सोशल मीडिया मार्केटिंग का OYO बनने की राह पर है मुंबई का ये स्टार्टअप
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@ के फाउंडर अर्मांड पूनावाला
सोशल मीडिया हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है, और यूजर्स को टार्गेट करने के लिए फेसबुक लाइव्स व इंस्टाग्राम स्टोरीज का उपयोग करके व्यवसाय तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। हालांकि असंख्य स्वरूपों और विभिन्न चुनौतियों के साथ, केवल कुछ ही कंपनियां हैं जो सबसे अच्छा फोटोग्राफर, ग्राफिक डिजाइनर, और मार्केटर्स अफोर्ड कर सकते हैं। बफर की एक रिपोर्ट के अनुसार, 50 प्रतिशत से अधिक ब्रांडों ने महसूस किया है कि स्नैपचैट और इंस्टाग्राम द्वारा लोकप्रिय स्टोरीज फॉर्मट, व्यापार को बढ़ावा देने में "कुछ हद तक प्रभावी" या कहें "बहुत प्रभावी" रहा है। हालांकि, रिपोर्ट में यह भी कहा गया कि सोशल मीडिया मार्केटिंग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनने के बावजूद, सोशल मीडिया कैपेंन की प्रभावशीलता को मापने के तरीके के बारे में कम जागरूकता पाई गई, और सर्वेक्षण की गई केवल आधी कंपनियों ही सही से सोशल मीडिया स्ट्रेटजी के बारे में जानती थीं।
2017 में सस्ती कीमतों पर व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग लाने के लिए, 24 वर्षीय अर्मांड पूनावाला (Armand Poonawala) ने @ (जैसा लिखा है वैसा ही उच्चारण करें) की स्थापना की। मुंबई स्थित यह स्टार्टअप फ्रीलांसरों, क्रिएटिव डिजाइन के अपने क्षेत्रों के विशेषज्ञों और ग्राहकों को एक छत के नीचे लाता है। अब ये सोशल मीडिया मार्केटिंग में गिग मॉडल लागू करने वाली नवीनतम कंपनी बन गई है।
द फाउंडिंग स्टोरी
न्यूयॉर्क यूनिवर्सिटी से स्नातक, आर्मंड ने देखा कि अमेरिकी कंपनियों, विशेष रूप से स्मॉल और माइक्रो कंपियनों के पास, क्रिएटिव कंटेंट के लिए बजट नहीं है। हालांकि जहां अमेरिका में व्यवसाय सोशल मीडिया पर खुद को बढ़ावा देने के लिए 5,000 डॉलर से अधिक का भुगतान कर रहे थे, वहीं भारत में, क्रिएटिव्स को हाई क्वालिटी वाले कंटेंट के लिए लगभग 150 डॉलर ही भुगतान किया जा रहा था। आर्मांड कहते हैं, "इसके पीछे कोई रॉकेट साइंस नहीं है। 25 साल से कम उम्र का हर कोई खुद को मार्केट करना जानता है।" छोटे व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग की लागत को नीचे लाने के लिए आर्मंड ने इन कंपनियों को वेरीफाइड क्रिएटिव्स के साथ जोड़ने के लिए एक मंच बनाने का फैसला किया। साथ ही उन्होंने ये भी सुनिश्चित किया कि कंटेंट क्रिएटर्स को उचित दाम मिले।
आर्मंड ने 2015 में इस आइडिया के बारे में सोचा था, और यहां तक कि न्यूयॉर्क स्थित तीन कंपनियों को भी साइन अप करने के लिए मना लिया था। लेकिन जल्द ही उन्होंने महसूस किया कि अमेरिका में छात्र वीजा पर ऐसा करना गैरकानूनी होगा। इसके बाद उन्होंने न्यूयॉर्क युनिवर्सिटी से ड्रॉप आउट होने का सोचा, लेकिन अपने माता-पिता के काफी कहने पर उन्होंने अपना बैचलर्स पूरा किया। अपनी उद्यमशीलता की भावना को कभी नहीं भूलते हुए, आर्मंड इकनॉमिक्स से कंप्यूटर साइंस में चले गए। जैसे ही उन्होंने 2017 में स्नातक पूरा किया, उसी समय से उन्होंने अपनी योजनाओं को लागू करना शुरू कर दिया।
उस समय आर्मांड के पास खुद का एक डॉलर तक नहीं था लेकिन उन्होंने यूएस में व्यवसायों को अपना आइडिया बेचने के लिए कड़ी मेहनत की। बाद में, वह मुंबई वापस आए और व्यापार को बूटस्ट्रैप किया, और जमीन से कंपनी का निर्माण शुरू किया। कंपनी, जो न्यूयॉर्क में रेस्टोरेंट्स पर ज्यादा फोकस थी, तब वह "क्रेव" के रूप में जानी जाती थी। लेकिन अप्रैल 2019 में इसका नाम बदलकर केवल @ कर दिया गया।
आर्मंड कहते हैं, "हमने न्यूयॉर्क में रेस्टोरेंट्स की सर्विस के साथ शुरुआत की थी और लोग सोशल मीडिया पर उनके द्वारा देखे गए भोजन को ऑर्डर करने लगे। तब हमने तय किया कि हमने जो सोचा था हमारा आइडिया उससे बड़ा है और हम एक सर्विस प्रोवाइड होने के बजाय पूरी सोशल मीडिया इंडस्ट्री को ऑर्गनाइज कर सकते हैं, बस फिर क्या, हमें यह सही लगा। @ "वह है जिस पर पूरा सोशल मीडिया रन करता है" और स्पष्ट रूप से @ सोशल मीडिया का प्रतीक है। उदाहरण के लिए, हर सोशल मीडिया हैंडल इसी @ के साथ शुरू होता है।”
रचनात्मकता का विज्ञान
कंपनी छह स्ट्रेटजीज (strategies) की पहचान करने का दावा करती है जो सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ काम करती हैं जिसमें - ऐसा कंटेंट जिसमें मानवीय संबंध हो, आकर्षक, आकांक्षात्मक या फैशनेबल, सौंदर्य से प्रेरित, और "लालसा-योग्य" शामिल है। @ ने कुछ डिवीजन में सोशल मीडिया मार्केटिंग को बदलकर रख दिया है जिसमें- कंटेंट स्ट्रेटजी, फोटोग्राफी, सर्विलांस, ग्राफिक डिजाइन, इनफ्लुएंसर मार्केटिंग, ऐड मैनेजमेंट, और एनालिटिक्स शामिल हैं। वह कहते हैं, "यह एक साइंस से ज्यादा एक आर्ट है। हम इसे साइंस के तरीके से तोड़ रहे हैं।"
आर्मंड का मानना है कि सभी के लिए हाई क्वालिटी वाले कंटेंट को लगातार डिलीवर करना कठिन है। इस अर्थ में, वह कंपनी को एक OYO रूम्स के रूप में देखते हैं, जो एक एग्रीगेटर के रूप में काम करता है, लेकिन यह भी सुनिश्चित करता है कि कुछ मानक पूरे हों। @ ग्राहकों को उनकी जरूरतों और बजट के हिसाब से काई सारे सब्सक्रिप्शन मॉडल ऑफर करता है। उदाहरण के लिए, कंपनी का 'क्यूट पैकेज, जिसकी कीमत अमेरिका में 250 डॉलर या भारत में 18,000 रुपये प्रति माह है, यह पैकेज ग्राहकों को इंस्टाग्राम या फेसबुक पर 15 पोस्ट, सोशल मीडिया सर्विलांस और एनालिटिक्स देता है। इसका 'डिसरप्ट पैकेज’, जिसकी लागत 800 डॉलर या 60,000 रुपये प्रति माह है, इसमें यूजर्स को इंस्टाग्राम या फेसबुक पर 30 पोस्ट, चार घंटे का फोटोग्राफी या वीडियोग्राफी सोशन, सोशल मीडिया सर्विलांस, ऐड मैनेजमेंट या इनफ्लुएंसर मार्केटिंग, एनालिटिक्स और इंगेजमेंट स्ट्रेटजीज ऑफर करता है। @ एक कस्टम पैकेज भी ऑफर करता है, जहाँ ग्राहक अपनी इच्छा के अुसार समाधानों को चुन सकते हैं।
आर्मांड कहते हैं, “मैंने कंप्यूटर साइंस की पढ़ाई की है। मैं वैज्ञानिक रूप से चीजों को देखता हूं। हम सख्त डेडलाइन रखते थे, तब हमने सीखा कि कभी-कभी क्रिएटिव फ्लो के लिए स्पेस की जरूरत होती है।"
इंडस्ट्री को ऑर्गनाइज करना
आर्मंड कहते हैं, @ इंडस्ट्री का कॉम्पोनेंट नहीं होगा, बल्कि यह इसे मैनेज करेगा। आर्मंड का दावा है कि अब तक ऐसी कोई भी कंपनी नहीं है जो सोशल मार्केटिंग को संपूर्ण रूप से संगठित करने में सफल रही हो। आर्मांड @ द्वारा 27 मई को हासिल किए गए 330,000 डॉलर के सीड राउंड का हिस्सा थे। जिससे अब कंपनी की कीमत 1.25 मिलियन डॉलर हो गई। स्टार्टअप अब इस फंडिंग का इस्तेमाल अपने प्लेटफॉर्म के निर्माण और योजनाबद्ध मार्केटिंग प्रयासों पर भी करेगा। @ अब कुछ वेंचर कैपिटल फर्मों के साथ बातचीत कर रहा है और अपने अगले दौर में 10 मिलियन डॉलर के मूल्यांकन का लक्ष्य रख रहा है। यह फ्रीलांसरों और ग्राहकों को कंटेंट को कमीशन करने, स्ट्रेटजी बनाने और ईवेंट्स शेड्यूल करने की अनुमति देने के लिए एक ऐप भी डेवलप कर रहा है। @ का ऐप, जिसे दो महीने में रिलीज करने के लिए कहा गया है, इससे क्लाइंट को अपनी आवश्यकताओं के लिए सही क्रिएटिव के साथ मेल करना भी आसान हो जाएगा।
स्टार्टअप के वर्तमान में लगभग 50 ग्राहक हैं, यह लगभग अमेरिका और भारत के बीच फैला हुआ है। इसके कुछ प्रमुख ग्राहकों में Shaadi.com, Organic Riot, और यूएस-बेस्ड मेडीटेरियन रेस्टोरेंट्स चैन Dill & Parsley शामिल हैं। वर्तमान में, @ में 30 कर्मचारी हैं, और लगभग 30 फ्रीलांसर हैं, जो सभी भारत से हैं। इस फ्लैटफॉर्म को मार्च 2020 तक हर महीने 82,500 डॉलर के राजस्व की उम्मीद है, जो जून 2019 में 22,000 डॉलर के अनुमानित राजस्व से लगभग 4 गुना ज्यादा है। यह उसी पीरियड के दौरान अपने ग्राहक बेस में भी 40 से 150 की वृद्धि की उम्मीद करता है।
