टेक्नोलॉजी पर खर्च में भारतीय SMBs सबसे आगे, रेवेन्यु का 10% करते हैं खर्च

SMB, अर्थव्यवस्था की आधारशिला और महत्वपूर्ण रोजगार सृजनकर्ता हैं, जो भारत के सकल घरेलू उत्पाद में लगभग 30% का योगदान करते हैं.

Friday October 07, 2022 , 4 min Read

भारत में छोटे और मंझोले व्यवसाय (SMB), टेक्नोलॉजी पर खर्च करने में सबसे आगे हैं. इनमें से लगभग 35% अपने वैश्विक समकक्षों की तुलना में राजस्व का 10% से अधिक टेक्नोलॉजी पर खर्च करते हैं. यह बात हाल ही में अनवील किए गए 'माइक्रोसॉफ्ट SMB वॉयस एंड एटीट्यूड टू टेक्नोलॉजी स्टडी' 2022 से सामने आई है. कस्टमर बेस में वृद्धि और ग्राहक रिटेंशन में सुधार भारत में एसएमबी द्वारा टेक्नोलॉजी को अपनाए जाने के कुछ शीर्ष चालक हैं.

यह अध्ययन, परिदृश्य को आकार देने में टेक्नोलॉजी की भूमिका और उनके दृष्टिकोण, वरीयताओं और टेक्नोलॉजी को अपनाने की जांच करता है. एनालिसिस मेसन द्वारा तैयार किए गए इस अध्ययन में भारत सहित दुनिया भर के 10 उच्च और मध्यम आय वाले बाजारों में शीर्ष पांच उद्योग वर्टिकल में 1-300 कर्मचारियों के साथ 3,000 से अधिक व्यवसायों को शामिल किया गया है. यह अध्ययन, भारत सहित 10 बाजारों में एसएमबी के टेक्नोलॉजी को अपनाने, टेक्नोलॉजी पार्टनर्स और व्यावसायिक परिणामों के बीच संबंधों की जांच करता है.

तकनीकी खर्च, क्लाउड अपनाने में भारतीय SMB अग्रणी

भारत में SMBs, भविष्य के क्लाउड एडॉप्शन को लेकर सबसे अधिक आशावादी हैं. भारत में 27% SMBs सभी या ज्यादातर क्लाउड बेस्ड हैं. इस प्रतिशत के 2-3 वर्षों में वैश्विक औसत बनने की उम्मीद है. स्टडी में कहा गया है कि भारत में 26% SMB, नई तकनीकों को जल्दी अपनाने वालों में से हैं. जब टेक्नोलॉजी पर खर्च करने की बात आती है तो वे अन्य देशों में अपने समकक्षों का नेतृत्व करते हैं. भारत में लगभग 35% एसएमबी, टेक्नोलॉजी पर अपने राजस्व का 10% से अधिक खर्च करते हैं. भारत में इनमें से 22% एसएमबी अगले वर्ष की तुलना में 10% से अधिक की वृद्धि की योजना बना रहे हैं.

भारत में 39% एसएमबी अपने कस्टमर बेस को बढ़ाने और 38% एसएमबी, कस्टमर रिटेंशन में सुधार करने में मदद के लिए टेक्नोलॉजी की ओर देखते हैं. मध्यम आय वाले बाजारों में एसएमबी (27%), उच्च आय वाले बाजारों (22%) में अपने समकक्षों की तुलना में क्लाउड माइग्रेशन को लेकर अधिक चिंतित हैं.

अन्य जगहों की तुलना में भारत में प्रतिस्पर्धा की तीव्रता एक बड़ी चुनौती

एक तिहाई से अधिक SMB के लिए कोई भी एकल व्यावसायिक चुनौती आम नहीं है. प्रतिस्पर्धा की तीव्रता और आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे सबसे आम हैं. भारत में SMB द्वारा, प्रतिस्पर्धा की तीव्रता को एक बड़ी बाधा (35%) के रूप में देखने की सबसे अधिक संभावना है. ग्राहक वफादारी, नकदी प्रवाह, क्लाउड माइग्रेशन और नियम, लगभग एक चौथाई SMB के लिए समान रूप से चुनौतीपूर्ण हैं.

SMB के लिए सबसे पसंदीदा टेक्नोलॉजी पार्टनर

स्टडी में कहा गया कि प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) और क्लाउड सेवा प्रदाता (सीएसपी), SMB के एक तिहाई के लिए सबसे पसंदीदा टेक्नोलॉजी पार्टनर हैं. महामारी के प्रभाव के कारण एसएमबी, प्रबंधित आईटी सेवाओं और क्लाउड समाधानों में निवेश करने के लिए अधिक इच्छुक हैं. SMB सक्रिय रूप से सलाहकार और मार्गदर्शन क्षमताओं वाले भागीदारों की तलाश कर रहे हैं, जैसे कि प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) या क्लाउड सेवा प्रदाता (सीएसपी) और सिस्टम इंटीग्रेटर्स (एसआई).

31% SMB, एमएसपी और सीएसपी के माध्यम से प्रौद्योगिकी उत्पादों और सेवाओं को खरीदना पसंद करते हैं. कई SMB में आईटी विशेषज्ञों को शामिल करने की क्षमता या आवश्यकता नहीं है. नतीजतन, एमएसपी और सीएसपी को आदर्श रूप से एसएमबी की तकनीकी चुनौतियों का समर्थन करने के लिए विशेषज्ञ कौशल के साथ SMB की आंतरिक आईटी टीमों के पूरक के रूप में रखा गया है. भारत में सर्वेक्षण किए गए 25% एसएमबी, एप्लिकेशन डेवलपर्स/स्वतंत्र सॉफ्टवेयर विक्रेता (आईएसवी) के साथ काम करना पसंद करते हैं.

CSR/ESG लक्ष्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को महत्व

भारत में SMB (45%), बाकी बाजारों में एसएमबी (37%) की तुलना में पर्यावरणीय स्थिरता में सबसे ज्यादा सुधार चाहते हैं. SMB के आधे हिस्से ने सामाजिक लक्ष्यों को प्राथमिक व्यावसायिक उद्देश्यों के रूप में मान्यता दी, जिसमें स्थायी व्यवसाय प्रैक्टिसेज और विविधता व समावेश शामिल हैं. एक तिहाई SMB, कर्मचारियों का उच्च रिटेंशन सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारी संतुष्टि बढ़ाना चाहते हैं और समुदाय में लोगों के जीवन में सुधार करना चाहते हैं. जबकि अन्य एक तिहाई, अपने ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा के लिए उच्च गुणवत्ता वाले साइबर-सुरक्षा समाधानों के साथ अपनी क्षमता में सुधार करना चाहते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे जिम्मेदार व्यवसायों के रूप में कार्य कर रहे हैं.

भारत की GDP में SMB का योगदान

एसएमबी अर्थव्यवस्था की आधारशिला और महत्वपूर्ण रोजगार सृजनकर्ता हैं, जो भारत के सकल घरेलू उत्पाद में लगभग 30% का योगदान करते हैं. ये देश में 11.4 करोड़ से अधिक लोगों को रोजगार प्रदान करते हैं. Microsoft अपने निरंतर निवेश और प्रतिबद्धताओं के माध्यम से SMBs को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है.