[टेकी ट्यूज्डे] : मिलिए पेटीएम वॉलेट बनाने वाले इस शख्स से, अब पार्क+ में टेक को कर रहे हैं लीड

Tuesday April 14, 2020 , 13 min Read

2016 की नोटबंदी के दौरान जिंगल "पेटीएम कारो" भले ही जंगल में आग की तरह फैल गया हो, लेकिन पेटीएम वॉलेट का कारोबार 2014 में ही शुरू हो गया था। पेटीएम की मूल कंपनी, One97 कम्युनिकेशंस का एक छोटा सा हिस्सा, वॉलेट बिजनेस को एक छोटी की इंटरनल टीम द्वारा बनाया गया था जिसके हेड कोई और नहीं बल्कि हितेश गुप्ता थे। 2014 में टीम ने अपने पहले क्लाइंट के रूप में उबर को साथ लिया फिर उसके बाद BookMyShow और फिर कई अन्य को जोड़ा। तब से टीम ने पीछे मुड़कर नहीं देखा।

पेटीएम की मूल कंपनी, One97 कम्युनिकेशंस की एक छोटी सी टीम ने हितेश गुप्ता के नेतृत्व में वॉलेट बिजनेस को शुरू किया था।

टीम ने 2014 में बतौर क्लाईंट उबर (Uber) को ऑन-बोर्ड किया, उसके बाद BookMyShow और उसके बाद पीछे मुड़कर नहीं देखा।

पेटीएम टीम का नेतृत्व करने वाले हितेश ने सफलता के लिए कुकी-कटर मॉडल का पालन नहीं किया। वह IIT या pedigree university में नहीं गए। जयपुर में जन्मे हितेश ने अपनी स्कूली शिक्षा और इंजीनियरिंग गुलाबी शहर में पूरी की। यहां तक कि उनकी पहली नौकरी जयपुर में थी।

पेटीएम टीम को लीड करने वाले हितेश ने सफलता के लिए कभी कुकी-कटर मॉडल को फॉलो नहीं किया। वह आईआईटी या ऐसी किसी बड़ी युनिवर्सिटी में नहीं गए थे। जयपुर में जन्मे, उन्होंने अपनी स्कूली शिक्षा और इंजीनियरिंग इसी पिंक सिटी में पूरी की। यहां तक कि अपनी पहली नौकरी भी जयपुर में ही की थी।

एक सरकारी मुख्य लेखा अधिकारी और एक गृहिणी के बेटे के लिए के लिए इंजीनियरिंग वास्तव में पहली पसंद थी क्योंकि वह मैथ और विज्ञान में अच्छे थे।

हितेश कहते हैं, “हमारे पास कोई विकल्प भी नहीं थे। यदि आप मैथ और फिजिक्स में अच्छे थे, तो आपने इंजीनियरिंग की; यदि आप बायोलोजी में अच्छे थे, तो आप एक डॉक्टर बन गए।” तीन भाई-बहनों में से एक, वह याद करते हैं कि वे हमेशा एक हेल्दी कंपटीशन रखते थे कि कौन गणित में सबसे ज्यादा नंबर लेकर आएगा।

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इंजीनियरिंग के दिन

कंप्यूटर के साथ हितेश का पहला मिलन तब हुआ जब वह कक्षा 3 में थे। यह 80 के दशक के अंत और 90 के दशक की शुरुआत थी, और पूरी क्लास को प्रोग्रामिंग का एक बेसिक आइडिया दिया जाता था इसके लिए वे एक मशीन के आसपास इकट्ठे होते थे। उनका पहला हाथ का अनुभव कक्षा 7 में प्रोग्रामिंग लैंग्वेज, बेसिक के साथ आया। और इसने उन्हें अपनी ओर खींचा। इसका नतीजा ये निकला कि हितेश ने जरूरत से ज्यादा समय कंप्यूटर लैब में बिताया और गणित और फिजिक्स में अच्छा स्कोर किया।

उन्होंने कक्षा 11 और 12 के लिए माहेश्वरी पब्लिक स्कूल में दाखिला लिया, और यहां तक कि IIT प्रवेश परीक्षा के लिए भी उपस्थित हुए। हालाँकि, टाइफाइड के चलते वह अच्छा स्कोर नहीं कर पाए और आगे के लिए कंप्यूटर साइंस उनके लिए अपनी पसंद का विषय बचा था। फिर भी, हितेश ने राजस्थान विश्वविद्यालय बोर्ड में अच्छा प्रदर्शन किया और एक कंप्यूटर साइंस कोर्स में शामिल हो गए।

यह वर्ष 2000 था, जब आईटी को पहली बार पेश किया जा रहा था, और उनके कई बैच साथियों ने कंप्यूटर भी नहीं देखा था। हालाँकि, कक्षा 7 में उन कंप्यूटर लैब में बिताए गए हितेश के समय ने उनकी मदद की। उन्होंने प्रोग्रामिंग के लिए अपनी योग्यता प्रकट की, और नतीजा निकला कि वे अपने ही बैचमेट्स को पढ़ाने लगे- उन्होंने अपने दूसरे वर्ष में ट्यूशन भी लिया।

हितेश याद करते हैं, “डेटा स्ट्रक्चर एक कठिन विषय था, लेकिन मैं एक टॉपर था। इससे मुझे विश्वास हो गया कि मैं कंप्यूटर साइंस में कुछ कर सकता हूँ।”

अटेंडेंस मैनेजमेंट सिस्टम का निर्माण

इंजीनियरिंग के अपने तीसरे वर्ष (इंटर्नशिप इयर) के दौरान किसी कॉर्पोरेट में शामिल होने के बजाय, हितेश और उनके कुछ दोस्तों ने एक प्रोडक्ट बनाने का फैसला किया, जो कॉलेज में अटेंडेंस मैनेजमेंट सिस्टम को ऑटोमेट करेगा। यह शिक्षकों को एक हाथों-हाथ, आसानी से पढ़ी जाने वाली रिपोर्ट देता था।

वे कहते हैं, "यह विजुअल बेसिक और एमएस एक्सेस में डेवलप किया गया था, और मुझे सराहना के टोकन के रूप में मेरे कॉलेज से 1,500 रुपये भी मिले।" एक साल बाद, 2004 में, हितेश को डेटा इंफोसिस में प्लेसमेंट मिल गया, जो अमेरिका की एक सॉफ्टवेयर कंपनी है, और जयपुर में काम कर रही है। वह शामिल हो गए, लेकिन जल्द ही महसूस किया कि उन्हें कुछ निर्माण करना था और "जयपुर एक तकनीकी शहर नहीं था"।

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पहली बार और आखिरी बार कॉर्पोरेट के लिए काम करना

हितेश कहते हैं, "मुंबई में सिंटेल रिक्रूट कर रही थी। मैंने किसी को नहीं बताया; मैं एक जनरल ट्रेन से मुंबई गया, और वापस आ गया और सबको बताया कि मैंने 20,000 कर्मचारियों वाले एक कॉर्पोरेट को ज्वाइन किया।" उन्होंने जल्द ही अमेरिकन एक्सप्रेस के लिए एक प्रोजेक्ट पर काम किया। उन्होंने एक जावा डेवलपर के रूप में शुरुआत की, और एडवांस पेमेंट प्रोसेसिंग के रूप में जाना जाने वाला बैक-एंड क्रेडिट कार्ड प्लेटफॉर्म बनाया।

वे कहते हैं, "मुझे पेमेंट बिजनेस पसंद आने लगा, हाई नंबर्स के साथ गणना का उपयोग करने की शक्ति ने मुझे मोहित किया। लेकिन मुझे कुछ चीजों से नफरत थी। मुझे नहीं पता था कि कोड के साथ आखिरकार क्या हो रहा था। और मुझे एहसास हुआ कि कॉर्पोरेट मेरा कप ऑफ टी नहीं था। 2006 में, मैंने छोड़ दिया।" उसके बाद, उन्होंने फिर से कॉर्पोरेट में काम नहीं किया। उन्होंने छोटी टीमों के साथ काम करना चुना, जहां उन्हें पता था कि वह किस समस्या को हल कर रहे हैं और उसका क्या प्रभाव पड़ेगा।

भुगतान यात्रा की शुरुआत

हितेश की यात्रा उन्हें 2006 में इंडस लॉजिक, नोएडा ले गई। उन्होंने एक प्रोडक्ट, मंटास (Mantas) पर काम किया, जो "धोखाधड़ी" वाले ट्रांजेक्शन को ट्रैक करता और अलर्ट भेजता। वे कहते हैं, “मैं उस समस्या को देख पा रहा था जो मैं हल कर रहा था, बैंकों से डेटा प्राप्त करना, एल्गोरिदम चलाना और बैंकों को अलर्ट भेजना। मुझे तुरंत प्रतिक्रिया मिलती थी और इस पर तुरंत काम करता था।"

उस प्रोजेक्ट को स्केल किया गया और उसे बाद में ओरेकल द्वारा अधिग्रहित किया गया; यह जल्द ही ओरेकल मंटास बन गया। इसी दौरान हितेश अमेरिका जाना चाहते थे। हालांकि, यह 2008 था और यह मंदी का समय था। हितेश कहते हैं, “मैं एक बड़ा जोखिम लेने वाला व्यक्ति हूं। यदि आप जोखिम की गणना करते हैं, और यदि यह आपके पक्ष में है, तो फिर आपको इसके लिए जाना चाहिए।”

वह वर्ष हितेश के लिए महत्वपूर्ण साबित हुआ। लेकिन अपने घर और देश के लिए उनके प्यार ने उन्हें अमेरिका में छह महीने के छोटे कार्यकाल के बाद भारत वापस आने पर मजबूर कर दिया। यूएस में उन्होंने मंटास के कार्यान्वयन के लिए आईडीबी बैंक के लिए काम किया था।

जब वे भारत आए तो उन्होंने One97 कम्युनिकेशन में शामिल होने का फैसला किया। उस समय, कंपनी उभरते टेल्को (Telecommunications) डोमेन में काम कर रही थी, जहां हितेश ने दो साल के लिए डिवीजन का नेतृत्व किया। टीम ने टेलकोस को फिक्स बिड सर्वर प्रदान किया, और प्रति सर्वर चार्ज करती थी। टेलकोस वन 97 कम्युनिकेशन टीम को उतने निर्माण करने के लिए कहती थी जितना कि वे कर सकते थे।

वे कहते हैं, "हम बी 2 बी बिजनेस थे जहां हम सीधे टेलकोस के यूजर्स तक नहीं पहुंच सकते थे। इसके अलावा, ट्राई के नियम थे जो मूल्य वर्धित सेवाओं (वैल्यू ऐडेड सर्विसेस) में कटौती करते थे, और इसमें बहुत अधिक व्यापार वृद्धि नहीं थी।”

2012 के शुरूआती दिनों में विजय शेखर शर्मा के साथ हितेश

पेटीएम क्यों नहीं?

यह तब था जब कंपनी ने भुगतान व्यवसाय में उतरने का फैसला किया। और 2012 में, पेटीएम का निर्माण किया गया था। टीम ने आईवीआर पर एक पेमेंट गेटवे बनाने के बारे में सोचा था जो उन्होंने टेलकोस को प्रदान किया था। आईवीआर पर यूजर्स का एयरटाइम चार्ज किया जाता था और टीम को उस भुगतान के माध्यम से यूजर्स का निर्माण करना था जिसे वे डेबिट या क्रेडिट कार्ड क माध्यम से पाते थे।

और यही वह है जिसने कंपनी को पेमेंट वर्टिकल में जाने के लिए प्रेरित किया। पेटीएम 'पे थ्रू मोबाइल’ के लिए एक सरल संक्षिप्त नाम था, और इसने रिचार्ज सिस्टम के रूप में काम किया। लेकिन एक सिंपल प्रॉबलम थी: जब भी कोई रिचार्ज पेमेंट फेल होता था, तो उपभोक्ता के बैंक खाते तक उस पैसे को पहुंचने में सात से 10 दिन लगते थे। इस समस्या ने वॉलेट के अस्तित्व को जन्म दिया।

वॉलेट यह सुनिश्चित करता कि पैसा तुरंत उपभोक्ता के वॉलेट में पहुंच जाए। जनवरी 2014 में, आरबीआई लाइसेंस प्राप्त करने के बाद भुगतान और वॉलेट के बिजनेस कॉमर्शियल हो गए। हालांकि, यह अभी भी समग्र व्यवसाय का एक छोटा सा हिस्सा बना रहा।

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वे कहते हैं, “हम मार्केट में पहले नहीं थे, लेकिन हमारा पेमेंट सिस्टम समय से आगे की चीज थी। वॉलेट को जितना चाहो इस्तेमाल किया जा सकता है। और उबर के आने पर हमें पहली सफलता मिली।” RBI दिशानिर्देश ने कहा कि कोई भी कंपनी अंतर्राष्ट्रीय भुगतान गेटवे का उपयोग नहीं कर सकती है, क्योंकि उनके पास OTP नहीं है। लेकिन उबर एक सहज अनुभव चाहता था जहां यूजर्स को ओटीपी डालने और प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं थी।

“हमने वॉलेट को एक उपयोग के मामले के रूप में बेचा, जहां वे इसे सहज तरीके से उपयोग करेंगे। हमने आरबीआई को दिखाया कि जब भी कभी डाउट था तो कैसे हमारे कंप्लायंस और सिक्योरिटी काम किया, और हमें हरी झंडी मिली।" जब टीम ने प्रस्ताव बनाया, तो आइडिया केवल कागज पर था; इसे वापस करने के लिए कोड की एक भी पंक्ति नहीं थी। प्रोडक्ट बनाने में 15 दिन और रात लगीं। उबेर को तब अधिकारियों द्वारा उपयोग किया गया था, और पेटीएम को जल्द ही आवश्यक मान्यता मिल गई। और जल्द ही यह BookMyShow इंटीग्रेशन में सफल रही।

एक सपोर्ट टीम से एक केंद्र बिंदु तक

दिसंबर 2014 में, टीम अलीबाबा के संस्थापक जैक मा से फंड जुटाने के लिए चीन गई। वे कहते हैं, “चीन जाने वाले 16 लोग थे। उस समय, मार्केटप्लेस अभी भी मुख्य फोकस था इसलिए 13 लोग मार्केटप्लेस से थे और तीन भुगतान से थे। लेकिन पहले ही दिन, हमने महसूस किया कि फंडिंग चर्चा भुगतान व्यवसाय के आसपास थी, न कि बाज़ार की। हमने फरवरी में 500 मिलियन डॉलर जुटाए थे।"

मार्च 2015 तक, पेटीएम पेमेंट्स में नंबर 1 बन गया और उसके पास एक लाख से अधिक नए वॉलेट सब्सक्रिप्शन थे। वे कहते हैं, “हमें एक दिन में 1.7 मिलियन सब्सक्रिप्शन मिले। दिसंबर 2017 तक हमारे पास 100 मिलियन का लक्ष्य था लेकिन हमने जून 2015 में ही हिट कर दिया।" टीम के सामने जल्द ही पहली समस्या आ गई। जब पेटीएम उबेर के साथ इंटीग्रेट हुआ तो उसे उस तरह के पैमाने या लेनदेन का अनुमान नहीं था, क्योंकि यह बाजार में कई भुगतान कंपनियों में से एक है।

वे कहते हैं, “हम उबेर के लिए एकमात्र भुगतान विकल्प थे। और यह ठप हो गया था; हम वॉलेट बैलेंस को फेच करने में सक्षम नहीं थे और राइड बुक नहीं की जा सकती थी। हम ड्राइंग बोर्ड पर वापस गए और पूरे सिस्टम को फिर से राइट किया। हम टेक में थे जो नया था या किसी ने इस्तेमाल नहीं किया था, और 50 गुना लोड लेने की क्षमता के साथ कुछ बनाया था। हम अपने लेनदेन का समर्थन करने के लिए अपने स्वयं के डेटा केंद्रों का निर्माण किया।" सात साल की यात्रा में, हमने प्रति दिन 20 मिलियन लेनदेन किए और फंडिंग और डेवलपमेंट के कई राउंड देखे।"

उद्यमिता और इंडोनेशियाई शैली

2016 की शुरुआत में, नोटबंदी से पहले, हितेश ने पेमेंट की दुनिया के दूसरी साइड को देखने का फैसला किया। उन्होंने कुछ महीनों के लिए ग्रुप सीटीओ के रूप में ऑक्सीजन (Oxygen) की मदद की। एक बड़ा गैप था: पेटीएम बी 2 सी था जबकि ऑक्सीजन बी 2 बी बाजार के लिए तैयार था। उन्होंने प्लेटफॉर्म के निर्माण पर काम किया और इस पर ध्यान केंद्रित किया कि ग्रामीण क्षेत्रों और टियर III और IV शहरों में और क्या किया जा सकता है। यहां, बैंकिंग अभी भी पारंपरिक तरीके से की जाती थी, और लोग पंचायत और गांव के क्षेत्रों के समाधान की तलाश कर रहे थे।

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जल्द ही हितेश को सेकोइया कैपिटल से एक इंडोनेशियाई पेमेंट कंपनी मिड्रांस (Midrans) के लिए काम करने का मौका मिला। यह अब गोजेक के लिए भुगतान सिस्टम है, और हितेश माइग्रेशन जर्नी का हिस्सा थे।

हितेश कहते हैं, "आरबीआई की बदौलत भारत तकनीक और भुगतान प्रणाली में आगे है। इंडोनेशिया में, लेगेसी सिस्टम अभी भी हावी है। मैंने सिस्टम को शून्य से 70 मिलियन तक के लेन-देन करने के लिए काम किया, और मैं अपना खुद का कुछ करना चाहता था।" 2018 में, हितेश ने ग्रामीण बैंकिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए, PayMonk की स्थापना की। वे बताते हैं कि ग्रामीण भारत में बहुत सारे लोग डिजिटल भुगतान के बारे में जागरूक नहीं हैं। PayMonk डिजिटल सेवाओं वाले लोगों की मदद करने के लिए किराना के एजेंटों का उपयोग करेगा।

चीन में विजय शेखर शर्मा और टीम के अन्य सदस्यों के साथ हितेश

भुगतान से दूर एक दुनिया

वे कहते हैं, “मैं एक हार्ड-कोर टेकी और प्रोडक्ट वाला व्यक्ति था। बैंकों और बिक्री के साथ बातचीत नई चीजें थीं, लेकिन मैंने सीखा। 1.5 साल में हमें 200 करोड़ रुपये का जीएमवी मिला। इसके बाद अमित (लखोटिया) के साथ फिर से जुड़ गया।“ अमित और हितेश ने अपनी पेटीएम यात्रा में साथ काम किया था। हितेश भुगतान के अलावा कुछ और तलाशने के इच्छुक थे, और पार्किंग एक तत्काल जरूरत थी, एक ऐसी जरूरत जो "पेटीएम के समान" थी।

उनके कोलैबोरेशन का नतीजा निकला कि वे पार्क+ पहुंचे, जो बी 2 बी प्रतिष्ठानों और दैनिक यात्रियों के लिए क्लाउड-आधारित स्वचालित पार्किंग सिस्टम प्रदान करता है। हितेश कहते हैं, “2020 में, टेक पूछे जाने के बजाए भविष्यवाणी पर प्रतिक्रिया करने में अधिक इस्तेमाल होगा। मैंने चुनौती ली। लोगों ने ई-कॉमर्स, फूड, विज्ञापन, फिनटेक में काम किया है लेकिन; यह नया था।"

वे कहते हैं कि पार्किंग सलूशन के लिए समाधान के साथ, वे अब एक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इसमें चलते-फिरते पार्किंग स्लॉट, और अन्य मूल्य वर्धित सेवाएं जैसे कि कार साफ करना, वॉलेट, ऑन-डिमांड ड्राइवर, और बहुत कुछ शामिल हैं। हितेश कहते हैं, ''यह अनियंत्रित क्षेत्र है, और मैं कुछ ऐसा बनाना चाहता हूं, जो लंबा चले।" उन्हें लगता है कि बहुत सारे टेकी अब ऐसी चीजों का निर्माण करते हैं, जो वहां से पहले से मौजूद हैं और आसानी से उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करते हैं, लेकिन इस पैमाने पर नहीं।

हितेश कहते हैं, “असली इंजीनियरिंग समस्या को समझ रही है, कोर समस्या में गहरा गोता लगा रही है। इंजीनियरिंग का मुख्य आधार पैमाने के लिए निर्माण करना है; यदि आप ऐसा नहीं कर सकते, तो निर्माण न करें।” वे कहते हैं, "कोई भी सलूशन जिसको स्केल नहीं किया जा सकता है उसे खत्म कर दिया जाना चाहिए क्योंकि वह वैसे भी खत्म हो जाएगा। Paytm के स्केल होने का एकमात्र कारण यह था कि तकनीक व्यवसाय से आगे थी। इसे व्यवसाय के पैमाने की सहायता करनी चाहिए।”