[द टर्निंग पॉइंट] कैसे एक व्यक्तिगत नुकसान ने इन उद्यमियों को Uber जैसी एम्बुलेंस सर्विस शुरू करने के लिए प्रेरित किया

जिसे आप प्यार करते हैं उसे खोना सबसे मुश्किल काम है। यह आपके अंदर एक खालीपन और एक बेचैन करने वाला एहसास छोड़ जाता है। रवजोत अरोड़ा के साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ था जब उन्होंने 2010 में अपने दादा को खो दिया था। जिस बात ने उन्हें परेशान किया, वह केवल उनका निधन नहीं था, बल्कि यह कि परिवार को समय पर उचित आपातकालीन सेवा नहीं मिल सकी।

उस समय, परिवार को नहीं पता था कि किस एम्बुलेंस को कॉल करना है या कैसे क्या करना है, और जब तक परिवार उन्हें अपनी कार में अस्पताल लेकर गया, तब तक वह नहीं रहे। रवजोत ने अपने दुख को किसी उपयोगी चीज में बदलने का फैसला किया और भारत में चिकित्सा आपातकालीन सेवाओं के बारे में और अधिक शोध करना शुरू कर दिया। इसने अंततः उन्हें 2017 में अपने दोस्त प्रणव बजाज के साथ मेडुलेंस (Medulance) शुरू करने के लिए प्रेरित किया।

दिल्ली स्थित हेल्थटेक स्टार्टअप एक एम्बुलेंस और पैरामेडिकल सर्विसेज एग्रीगेटर है जिसे भारत में एम्बुलेंस सेवाओं की विश्वसनीयता और पहुंच बढ़ाने के लिए शुरू किया गया था।

ओला और उबर की टेक्नोलॉजी के समान, मेडुलेंस यूजर्स को मोबाइल ऐप का उपयोग करके एम्बुलेंस बुक करने की सुविधा देती है। इसके बाद यूजर्स को आपातकालीन देखभाल के लिए कम से कम समय में उसके पास मौजूद सबसे नजदीकी एम्बुलेंस उपलब्ध करा दी जाती है।

प्रणव ने YourStory से बात करते हुए पहले कहा, "उस समय ओला और उबर जैसे संगठन पहले से मौजूद थे और हम भी जियोलोकेशन, मोबाइल फोन के प्रसार आदि जैसी नई तकनीकों का लाभ उठाना चाहते थे, ताकि आपातकालीन प्रतिक्रिया में कुछ और मिनट बचा सकें।"

सह-संस्थापक बताते हैं कि मेडुलेंस का टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म यूजर्स और एम्बुलेंस ड्राइवरों को सीधे जोड़ता है। स्टार्टअप अपने कंप्लायंस, पैरामेडिकल स्टाफ, ड्राइवरों, चिकित्सा बुनियादी ढांचे आदि की जांच के बाद सरकार, अस्पतालों, साथ ही निजी संचालित एम्बुलेंस को अपने प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध करता है।

वह कहते हैं, "शुरू करने के बाद, हमने महसूस किया कि ग्राहकों को विश्वास दिलाने की भी आवश्यकता है और इस प्रकार हमने एक 24*7 हेल्पलाइन नंबर लॉन्च किया जहां लोग हमारे कर्मचारियों से बात कर सकते हैं और किस तरह की एम्बुलेंस की जरूरत है और कब उन्हें एम्बुलेंस मिल सकती है इसको लेकर सहायता प्राप्त कर सकते हैं।” इसका जीपीएस-आधारित टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म सुनिश्चित करता है कि यूजर्स को निकटतम एम्बुलेंस भेजी जाए और समय पर आपातकालीन सेवाएं सुनिश्चित की जाएं।

मेडुलेंस B2B, B2C और B2G मॉडल पर भी काम करता है। बी2बी मॉडल के लिए, कंपनी मणिपाल, कोलंबिया एशिया और फोर्टिस सहित कई अस्पतालों और एचसीएल, श्नाइडर इलेक्ट्रिक जैसे कई संगठनों के साथ काम करती है, ताकि उन्हें उनके कर्मचारियों को आपातकालीन सेवाएं प्रदान करने में मदद मिल सके।

स्थापना के बाद से, मेडुलेंस का दावा है कि 5,000 से अधिक एम्बुलेंस के लगातार बढ़ते कुल बेड़े की मदद से 2.5 लाख से अधिक लोगों की सहायता करने में सक्षम रहे हैं। प्रणव कहते हैं, "हमने मेडुअलर्ट प्रोग्राम के तहत 25 से अधिक क्लाइंट्स को साइन किया है, जो देश भर में 20 लाख से अधिक कर्मचारियों को आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाएं प्रदान करता है।"

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कोविड-19 की दूसरी लहर

कोविड -19 महामारी की दूसरी लहर के दौरान हर दिन 3 से 4 लाख दैनिक संक्रमण के मामलों के साथ भारत में हालात काफी बिगड़ रहे थे। एम्बुलेंस के अक्षम उपयोग ने लोगों के लिए दुख को और बढ़ा दिया। आपातकालीन उपचार शुरू करने में हर मिनट की देरी का मतलब था कि मरीज के सर्वाइवल के चांस कम होते जाते। 

संकट की इस घड़ी में मेडुलेंस ने दिल्ली सरकार के साथ करीब 100 एंबुलेंस के लिए पब्लिक-प्राइवेट पार्टनरशिप मॉडल बनाया है। इसने डोनेट ऑक्सीजन इंडिया, क्वेस, हार्मनी हाउस इंडिया के साथ सहयोग भी किया है, और एम्बुलेंस को ऑक्सीजन सिलेंडर, वेंटिलेटर और बीआई-पीएपी मशीनों से सुसज्जित किया है। इसके पास पैरामेडिक सपोर्ट के साथ बेसिक लाइफ सपोर्ट (बीएलएस) एम्बुलेंस और वेंटिलेटर और बोर्ड पर डॉक्टरों के साथ एडवांस कार्डिएक लाइफ सपोर्ट (एसीएलएस) एम्बुलेंस भी हैं।

लंबे समय में, मेडुलेंस शहरों में आपातकालीन बुनियादी ढांचे में सुधार करना चाहता है और 2025 तक 40 शहरों में एम्बुलेंस के अपने बेड़े का विस्तार 10,000 तक करना चाहता है। मेडुलेंस वर्तमान में 22 शहरों में लगभग 5,000 एम्बुलेंस के बेड़े के आकार के साथ सेवा प्रदान कर रहा है।

प्रणव कहते हैं, "आखिरकार, हम उन संगठनों के लिए एक हेल्थकेयर सुपरएप भी लॉन्च करना चाहेंगे जहां कर्मचारियों को न केवल आपातकालीन सेवाओं तक पहुंच होगी, बल्कि पैरामेडिक्स, घर पर स्वास्थ्य देखभाल, आपातकालीन दवाएं आदि सहित सहायता भी मिलेगी।"

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