक्नोलॉजी में दाखिला लिया।

सचिन कहते हैं, “यह बुनियादी डॉस ऑपरेटिंग सिस्टम की दुनिया थी; यूआई या ग्राफिकल यूजर इंटरफेस के लिए कोई जगह नहीं थी। 90 के दशक के अंत के दौरान, जब इंटरनेट को मोडेम के साथ पेश किया गया था, मैं अति-उत्साहित था। यह उस समय भी था जब जावा को एक प्रोग्रामिंग भाषा के रूप में पेश किया जा रहा था।”

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Trilogy में निखरी कोडिंग स्किल्स

इंजीनियरिंग के चार वर्षों के दौरान, सचिन विभिन्न प्रकार के कोडिंग टूल और प्रोग्राम्स के साथ प्रयोग करते रहे। तीसरे वर्ष तक, उन्हें Bell Labs में प्लेसमेंट मिल गयी थी। उन्हें 2000 में जॉइन करना था, लेकिन ऑस्टिन स्थित कंपनी Trilogy Software में एक अवसर आया - यह भारत से बाहर एक इंजीनियरिंग और तकनीकी टीम स्थापित करना चाह रहा था।

सचिन ने नई दिल्ली के ओबेरॉय में इंटरव्यू देते हुए अपने उत्साह को याद करते हुए कहा कि यह उन पांच सितारा होटलों में से एक था। उन्हें चुना गया और 2000 में शामिल किया गया। पहले छह महीनों के लिए, सचिन Trilogy University में ट्रेनिंग के लिए अमेरिका गए; यहीं पर कंपनी ने युवाओं को कोडिंग और प्रोग्रामिंग की ट्रेनिंग दी।

वह कहते हैं, "यह बेहद शानदार अनुभव था। सॉफ्टवेयर प्रोग्रामिंग, कोडिंग के मामले में मुझे छह महीने में इतना कुछ सीखने को मिला... हमने नई चीजों की कोशिश करने और अपनी कोडिंग स्किल का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया।"

जनवरी 2001 में, मैं भारत वापस आ गया, जब कंपनी ने बेंगलुरु में अपना इंडिया ऑफिस शुरू किया। सचिन ने अगले आठ साल Trilogy में बिताए।

उस समय तक 9/11 हो चुका था और Trilogy सहित कई कंपनियां प्रभावित थीं। फोकस भारत में स्थानांतरित हो गया, जैसा कि विकास केंद्र और एक डेढ़ साल बाद सचिन के पास लीडरशिप की भूमिका का विकल्प था। वह कई वर्टिकल का हिस्सा बन गये, जिसकी शुरुआत वित्तीय सेवाओं से हुई, जहाँ उन्होंने बड़े म्यूचुअल फंड और फॉर्च्यून 500 बीमा कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ्टवेयर विकसित किए।

“उन्होंने अपने वितरण चैनलों को प्रबंधित करने के लिए इसका इस्तेमाल किया… मैंने मोटर वाहन सेवाओं पर काम किया, जहां फोर्ड एक ग्राहक था। 2006-07 में, मैंने फोर्ड प्लेटफॉर्म और उनके डीलर साइटों के लिए एक बड़े प्रोजेक्ट के लिए काम किया। हमने Trilogy के फ्लेगशिप प्रोडक्ट पर काम किया, जो विन्यासकर्ता (configurator), विक्रय निर्माता (sales builder) था, ” वे बताते हैं।

पहली बार स्टार्टअप शुरू करना

Trilogy में आठ साल के बाद, सचिन कुछ अलग करने की कोशिश करना चाहते थे। उन्होंने मई 2008 में Trilogy के कुछ दोस्तों के साथ Life Mojo की शुरुआत की।

सचिन कहते हैं कि Trilogy में, उन्होंने हाई परफॉर्मेंस इंजीनियरिंग का महत्व सीखा और स्वामित्व पर ध्यान केंद्रित किया।

Life Mojo शुरुआती Healthifyme की तरह था, और फाउंडर्स ने एक न्यूट्रीशियनिस्ट डॉ. शिखा शर्मा के साथ काम करना शुरू किया, जो एक प्लेटफॉर्म डेवलप करने की पेशकश कर रही थी जो निवारक स्वास्थ्य देखभाल पर केंद्रित था।

वे कहते हैं, “यह प्री-एंड्रॉइड और IoS युग था, इसलिए हमने सिम्बियन पर सब कुछ बनाया। लेकिन कुछ महीनों बाद, जबकि इसने मुझे लेटेस्ट टेक्नोलॉजी को समझने में एक बड़ी सीख दी, मुझे एहसास हुआ कि मुझे एक वास्तविकता की जांच की आवश्यकता है। स्क्रैच से कुछ बनाना मुश्किल है और मुझे निश्चित रूप से बिजनेस चलाने के लिए अधिक स्किल्स सीखने की जरूरत है।”

2008 के अंत तक और 2009 की शुरुआत में, सचिन ने फैसला किया कि उन्हें एक स्टार्टअप से जुड़ने की जरूरत थी, जो दोबारा शुरू होने से पहले एक मिलियन डॉलर का रेवेन्यू लाया था। लेकिन इससे पहले वह फिर से Trilogy में शामिल हो गए। तब तक पुराना एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर बिजनेस बदलकर Versata हो गया था, और Trilogy में एक नया B2C फोकस था। सचिन ने वहां सीटीओ के रूप में काम किया।

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Trilogy से लेकर Myntra तक

एक साल बाद, सचिन मुकेश (बंसल) से मिलने के लिए आए, जो तब "Myntra को अगले स्तर पर ले जाना चाहते थे"। “मैं ई-कॉमर्स के विचार से रोमांचित था और भारत से बाहर रिटेल और फैशन पर केंद्रित एक प्लेटफॉर्म का निर्माण कर रहा था। साथ ही, मुकेश का विजन बहुत रोमांचक था।"

2010 में, मैंने उस समय CTO के रूप में Myntra को ज्वाइन किया था जब कंपनी मजबूत इंजीनियरिंग द्वारा समर्थित संगठन बनाना चाहती थी। वह टेक डिपार्टमेंट के लिए हायर किए गए पहले लोगों में से एक थे, और उन्हें 50+ विश्व स्तरीय इंजीनियरों की एक मजबूत टीम का निर्माण और प्रबंधन करना था।

Trilogy के अनुभव ने सचिन को एक टेक्नोलॉजी-पावर्ड इनफ्रास्ट्रक्चर का निर्माण करने में मदद की, जो कंपनी को कारगर बनाने में मदद करने के लिए स्टोर फ्रंट, बैक-एंड, लॉजिस्टिक्स और वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम का समर्थन करता है।

2012 में, सचिन चीफ़ कस्टमर एक्सपीरियंस ऑफिसर की भूमिका में आ गए, जिससे उन्हें Myntra लीडरशिप टीम और ऑर्गेनाइजेशन में ग्राहकों का प्रतिनिधि बना दिया गया। यह पहली बार था जब किसी ईकॉमर्स कंपनी का एक्ज़ीक्यूटिव केवल ग्राहक अनुभव पर केंद्रित था।

“हम हमेशा ग्राहक अनुभव पर केंद्रित थे। हम पूरी तरह से जानते थे कि डिस्काउंट्स लोंग-टर्म नहीं होंगे। टेक्नोलॉजी को दुनिया से आगे होना था, जैसा कि ग्राहक सेवा और अनुभव था।"

इस भूमिका में, सचिन ने भारत में ऑनलाइन फैशन के लिए एक स्वर्ण-मानक अनुभव में Myntra के निर्माण पर केंद्रित एक टीम का निर्माण किया।

विश्व स्तर पर अमेज़न के लिए भारत में निर्माण

सचिन 2015 तक Myntra में थे, जब उन्हें लगने लगा कि प्लेटफॉर्म आत्मनिर्भर है और वह अपने दम पर चल सकता है। जब मैं 2016 में अमेज़न में डायरेक्टर, सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग के रूप में शामिल हुआ। उन्होंने ऐसी प्रणालियों का निर्माण और प्रबंधन किया जो वैश्विक स्तर पर अमेज़न के बाजारों में ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार थे।

अमेज़न में, सचिन ने उत्तरी अमेरिका, यूरोप, जापान, मध्य पूर्व और भारत सहित बाजारों के लिए विक्रेता के लिए जिम्मेदार इंजीनियरों की एक बड़ी टीम का प्रबंधन किया। विभिन्न भौगोलिक और अमेज़न के पैमाने को देखते हुए, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में आंतरिक क्षेत्रों और संबंधित क्षेत्रों के व्यापार और कानूनी अनुपालन को ध्यान में रखते हुए प्रक्रियाओं का निर्माण शामिल था।

इन प्रणालियों का विकास पूरी तरह से भारत से बाहर सचिन के नेतृत्व में किया गया था, जो कहते हैं कि उन्होंने अमेज़न में "पैमाने के लिए जल्दी से निर्माण" के बारे में सीखा।

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फिनटेक की दुनिया

2018 में, सचिन ने महसूस किया कि यह उनकी आंत्रप्रेन्योरशिप स्किल को बनाए रखने का समय है और फिनटेक स्टार्टअप Chqbook को को-फाउंडर और सीटीपीओ के रूप में शामिल होने का अवसर लेने का फैसला किया।

सचिन कहते हैं, “वित्तीय सेवाएँ और समावेशन एक बड़ा, अंडरस्कोर मार्केट है। टेक्नोलॉजी का दायरा और जिस तरह से यह छोटे और मध्यम व्यापारियों को बदल सकता है वह विशाल है। मुझे लगा कि मैं फिनटेक डोमेन में टेक्नोलॉजी, ई-कॉमर्स और उपभोक्ता सेवा में अपने अनुभव का उपयोग कर सकता हूं।”

Chqbook में, वह रणनीतिक मदद करने के लिए और देश के सबसे गहरे कोनों को प्लेटफॉर्म देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

इंजीनियरिंग टैलेंट को हायर करने के दौरान वह क्या देखते हैं? कंप्यूटर विज्ञान की एक बुनियादी समझ, ज़ाहिर है।

वे कहते हैं, “स्टार्टअप के लिए, उन लोगों को हायर करना महत्वपूर्ण है जो एक बड़ा उद्देश्य लेकर चलते हैं, जो कुछ बड़ा हासिल करना चाहते हैं। आपको एक मालिक की तरह सोचने की ज़रूरत है क्योंकि स्टार्टअप के लिए काम करना नियमित काम नहीं है। यदि आप किसी स्टार्टअप से जुड़ना चाह रहे हैं, तो बड़ा सोचें और कुछ बनाने पर ध्यान दें। यह जरूरी नहीं कि लंबे समय तक चलें।”

वह सॉफ्टवेयर इंजीनियरों की तलाश करते हैं जो ग्राहक-केंद्रित होते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि सॉफ्टवेयर इंजीनियर के लिए "ग्राहक के जूते में कदम रखना" होना एक महत्वपूर्ण कौशल है।

वे कहते हैं, “बहुत सारे इंजीनियर ओवर-इंजीनियरिंग या अंडर-इंजीनियरिंग खत्म करते हैं। व्यावहारिक और सही इंजीनियरिंग कठिन है, लेकिन बेहद महत्वपूर्ण है। लोग उत्पाद के निर्माण में बहुत समय बिताते हैं, और उचित ग्राहक प्रतिक्रिया भी नहीं पाते हैं।”

वह कहते हैं कि इंजीनियरों के लिए समस्या समाधान पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है, यह बताते हुए कि "सबसे अच्छा कोड वह कोड है जो कभी नहीं लिखा गया था"।

सचिन कहते हैं, “सीखने पर ध्यान केंद्रित करें और आप अपने रोल में कितना बेहतर कर सकते हैं, इसके बारे में सोचें। यदि आप जल्दी-जल्दी नौकरियां बदलने वाली मानसिकता रखते हैं, तो आपकी स्किल्स में वृद्धि नहीं होती है।”

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